Reporte de estadística de indicadores Septiembre 2013_v1.pdf

Reporte Estadístico Mensual de Indicadores
Septiembre 2013
Índice
1. Compromisos
I.
Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria
Automotriz Terminal
III. Atención en la oficina de Empadronamiento del CALT
IV. Atención en la oficina de Programación de Servicios del CALT
V. Maniobra de Entrada de Buques
VI. Maniobra de Salida de Buques
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
2
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Detalle
Autorizaciones de
Respuesta a las solicitudes de entrada, salida y fondeo de buques en un
Entrada, Salida y
tiempo máximo de 30 minutos, a partir de la solicitud del Agente
Fondeo de buques
Naviero Consignatario de Buques en el MEDIPORT.
Despacho de
Contenedores
Prioritarios
Atención en la oficina de
Empadronamiento en el
CALT
Dar el servicio de despacho de contenedores prioritarios para la
industria automotriz terminal en un tiempo máximo de 24 horas
naturales, a partir de la descarga del contenedor y hasta la salida del
Puerto de Veracruz
Empresas Adheridas
Capitanía de Puerto
Aduana Marítima, CICE,
ICAVE,
Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye con el
cierre del trámite en sistema.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
3
Global,
Welldex International
Se atenderán los trámites de Empadronamiento dentro de las oficinas
del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el
NAD
APIVER
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Atención en la oficina de
Programación de
Servicios en el CALT
Maniobra de Entrada de
Buques
Maniobra de Salida de
Buques
Detalle
Empresas Adheridas
Se dará atención a los trámites de Programación de Servicios dentro de
las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de
que el Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye
APIVER
con el cierre del trámite en sistema.
Realizar la maniobra de entrada en un tiempo máximo de 80 minutos a
partir de la hora de embarque del Piloto al buque y hasta la hora en la
que el buque quede en posición de amarre sencillo
Realizar la maniobra de salida en un tiempo máximo de 65 minutos a
partir de la hora en que se encuentre libre de cabos el buque y hasta la
hora de desembarque del Piloto del buque.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
4
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
El análisis de la información de los últimos tres meses muestra que el compromiso
de la Capitanía de Puerto se mantiene estable, debido a que el tiempo promedio de
atención para cada uno de los trámites ha sido entre 9 y 11 minutos, tomando en
consideración que el tiempo máximo es de 30 minutos.
Tiempo promedio de atención de la Capitanía a las solicitudes
(Minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
25
(Minutos)
Trámite
20
15
10
12 11 11
10 11 10
12
8
7
Jul-13 Ago-13 Sep-13 % Vs Ago
Entrada
10.20
10.60
09.50
10%
Salida
11.50
11.40
10.80
5%
Fondeo
07.30
11.50
07.90
31%
Promedio
09.66
11.16
09.40
16%
5
Nota: Durante el mes de Septiembre se manejaron 168 trámites
de Entrada, 144 de Salida y 23 de Fondeo
0
Entrada
Salida
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
Fondeo
sep-13
5
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal
Como se puede observar el compromiso de Contenedores Prioritarios se encuentra muy
por debajo del tiempo máximo establecido para éste. Manteniendo un tiempo promedio en
el despacho de 9 a 11 horas.
Tiempo promedio de despacho de Contenedores Prioritarios
(Horas Naturales)
24
20
Comparativo Vs. Mes anterior
16
12
(Horas Naturales)
Jul-13
11
10
9.7
9
Ago-13 Sep-13
8.6
10.7
% Vs Ago
24%
8
Nota: Durante el mes de Septiembre se manejó
un total de 69 contenedores prioritarios.
4
0
Contenedores Prioritarios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
6
III. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Empadronamiento
Como se puede observar durante el mes de Septiembre 2013, hubo un
incremento del 33% en el tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento. Sin embargo, como se observa en el comparativo trimestral
el proceso se mantiene estable, ya que el tiempo promedio se ha mantenido
entre 6 a 8 minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
8.00
10
8
6.00
8.00
% Vs Ago
33%
8
6
Nota: Durante el mes de Septiembre se
manejaron un total de 1,788 trámites
0
Empadronamiento
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
Ago-13 Sep-13
ago-13
sep-13
7
IV. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Programación de Servicios
Para los trámites de Programación de Servicios se observa que el proceso está
controlado, considerando el comparativo trimestral donde demuestra que el
tiempo promedio de atención es de 2 minutos
Tiempo promedio de atención para los trámites de Programación
de Servicios
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
2.0
Ago-13 Sep-13
1.7
2.0
% Vs Ago
15%
10
Nota: Durante el mes de Septiembre se
manejaron un total de 37,512 trámites
2
2
2
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
8
V . Maniobra de Entrada de Buques
En Septiembre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Entrada de Buques fue
de 44 minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral muestra que
el proceso se encuentra estable, ya que la variación del tiempo promedio ha sido
entre 44 a 47 minutos.
Tiempo promedio de Maniobra de Entrada de Buques
(minutos)
90
80
70
Comparativo Vs. Mes anterior
60
(minutos)
50
45
47
44
Jul-13
40
45.00
Ago-13 Sep-13
46.60
44.00
% Vs Ago
6%
30
Nota: Durante el mes de Septiembre ingresaron un total
de 150 buques, en los diferentes muelles considerados
en el compromiso
20
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
9
VI . Maniobra de Salida de Buques
En Septiembre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Salida de Buques fue
de 28 minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral comprueba
que el proceso se encuentra controlado, ya que el tiempo promedio ha variado entre
28 a 32 minutos.
Tiempo promedio de Maniobra de Salida de Buques
(minutos)
70
60
Comparativo Vs. Mes anterior
50
(minutos)
40
30
Jul-13
32
28
30
30.00
20
Ago-13 Sep-13
31.80
28.00
% Vs Ago
12%
Nota: Durante el mes de Julio ingresaron un total de 150
buques, en los diferentes muelles considerados en el
compromiso
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
10