CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE BIBLIOTECA CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS Diciembre de 2008 Compromiso 100% 100% 100% Indicador Eficiencia del servicio de avisos a usuarios sobre devolución del préstamo Eficiencia del servicio de avisos de reservas a usuarios Eficiencia del Programa de Bibliografía Recomendada Valor real Desviación 93% 7% 94% 6% 99% 1% Causas Medidas Registros de usuarios con correos electrónicos erróneos Identificación de usuarios con correo electrónico erróneo y su corrección. 1 CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE BIBLIOTECA CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS Diciembre de 2008 Compromiso 100% Indicador Eficiencia del servicio de formación de usuarios Alumnos 1º Valor real 79% Desviación 21% Causas Medidas Desviación producida principalmente por los resultados obtenidos en En ambas dos bibliotecas. bibliotecas se han tomado medidas En el primer para el curso caso se dio la 2008-2009 (Plan circunstancia de de formación una baja por enfermedad de dirigido a alumnos de 1ª matrícula). la jefa de la biblioteca que repercutió en el despliegue de algunos proyectos. 2 CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE BIBLIOTECA CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS Diciembre de 2008 Compromiso 100% 100% 100% Indicador Eficiencia del servicio de formación personalizada de usuarios Plazos de respuesta a consultas de usuarios Eficiencia del préstamo intercampus Valor real Desviación 100% 0 100% 0 92% Tasa de Encuesta de opinión satisfacción de Realizada 2008 servicios Apertura de las 250 días 275 salas de lectura 8% Causas Medidas Desviación producida en el Propuesta de envío por correo revisión de este ordinario (no es compromiso al posible por correo grupo de trabajo interno) de de Revisión de la solicitudes desde Carta de Servicios el Campus de Algeciras. 0 0 3