Oficina de Atención al Contribuyente (pdf, 46 kB)

AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA
INDICADORES DE CARTAS DE SERVICIO
Oficina de Atención al Contribuyente
SEGUIMIENTO Años 2014 y 2015
Nº SERVICIO
1.1 Información en materia tributaria
1.2
COMPROMISO
Atender amablemente, utilizando un
lenguaje claro y comprensible.
INDICADOR
Nº incidencias / quejas sobre la atención
prestada (amabilidad y lenguaje
utilizado).
Actualizar las habilidades y conocimientos Nº incidencias/quejas relacionadas con la
del personal para lograr mejor atención al atención prestada.
contribuyente.
1.3
Si no se pudiera dar respuesta inmediata, Nº incidencias por no haber obtenido
se gestionará la atención departamental. respuesta (ni de forma inmediata ni a
través del propio departamento).
2.1 Gestión y tramitación de impuestos
municipales
3.1 Emisión de certificados de carácter
tributario
3.2
Resolver trámites de gestión directa en el
momento.
Emitir de forma inmediata los certificados
solicitados.
Para los certificados que no se puedan
emitir de forma inmediata, se realizará el
envío al departamento emisor.
2014
VALOR
OBJETIVO
Número de trámites gestionados.
(personas atendidas)
Nº de certificados emitidos.
Pagina 1 de 1
2015
VALOR
OBJETIVO
VALOR
REAL
0

0

3

1

0

0

31.085
30.872
7.432
7.110
10.803
Nº de certificados emitidos desde
departamento emisor.
4.1 Servicios de información, tramitación y Garantizar una disponibilidad mínima del % disponibilidad de puestos cubiertos.
gestión en materia tributaria
60% en los puestos de atención al
público.
4.2
La atención será ágil siendo el tiempo
Tiempo medio de atención.
medio de atención será igual o menor a
12 minutos
4.3
El tiempo medio de espera de será igual o Tiempo medio de espera.
inferior a 10 minutos.
VALOR
REAL
Evolución
OFICINA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
Evolución
Ayuntamiento de Pamplona - Seguimiento de Indicadores
9.965
60%
52%

60%
62%
12'
8' 4''

12'
7' 54''

10'
7' 14''

10'
5' 18''

