Examen Final Negocios Electrónicos

Examen Final Negocios Electrónicos
Por: Carolina Jaramillo Mejia
1. Existe alguna diferencia entre e-commerce y e-business? En cualquier caso,
explicar.
El E-commerce se encuentra incluida en el E- Business y es en donde se desarrolla una
relación directa y más estrecha con los clientes (Proveedores, Consumidores, accionistas,
empleados) a través de actividades de venta y mercadeo aprovechando las redes públicas.
Es una parte transaccional.
El E- business es el esquema general, un modelo de interacción, en donde además de las
actividades relacionadas con clientes (Ventas y Mercadeo), se encuentran también todos
los procesos internos que componen una compañía, establecidos sobre una plataforma de
tecnología informática (Internet) que provee un canal de ventas, marketing, e información
on-line
2. En qué consiste el conflicto de canales y qué impacto puede tener en una
estrategia Web? Cómo se puede evitar?
Cuando los canales alternativos, como los virtuales, entran en conflictos con los canales
tradicionales, generando gran impacto si:
- Se desarrolla una actividad de competencia en donde las estrategias vayan en contra vía
del objetivo del negocio y se empiecen a afectar las ventas
- Se presentan confusiones en los clientes debido a la poca coordinación entre canales
- No se genera un ambiente de Cooperación y se comienza a canibalizar uno al otro
Es posible evitarlo siempre y cuando se pueda desvirtuar el conflicto, asegurando la
alineación y control de las metas, mediante la concientización de toda la organización en
cuanto a que el objetivo debe lograrse independiente del canal, y que es necesario
garantizar la libre movilidad de los clientes entre los distintos canales; lo más importante
es cerrar cada transacción satisfactoriamente de tal manera que se asegure recompra.
3. En su concepto, cómo puede un taller de vehículos aprovechar los
conceptos aprendidos en clase? Cuál modelo de negocio le recomendaría
implementar a esta empresa?
Para su negocio le recomendaría un modelo B2C y B2B.
En el caso del negocio B2C, en el cual desarrolla una relación directa con el usuario final,
puede aprovechar las herramientas electrónicas de tal manera que:
-
Pueda ser más visible para su público Objetivo, de esta manera las personas pueden
conocer los servicios y beneficios que ofrece el establecimiento.
-
Tenga un nivel de Reacción más oportuno a las necesidades del mercado, a través
de una oferta de valor específica y directa.
-
Logre expandir el alcance al mercado, afrontando barreras de comunicación,
desarrollando una ventana abierta de nuevos servicios y ofertas atractivas.
-
Fortalecer la relación con sus usuarios mediante la personalización de servicios,
gracias a una base de datos completa y actualizada, en la que el conocimiento del
cliente genera ofertas con satisfactores específicos.
-
Puede reducir notablemente costos y ahorrar en procesos internos.
Basado en estas mismos beneficios, es recomendable analizar un modelo B2B mediante
el cual se puedan establecer relaciones directas con empresas que cuentan con
departamentos de control vehicular, con las que puede establecer convenios de
exclusividad, ofertas atractivas de servicios especializados para sus flotas, desarrollo de
sistemas de información compartidos, entre otros, de tal forma que el usuario final
(quien maneja el Vehiculo) sólo deba visitar el taller para llevar y recoger su carro, sin
tener que pasar por toda la tramitología cotidiana.
4. Para usted, cuáles fueron los 3 conceptos más importantes aprendidos en
clase?
1. El universo de posibilidades que ofrecen los E- Business
2. Los peligros que existen en los medios electrónicos y las medidas que deben
tomarse ante la existencia de los mismos.
3. Los aspectos regulatorios y de normatividad
5. Una vez terminada la asignatura, qué sugerencia podría hacer para que la
empresa donde usted trabaja aproveche o mejore su estrategia de negocios
electrónicos?
La sugerencia se encuentra basada en aprovechar más las herramientas on – line para la
interacción con el cliente interno (empleados) y con el cliente inverso (Proveedores).
A través de estos medios es posible generar un mayor contacto con empleados en varios
aspectos: para capacitarlos (E- learning) en temas relacionados con el negocio o con temas
de aprendizaje de interés según el área, para conocer sus sugerencias u opiniones, para
generar convocatorias a proyectos, cargos o ideas de desarrollo que beneficien a todos,
entre otros temas que pueden fortalecer las relaciones y generar beneficios.
Para los proveedores contar con portales informativos sobre estado de cartera, despachos
pendientes, nuevas ofertas de interés, portal de sugerencias, control de mercancía, etc.
6. Qué temas desearía que se profundicen más en esta asignatura?
- Desarrollo de los modelos de negocios: contar con ejercicios prácticos o casos
empresariales en los que se pueda estudiar la teoría y las oportunidades aplicadas.
7. Considera que las compras en Internet se podrán volver una experiencia
verdaderamente social como lo es ir de compras en un centro comercial del
mundo físico? Cómo cree que esto se podría dar o por qué considera que no se
desarrollará este concepto?
Considero que en la actualidad el concepto se encuentra en desarrollo y ha tenido gran
acogida, los medios electrónicos se han convertido en los nuevos PDV de mayor
preferencia por las personas; el día a día cada vez es más atareado y complejo, cada vez es
menor el tiempo que tenemos para visitar centros comerciales y que mejor opción que
poder tener lo que se necesita al alcance de un click. Las posibilidades de búsqueda, el
poder comparar precios en tiempo real, conocer tendencias de otras lugares, interactuar
con otras personas que han comprado o consumido un servicio en todo el mundo, la
facilidad en las transacciones, la evolución en el transporte y despacho de mercancía, todo
converge en un solo punto de acceso ilimitado y posibilidades innumerables.
Todos los días estos medios se encuentran cada vez más cerca, hay más disponibilidad de
servicio en la red y su uso se ha vuelto de conocimiento innato casi como caminar o comer.
Esto es una realidad que ha superado barreras culturales, y que paso a paso abre más el
mundo a una comunidad con un solo lenguaje electrónico.
8. Cómo se puede identificar si una página Web es segura? Qué
recomendaciones le daría a alguien que va a comprar por primera vez en la
Red?
1. Ingresar directamente por las direcciones HTTPS, evitar los Links en páginas que
parecen ser seguras.
2. No digitar claves en lugares inseguros, es ideal emplear teclados digitales.
3. Revisar que las páginas en las que se van a hacer transacciones tengan en la esquina
inferior derecha el símbolo del Candado cerrado.
4. Revisar la redacción y ortografía de estas páginas
5. Consultar las políticas de seguridad disponibles en las páginas Web.
6. No confiar en correos de desconocidos que hacen propuestas llamativas a cambio de
enviar dinero o los datos de cuentas bancarias.
9. Qué oportunidades de negocio representan las redes sociales?
- Alta Visibilidad
- Mayor alcance
- Fortalece relaciones con clientes/ usuarios
- Reducción de costos a través de aumento de la eficiencia
- Rápida reacción
- Competencia abierta
- Estrategia enfocada en Calidad del servicio para clientes y proveedores
- Desarrollo de nuevos negocios
- Diversidad de canales
- Estar presente con comunicación directa y personalizada
10. Cuál es la idea principal del programa “Cerebro Global”?
La idea consiste en que todas las personas pueden ser vistas como un organismo común,
con inteligencia colectiva, el cual debe contar con la capacidad de organizar todo en
Internet mediante conexiones semejantes a redes neuronales.
Se busca reconstruir la ruta seguida por los usuarios en la red y actualizar y componer
constantemente los enlaces según la demanda de los usuarios y desconectar los que vayan
perdiendo actualidad. Para ello se necesitan algoritmos que se le asignaran a cada visitante
con el objetivo de rastrear el camino que sigue dentro de la Web y memorizar la historia de
su comportamiento y con ello; ser capaz de reconocer los gustos de cada usuario y
mostrarle solo las paginas que le interesen y proponerle nuevos sitios de acuerdo al perfil
que ha ido conformando sobre su comportamiento
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http://ciber313.blogspot.com/2007/05/cerebro-global-que-es.html