Modificaciones efectuadas a las reformas de la Ley de Protección al Consumidor

COMUNICADO DE PRENSA
SE REALIZAN MODIFICACIONES A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO
El Diario Oficial publicó el Acuerdo Gubernativo Número 415-2014 con las modificaciones
efectuadas a las reformas de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, cuya vigencia
empezó a regir desde el 5 de diciembre del presente año.
Guatemala, Guatemala, 5 de diciembre de 2014. El Diario de Centro América publicó el Acuerdo
Gubernativo 415-2014 con las principales reformas al Acuerdo Gubernativo Número 777-2003
de fecha 10 de diciembre de 2003, Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
El objetivo de las modificaciones es fortalecer las capacidades de la DIACO para proteger mejor y
de manera eficaz a los consumidores y usuarios, frente a las malas prácticas comerciales como la
publicidad engañosa, el abuso de la figura de la oferta, los contratos de adhesión y otras.
Las principales reformas efectuadas son:
1. Reforma al artículo 2 referente a definiciones, para actualizar las mismas, tomando en
consideración las nuevas prácticas comerciales, como son las ventas por internet; así
también, para prevenir y sancionar la publicidad engañosa que tanto daño le hace al
consumidor y usuario, enfatizando en todo aquel mensaje publicitario, por cualquier
medio escrito, visual, auditivo o electrónico, que induzca al consumidor o usuario a error
mediante ardid o engaño.
2. Reforma al artículo 11 para que la DIACO pueda contar con más apoyo de instituciones
especializadas en sus acciones de verificación de instrumentos de pesaje, y así garantizar
al consumidor que recibe exactamente lo que desea comprar o adquirir.
3. Reformas a los artículos 13 y 17 para que el Libro de Quejas tenga más efectividad en su
uso, y el consumidor obtenga respuestas o compensaciones de manera más rápida.
4. Reforma al artículo 19 para que toda la cadena de comercialización sea responsable
solidaria sobre la información básica que por ley, debe presentar un producto a la vista del
consumidor.
5. Reforma al artículo 23 para garantizar al consumidor y usuario, el reclamo de una
garantía.
6. Adición de un artículo 24 bis para prohibir el uso de palabras, letras o formas que
induzcan al engaño del consumidor y usuario.
7. Reforma del artículo 33 para que todo contrato de adhesión que no esté registrado en la
DIACO, no tenga validez jurídica. Esto para verificar que no se incluyan cláusulas abusivas
o que limiten o restrinjan los derechos de los usuarios contenidos en la Ley de Protección
al Consumidor y Usuario.
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Con las reformas antes descritas y las acciones que se implementarán a partir de ellas por parte
del Ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-,
serán para seguir defendiendo los derechos de los consumidores contra las malas prácticas
comerciales, acciones o prácticas que busquen engañar al consumidor.
Adjunto las reformas antes descritas tal y como salieron publicadas en el Diario de Centro
América.
Recordamos las herramientas para la colocación de las denuncias de los consumidores a la
DIACO pueden enviar a través del 1544 mensaje de texto anteponiendo la palabra QUEJA
o DENUNCIA y a vuelta de mensaje recibirán información para completarla y tramitar su
queja, al 1544 Call Center (24 hrs), www.diaco.gob.gt, Centro de Atención de Quejas
ubicado en La 6ª Ave. 0-35 zona 4 CC Plaza zona 4, libros de quejas en establecimientos o
en cualquier sede DIACO departamental.
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