Cuestionario modelo 2

CUESTIONARIO
Modelo 2
Plan Nacional de Evaluación Institucional de la Calidad de las Universidades
Guía de Servicios
UNIDAD
Puesto que desempeño
Nombre
SUGERENCIAS PLANTEADAS PARA SU ESTUDIO
 Sugerencias para mejorar la percepción de los usuarios sobre:
1. Disposición del personal.
2. Conocimiento y dominio de su trabajo transmitido por el personal.
3. Agilidad en la solución de consultas y peticiones formuladas por usuarios y
clientes
4. Trato y ayuda ofrecida por el personal para la gestión de trámites administrativos.
 Sugerencia para mejorar la percepción de los usuarios sobre:
1. Orden de las instalaciones.
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Guía de Servicios
2. Limpieza de las instalaciones.
3. Señalización de dependencias.
 Reflexiona y realiza propuestas de mejora, si lo consideras necesario, sobre
los siguientes aspectos:
1.- Planificación
Existe un análisis dentro de la Unidad para determinar cómo debe ir evolucionando hacia el
futuro, y se fijan las acciones estratégicas prioritarias sobre las que debe actuar la Unidad.
Se determinan objetivos de mejora de manera clara, precisa y con participación del personal.
Propuestas de mejora:
2.- Formación
El Plan de Formación de la Universidad para el PAS. ¿Incluye suficiente formación?.
¿Es útil para el desarrollo de su trabajo?.
Propuestas de mejora:
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3. El Plan de Formación de tu Unidad. Reflexiona sobre el sistema de formación
permanente dirigido por el responsable de la Unidad; sobre si la formación permanente en
la Unidad es suficiente; sobre la periodicidad con la que se celebran reuniones de formación
permanente en la Unidad; sobre la documentación, actualización de normas, instrucciones
aclaratorias de dudas, etc… elaboradas, en su caso, como soporte de la formación
permanente de la Unidad
Propuestas de mejora:
4. Participación del personal dentro de la Unidad . ¿Existe en tu Unidad
reuniones periódicas y/o un sistema que permita que todo el personal de la Unidad (de
forma individual o por grupos) pueda hacer propuestas de mejora en cualquier
momento?(por ejemplo a través de impresos diseñados por todo el personal).
Propuestas de mejora:
5. Reconocimiento del personal. Se reconocen las contribuciones del personal a la
Unidad, aumentando la motivación y el compromiso con la mejora continua, evaluándose
la predisposición y el trabajo de las personas.
Propuestas de mejora:
6.- Clientes
Se dispone de una información adecuada, organizada y actualizada que permita conocer las
necesidades de los clientes. La Unidad genera la información teniendo en cuenta las
necesidades del personal, clientes, etc.
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Propuestas de mejora:
7.- Liderazgo
Implicación de los máximos responsables de la Unidad en el establecimiento de objetivos de
mejora de calidad de la Unidad. Implicación en el seguimiento de las propuestas de mejora
y reconocimiento de los esfuerzos realizados por el personal de la Unidad en el desarrollo de
su trabajo. Consejo a las personas de la Unidad sobre la mejor forma de desarrollar su
trabajo. Priorización de actividades a realizar.
Propuestas de mejora:
8.- Procesos
La Unidad tiene identificados de manera clara sus procesos más importantes, revisándolos
y mejorándolos de manera continua. Los cambios en los procesos se informan a los
implicados con tiempo suficiente. Existe coordinación con otras Unidades con las que se
relaciona y comparte procesos.
Sugerencias o propuestas de mejora:
9.- Resultados en los Clientes
Se utilizan métodos de recogida de información que permitan evaluar de forma periódica el
nivel de satisfacción de clientes y usuarios, se establecen objetivos que mejoren la
percepción de los clientes en base a la información que se recibe de ellos.
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Propuestas de mejora:
10.- Resultados en las Personas
Se conoce el nivel de satisfacción del personal de la Unidad en aspectos relativos a
comunicación, ambiente de trabajo, cumplimiento de expectativas, participación en la
fijación de objetivos, reconocimiento del trabajo, remuneración, etc.
Propuestas de mejora:
 Otras sugerencias o propuestas que consideres de interés para mejorar tu
Unidad
 Puntos fuertes
Indica los aspectos del trabajo que se realizan bien, o que hacen que se realice el trabajo
bien y que deben mantenerse y potenciarse en tu Unidad (por ejemplo: hay una
comunicación fluida; hay medios técnicos idóneos, etc…)
Aspectos a potenciar: