Manual de Procedimientos de Ventas Piso

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
PUESTO: Ventas Piso
PROCEDIMIENTO:
Ventas Piso
OBJETIVO:
El presente manual de procedimientos lo que busca es documentar cada uno de los
procesos que se llevan a cabo en el puesto de Ventas Piso, con la finalidad de
estandarizar la ejecución de los mismos, así como de los formatos utilizados dentro
de cada uno de los procesos; y poner esta información al alcance de todo el personal
que labora tanto en el área de ventas de Américas y Sao Paulo SA de CV, como en las
demás áreas, logrando así, hacer más fácil cada uno de los procesos y tratar de
realizar innovaciones y mejoras continuas en las labores desarrolladas.
NORMAS Y/O LINEAMIENTOS:
 Toda persona que ingrese al área de Ventas Piso deberá cubrir los requisitos
mínimos del puesto que va a ocupar, en este caso, los requisitos son:
conocimiento de equipo de cómputo y software, facilidad de palabra,
iniciativa, experiencia en ventas.
 El candidato a ocupar el puesto deberá presentar: currículum vitae, con datos
completos y mínimo dos referencias personales.
 Una vez aceptado para ocupar el puesto, el candidato deberá presentar la
documentación requerida que formará parte de su expediente personal, en
este caso, la documentación es: Copia de identificación oficial, comprobante
de domicilio y firma del contrato laboral.
 El pago de su salario se efectuará de acuerdo con los días que se haya
laborado y a las estipulaciones y normas que marca la ley.
 El horario de trabajo será de lunes a viernes de 9:00a.m. a 7:00p.m. Con 1:30
Hr para comer y Sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
 El colaborador está obligado a usar su uniforme y gafete todos de lunes a
viernes y en caso de asistir a algún evento, lo mejor presentable.
 El salario de un trabajador de ventas será un sueldo base mas comisión por
sus ventas.
 El sueldo base será 4,000.00 el primer mes
 Como cuota mínima de telcel debe de ingresar 8 contratos.
TABLA DE COMISIONES
Utilidad de Venta 15% Sueldo
-
Bono
A 15%
Ingreso Total
2,000
-
2,000
10,000
2,000
2,000
4,000
20,000 15%
2,000
2,000
3,000
7,000
30,000 15%
2,000
2,000
4,500
8,500
40,000 15%
2,000
2,000
6,000
10,000
50,000
2,000
2,000
7,500
11,500
1.- Debe mostrar una actitud positiva tanto para los clientes como para con sus
compañeros.
2.- No acumular en el mes un total de 6 Retardos o 3 Faltas.
3.- No deberá de contar con ninguna queja tanto de sus clientes como de sus
compañeros.
4.- Cumplir con sus programas de proveedores asignados y certificarse en dichos
programas.
5.- En caso de que no cumpla con el mínimo de utilidad de venta requerido
mensualmente por un periodo consecutivo de 2 meses causará baja inmediata por
bajo rendimiento y se le rescindirá el contrato como separación voluntaria de la
empresa.
 No deberá tener aparatos ajenos a su área de trabajo (radio, ipods, DVD
Portátil, MP3, etc.) que ocasionen distracción o falta de cumplimento del
trabajo.
 El personal deberá siempre mostrar una actitud positiva antes sus compañeros
de trabajo y una excelente actitud y servicio para con los clientes.
 El persona tiene derecho adicional a las prestaciones de ley los siguientes
beneficios:
1. Tendrá derecho a asistir a cursos que le ayuden en el desarrollo de sus
labores en la empresa (si estos cursos no tienen costo). Si el curso
tiene valor curricular la empresa podrá incentivar el tomar este curso al
empleado generándole un bono.
2. Si los cursos tienen costo, la empresa podrá cubrir hasta el 100% del
costo (previa autorización y revisión de Dirección).
3. Todos los trabajadores tendrán revisión de salario cada año y se
basará en un sistema de métricas que se dará a conocer en (anexo 1).
Descripción del procedimiento:
NO.
1
2
RESPONSABLE
Ventas Piso
Ventas Piso
ACTIVIDAD
Dar atención personalizada al usuario final atendiendo
sus requerimientos hasta lograr el cierre
Si el cliente visita las instalaciones de Computerland, se
le dará una atención personalizada realizando
acompañamiento hasta que el cliente le entregue su
3
Ventas Piso
4
Ventas Piso
5
Ventas Piso
6
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7
Ventas Piso
8
Ventas Piso
9
Ventas Piso
10
Ventas Piso
11
Ventas Piso
producto y haya realizado el pago
Tener una actitud positiva y atención eficiente hacia el
cliente.
En caso de contactar a un cliente empresarial notificar a
la supervisora de Telcel o a Recepcion para que la
canalize a algún ejecutivo de venta.
Crear una base de datos de las diferentes personas que
visiten la tienda y/o hablen.
Reportar diariamente y semanalmente prospectacion y
ventas ala supervisora de Telcel.
Dar seguimiento a los prospectos con la finalidad de
alcanzar las metas.
En caso de que el cliente requiera financiamiento se le
mostraran los diferentes beneficios de pagos con tarjeta
de crédito, pai, crédito real y fonacot.
Atender a clientes que vienen por parte de los
vendedores de cambaceo, tal como entrega de
mercancía, facturación, cotizaciones en caso de que asi
lo requiera el cliente, y las comisiones que se generen de
esta venta serán para los vendedores de campo
Al igual a los clientes de telcel parte de su
responsabilidad es apoyar a la entrega de equipos,
atención a clientes telefónica o en piso referente a
cualquier duda que el cliente tenga.
Realizará la cotización al cliente en CRM, la cual tendrá
los datos recabados anteriormente
ESTRUCTURA
En esta área se lleva a cabo los procesos de venta a Usuario final, de acuerdo a la
siguiente estructura.