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La nueva era del retail: menos tiendas, pero más grandes, más
urbanas y más tecnológicas
consumidor, cada vez más exigente, y por una nueva
tendencia digital en los espacios de compra
El concepto del comercio en todas partes ya es una
realidad. Las nuevas tendencias tecnológicas han
cambiado la toma de decisiones de los consumidores, que
ahora pasa por diversos canales. La búsqueda por móvil se
ha convertido en un fenómeno cultural y sociológico. Esto
no quiere decir que caminar por las tiendas para examinar
los productos se haya acabado, sino que esta acción se
complementa con otras tecnológicas y a menudo se dan de
forma simultánea.
Nueva era en el retail. Los avances tecnológicos y la
innovación digital están cambiando la dinámica de compra
y la estructura del comercio minorista de moda. El poder
de la tecnología no significa la muerte de la tienda física,
sólo un cambio en la forma en que estas están dispuestas.
Ahora que las transacciones pueden tener lugar en
momento y cualquier lugar, los consumidores necesitan un
valor añadido para ir a la tienda, por lo que el objetivo es
integrar la experiencia física y digital que proporcione un
sistema y servicio interactivo.
La adquisición física choca con la virtual a la vez que
siguen permaneciendo unidas de formas inevitable, según
establece el informe Destinition Retail 2016 de la
consultora inmobiliaria JLL. De esta forma, la nueva era
del retail viene marcada por el poder del consumidor, cada
vez más exigente, y por una nueva tendencia digital en los
espacios de compra. Por ejemplo, Tommy Hilfiger ya ha
tomado nota y acaba de lanzar una sala de exposición
digital en su sede de Amsterdam, donde los compradores
pueden ver cada artículo de la colección y realizar pedidos.
Otras compañías como Bloomingdale, Waitrose o
Amazon también están probando nuevos dispositivos que
añadir a sus procesos de compra.
La nueva era del retail viene marcada por el poder del
Por otro lado, las redes sociales se han convertido en uno
de los elementos que definen esta tendencia. La
reputación, el éxito y las ventas de una tienda se pueden
decidir gracias a la fuerza de los comentarios en estas
redes. Además, las ventas de comercio electrónico, que en
principio eran complemento a las físicas, ahora toman el
poder.
Cambio en la red de tiendas
Londres, Nueva York, Hong Kong o Tokio continúan siendo
las principales ciudades en las que situar una tienda
gracias a sus grandes aglomeraciones urbanas. Sin
embargo, hay un cambio en la forma de estructurar la red
de tiendas. La expansión ha comenzado a ser más selectiva
y por cada dos tiendas abiertas, una ha cerrado. La nueva
tendencia se traduce en poseer un sólo flagship store al
que dotar de fuerza en el centro de la ciudad, en lugar de
varios. Esta nueva estructura permite realizar una
inversión digital mayor en la única tienda y convertirla en
un espacio atractivo para que los jóvenes consumidores
acudan.
Otros factores que entran en juego en la evaluación de las
oportunidades en el mercado extranjero son la fuerza del
mercado nacional, el tamaño del mercado, la madurez o el
número de minoristas internacionales presentes. Por
ejemplo, al entrar en mercados con un comercio minorista
doméstico fuerte, muchas marcas optan por posicionarse
primero en grandes almacenes. El estudio concluye que el
36% del comercio mundial de moda se genera en sólo 140
ciudades.
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