Descargar este adjunto (optimizacion servDpto pasajeros EmprFerrov ANDINA.doc)

UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD NACIONAL DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TITULO: OPTIMIZACION DEL SERVICIO DEPARTAMENTO DE PASAJEROS
EMPRESA FERROVIARIA ANDINA S.A.
AUTOR
:
Eduardo Vladimir Peláez Barrero
FIRMA………
FECHA DE DEFENSA
: 15 de Diciembre de 2006
1. INTRODUCCION.
El Departamento de Pasajeros de la Empresa Ferroviaria Andina S.A. busca optimizar el
servicio de transporte de pasajeros que brinda en el ramal sur de Bolivia, para lograr ofrecer un
servicio de excelencia, que sobrepase todas las expectativas de sus clientes.
2. MARCO TEÓRICO
En el primer capítulo se muestra la situación problemática y la formulación del problema que
lleva a la realización del presente proyecto, se planteó el objetivo general, los objetivos
específicos y la justificación del proyecto.
3. DIAGNOSTICO INTERNO
Posteriormente se realizó un análisis interno del Departamento de Pasajeros y su servicio, se
identificó todo el proceso y los puntos críticos del mismo, además se diseñó la matriz FODA del
servicio.
4. PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO
Se realizó la optimización del servicio diseñando la planeación de requerimiento de coches a
corto plazo basado en pronósticos de demanda de la gestión 2006.
Se optimizó líneas de espera en el servicio de boletería de la ciudad de Oruro, utilizando el
modelo matemático mas apropiado al mismo.
Se diseñó los siguientes documentos de calidad a fin de normar el proceso dentro el
Departamento de Pasajeros:

Manual de Calidad

Manual de Funciones

Manual de Procedimientos

Instructivos de trabajo
Se diseñó estos documentos en base a la norma ISO 9001:2000, aplicados en este caso a una
empresa de servicios.
5. EVALUACION ECONOMICA DEL PROYECTO
Se realizó un estudio económico aplicado al presente proyecto, tomando principalmente en
cuenta los costos de optimización del servicio y los ingresos proyectados para la gestión.
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Finalmente se enunció las conclusiones del proyecto y se planteó las recomendaciones en base a
los resultados del proyecto.