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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TÍTULO
: “Diseño de estrategias para
mejorar los servicios de atención la
paciente en el centro de salud de Jesús de Nazareth”.
TRIBUNALES
:
Lic. Rosario del Castillo Rodríguez
Lic. Verónica Sandy Tapia
Lic. Mirko Meneses Zambrana
POSTULANTE
:
Mónica Dabeyva Guzmán Escobar
FECHA DE DEFENSA
:
31 de julio de 2007
INTRODUCCIÓN
En nuestro departamento y en las provincias, la salud posee grandes diferencias en lo que se
refiere infraestructura, equipamiento y recursos humanos.
En el caso del centro de salud Jesús de Nazareth, que presta sus servicios en la zona sudeste
del departamento de Oruro, se percibe claramente la carencia de medios adecuados paral a
prestación de sus servicios dentro de los márgenes establecidos de calidad del servicio de
atención al paciente.
Es dentro de este marco que el presente trabajo de investigación pretende identificar los
elementos esenciales, para el diseño de estrategias que mejoren este servicio de atención.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
Un diseño de estrategias contribuiría al fortalecimiento de una adecuada prestación de
servicios en el centro de salud.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los elementos que deben ser analizados en el diseño de estrategias para mejorar
los servicios de atención al paciente en el centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de
Oruro?
OBJETIVOS
GENERAL
Determinar los elementos que se analizarán para el diseño de estrategias y mejorar los
servicios de atención al paciente en el centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de Oruro.
ESPECÍFICO

Analizar los servicios que brinda el centro de salud Jesús de Nazareth al paciente, en
relación a la consulta ambulatoria y servicios de apoyo, para prestar un servicio eficiente.

Realizar un análisis del personal de contacto del centro e salud Jesús de Nazareth para
conocer el trato que se le brinda al paciente y el nivel de capacitación de los profesionales
médicos.

Determinar si la infraestructura y equipamiento que ofrece el centro de salud Jesús de
Nazareth a sus pacientes son apropiados para brindar una mejor atención.
HIPÓTESIS
“El servicio, personal de contacto y soporte físico, son los elementos que se analizarán ara el
diseño de estrategias, y de esta manera mejorar los servicios de atención al paciente en el
centro de salud Jesús de Nazareth de la ciudad de Oruro”.
METODOLOGÍA
 Enfoque metodológico Se abordará la metodología interpretativa.
 Área de investigación El trabajo se está en el área de marketing, con diseño de estrategias.
 Nivel de investigación El presente trabajo de investigación es de nivel descriptivo.
 Tipo de investigación El tipo de investigación es aplicado ya que después de obtener los
resultados estos serán analizados e interpretados.
ANÁLISIS Y DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS
El personal de contacto y soporte físico son elementos que están relacionados entre sí para que
se pueda realizar el servicio, y diseñando estrategias se podrá mejorar los servicios de atención
CONCLUSIONES
Los usuarios no se sienten satisfechos con los horarios del centro de salud, así también e
personal no está capacitado en relaciones humanas, trato al paciente y actualización
profesional.
RECOMENDACIONES
Difundir las capacidades profesionales con la infraestructura que posee el centro, capacitar al
personal metido y de apoyo, tomar en cuenta la adquisición de muebles y enseres para mejorar
la atención.