UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL TÍTULO: “ESTUDIO DE LOS FACTORES DE SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DEL ÁREA DE ADMINISTRATIVA DE LA COMPAÑIA MANRIQUE SEGURIDAD DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, AÑO 2012” Autora: LAURA JANETH LEMOS ROJAS TUTOR: Ms.C. LUIS EDUARDO ALVARADO SÁNCHEZ Guayaquil-Ecuador 2012 PENSAMIENTO La manera cómo se presentan las cosas no es la manera como son; y si las cosas fueran como se presentan la ciencia entera sobraría CARLOS MARX ii DECLARACIÓN DE AUTORIDAD Declaro que soy autora de este Trabajo de Titulación y que autorizo a la Universidad de Guayaquil, a hacer uso del mismo, con la finalidad que estime conveniente. Firma: __________________________________ iii DEDICATORIA Dedico esta investigación de tesis padres., a mis quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación. Es por ellos que soy lo que soy ahora. iv AGRADECIMIENTO Agradezco a mi tutor Luis Alvarado Sánchez a mis compañeros, a mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza. v RESUMEN En la presente investigación se pretende, además de esclarecer conceptualmente, la explicitación del fenómeno de la satisfacción, identificar con evidencia empírica el análisis de los diferentes factores que la conforman. Vale decir, que en los actuales momentos, la satisfacción en el trabajo es una temática prioritaria en toda organización, puesto que valora el rol protagónico de los trabajadores en el desarrollo de la misma. La gestión del desarrollo organizacional, constituye un tema de preocupación central para todas las organizaciones, sean éstas públicas o privadas. Resulta necesario disponer de la información necesaria y suficiente sobre diversos constructos que muchas veces se solapan y confunden, entre ellos, lo que corresponde a satisfacción laboral. En esa dirección, se propone este estudio, la intención de caracterizar los aspectos cognitivos y afectivos que están implícitos en la valoración de los diferentes niveles de satisfacción que perciben y vivencian los empleados del área administrativa de la empresa Manrique-Seguridad. Se trata entonces, de una investigación cuantitativa de alcance descriptivo, porque busca especificar las propiedades del grupo objeto de estudio y la valoración que éste realiza de las dimensiones que se consideran, esto es: compañeros de trabajo, condiciones de trabajo, jefe o supervisor, oportunidades de promoción, retribución y trabajo en sí. Es un estudio de corte transversal, para el cual se utilizará la escala de satisfacción de Kunin, el análisis de resultados permitirá la elaboración de las recomendaciones que apuesten por mejorar la calidad de la gestión directiva en procura de optimizar las condiciones de trabajo y sus implicaciones en la calidad de vida de los trabajadores. vi INDICE GENERAL Pág. Portada .................................................................................................................1 Dedicatoria...........................................................................................................4 Agradecimiento ...................................................................................................4 5 Resumen ..............................................................................................................6 Introducción ........................................................................................................8 CAPÍTULO I ..........................................................................................................11 11 I.I. Planteamiento del Problema ..........................................................................11 11 I.II. Objetivos de la Investigación ..........................................................................12 12 I.III Hipótesis ........................................................................................................12 13 I.IV. Justificación e Importancia .............................................................................12 13 CAPÍTULO II .........................................................................................................13 15 Marco Teórico ........................................................................................................13 15 Antecedentes de Estudio ......................................................................................13 15 1. Factores que inciden en la satisfacción laboral……….……………… 27 2. Efectos de la satisfacción laboral……………………………………… 29 3. Información Corporativa…………………………………………………. 32 3.1. Breve Historia…………………………………………………..…… 32 CAPITULO III…………………………………………………….……………… 1. Métodos de Investigación (empíricos y teóricos)………………… 1.1. Procedimientos y técnicas empleadas……………………… 33 33 34 3.2. Caracterización de la muestra y criterios de selección ................................ 34 40 Caracterización de la organización…………………………………… vii 41 Operacionalización de las variables……………………………………. 43 CAPITULO IV………………………………………………………………...…… 44 Análisis de Resultados………………………………………………………….. 44 1. Análisis e interpretación de los Resultados………………………… 42 2. Conclusión……………………………………………………….….…… 50 3. Recomendaciones…………………………………………………….… 52 Referencias Bibliográficas .................................................................................... 54 46 Bibliografía ........................................................................................................... 56 47 Anexos ................................................................................................................. 58 48 viii