Resumen guia 2

GESTIÓN DE LA COMUNICACION
La comunicación y la cultura organizacional
GESTIÓN DE LA COMUNICACION
GESTIÓN DE LA COMUNICACION
Tema 6: Semiología de la organización (identidad corporativa)
Las organizaciones y su deseo de ser reconocidas
Podemos hablar que la semiología es una ciencia que estudia los signos, señales
y códigos de la comunicación. Por ende podemos entender como las compañías
tienen ese deseo de querer comunicar su imagen, su identidad y sus políticas por
medio de colores, signos y emblemas que muestren la calidez de su organización
y no sólo eso, sino que intentan generar un branding en sus clientes. Llegando a
que cada uno de los consumidores de los productos y servicios, tengan en sus
categorías la marca de su organización y sus buena identidad. En consecuencia,
toda empresa debe mantener su buena imagen por medio no sólo de los signos
representativos, sino de los servicios prestados por sus empleados; la buena
experiencia que tenga cada uno con la compañía y la vivencia de sus clientes.
La comunicación organizacional, ha venido llevando a las compañías a que se
cuiden en todo, en su forma de tratar a sus empleados; eso comunica, en la
manera de servir al cliente, en la forma en que van empacados sus productos o en
la forma que se prestan los servicios. En este siglo, toda empresa debe saber
manejar la semiología, debe saber comunicar, debe cuidarse de dar un paso en
falso con algún cliente, puesto que todos sabemos que un cliente insatisfecho
puede llegar a dejar la empresa con una imagen muy negativa.
Cuando las empresas quieren transmitir un mensaje o quieren darse a reconocer
con compañías confiables, seguras y de buenos productos o servicios; e intentan
hacer una cantidad de comerciales y publicidad para querer mostrar esto de
manera que al cliente se le impregne en su categoría mental esta marca o esta
compañía, y por consiguiente si llegase un cliente a su establecimiento de venta y
primero, tiene un mal servicio, la interacción, (existió), y al tener un contacto con el
asesor o vendedor, no tiene la mejor experiencia puesto que no le ofrecen lo que
esta buscando, no lo guían a lo que quiere encontrar o simplemente, la actitud del
funcionario no es la mejor, todo esto puede hacer perder el gran esfuerzo..
Por este tipo de situaciones de las cuales algunas compañías no se cuidan es
que se genera un voz a voz que incluso la más reconocida marca creyendo que
está haciendo las cosas bien con sus publicidades y que genera recordación y con
un simple mal servicio puede llevar todo a la borda.
Por lo tanto, podemos hablar del comportamiento organizacional que desde el
punto de vista empresarial, la importancia de que los individuos trabajen en las
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actividades grupales en el ámbito del quehacer diario dentro de una empresa,
asemeja conceptos tan útiles como la colaboración, la clasificación de aptitudes
personales, personalidad, liderazgo y sobre todo organización; es decir que la
empresa y el personal que labora dentro de ella, conjuntamente tomen las
herramientas necesarias para incrementar su productividad, eficacia y la calidad
de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio económico, el
reconocimiento adecuado llegando a distinguirse por la calidad de empleados que
tiene la compañía, dejando en alto el nombre o marca e integridad de la compañía.
Toda compañía debe entrar en la cultura organizacional, debe aprender a ser
competitiva, por ende, al comenzar con esta cultura genera un cambio interno y
externo dentro de la organización que hace que el mejoramiento continuo sea la
piedra angular de la compañía, logra que todo su recurso humano comunique
verdaderamente lo que la compañía quiere y genere un gran ambiente entre los
mismos empleados, para que ellos proyecten su estabilidad al cliente, teniendo un
verdadero servicio. Hoy en día es necesario que las organizaciones diseñen
estructuras más flexibles al cambio y que este cambio se produzca como
consecuencia del aprendizaje de sus miembros. Esto implica generar condiciones
para promover equipos de alto desempeño, entendiendo que el aprendizaje en
equipo implica generar valor al trabajo y más adaptabilidad al cambio con una
amplia visión hacia la innovación.
Si bien es cierto, que han sido muchos los esfuerzos de transformación que han
fracasado en las instituciones tanto públicas como privadas, no es menos cierto,
que la falta de planificación y liderazgo en esas organizaciones ha generado el
deterioro en sus funciones Guédez (1997) mantiene, entre otras cosas, una
inquietud impostergable: ¿cómo ejercer un compromiso gerencial que realmente
incentive el cambio y la creatividad?. Se pudiera hablar de dos campos
complementarios de acción. El primero se asocia con el ejercicio de un estilo en
donde, además de gerenciar el trabajo, también se gerencia el cerebro y el
corazón. Por su parte, la segunda se relaciona con el establecimiento de
condiciones organizativas favorables.
La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un
sistema de significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenómeno
bastante reciente. Hace diez años las organizaciones eran, en general,
consideradas simplemente como un medio racional el cual era utilizado para
coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenían niveles verticales,
departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las organizaciones son algo
más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas
o serviciales, innovadoras y conservadoras..., pero una y otra tienen una
atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos
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estructurales....Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos
años, a reconocer esto al admitir la importante función que la cultura desempeña
en los miembros de una organización.
Para terminar, es indispensable no dejar de mencionar como la cultura
organizacional puede ir ligada al clima organizacional; aquí podemos hablar que
las organizaciones también deben manejar un buen ambiente dentro de su
organización lo que los lleva a unas buenas relaciones laborales, un buen
ambiente físico, generar estilos de liderazgo y factores reactivos y proactivos, es
necesario que se tenga en cuenta los elementos que pueden afectar a una
organización: Relaciones sociales, relaciones de autoridad, retos1, etc. Toda
compañía debe manejar con mucha precaución este tema, ya que es un tema que
se va actualizando cada vez más y cada día los integrantes de las compañías y
los clientes va a exigir mucho más.
E necesario ver como la comunicación entra en diferentes factores que afectan a
las organizaciones y como avanza la comunicación, el comportamiento y la cultura
organizacional, valiéndose de la semiología, logrando así que las empresas
integrando estas nuevas ciencias logren y mantengan un buen reconocimiento y
categorización de su marca en los consumidores..
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Jorge Aguilera, Ecoe Ediciones, Gerencia Integral de las Comunicaciones, Marzo de 2008