Reporte de estadística de indicadores Julio 2013_v1.pdf

Reporte Estadístico Mensual de Indicadores
Julio 2013
Índice
1. Compromisos
I.
Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria
Automotriz Terminal
III. Atención en la oficina de Empadronamiento del CALT
IV. Atención en la oficina de Programación de Servicios del CALT
V. Maniobra de Entrada de Buques
VI. Maniobra de Salida de Buques
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
2
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Detalle
Autorizaciones de
Respuesta a las solicitudes de entrada, salida y fondeo de buques en un
Entrada, Salida y
tiempo máximo de 30 minutos, a partir de la solicitud del Agente
Fondeo de buques
Naviero Consignatario de Buques en el MEDIPORT.
Despacho de
Contenedores
Prioritarios
Atención en la oficina de
Empadronamiento en el
CALT
Dar el servicio de despacho de contenedores prioritarios para la
industria automotriz terminal en un tiempo máximo de 24 horas
naturales, a partir de la descarga del contenedor y hasta la salida del
Puerto de Veracruz
Empresas Adheridas
Capitanía de Puerto
Aduana Marítima, CICE,
ICAVE,
Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye con el
cierre del trámite en sistema.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
3
Global,
Welldex International
Se atenderán los trámites de Empadronamiento dentro de las oficinas
del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el
NAD
APIVER
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Atención en la oficina de
Programación de
Servicios en el CALT
Maniobra de Entrada de
Buques
Maniobra de Salida de
Buques
Detalle
Empresas Adheridas
Se dará atención a los trámites de Programación de Servicios dentro de
las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de
que el Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye
APIVER
con el cierre del trámite en sistema.
Realizar la maniobra de entrada en un tiempo máximo de 80 minutos a
partir de la hora de embarque del Piloto al buque y hasta la hora en la
que el buque quede en posición de amarre sencillo
Realizar la maniobra de salida en un tiempo máximo de 65 minutos a
partir de la hora en que se encuentre libre de cabos el buque y hasta la
hora de desembarque del Piloto del buque.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
4
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
El análisis de la información de los últimos tres meses muestra que el compromiso
de la Capitanía de Puerto se mantiene estable, debido a que el tiempo promedio de
atención para cada uno de los trámites es de 9 y 10 minutos.
Tiempo promedio de atención de la Capitanía a las solicitudes
(Minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
25
(Minutos)
Trámite
20
15
11 11 10
11
12 12
9
10
7
6
5
0
Entrada
Salida
may-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
jun-13
Fondeo
jul-13
5
May-13 Jun-13 Jul-13
% Vs Jun
Entrada
10.88
11.44
10.20
11%
Salida
10.61
11.91
11.50
3%
Fondeo
06.04
09.00
07.30
19%
Promedio
09.17
10.78
09.66
10%
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal
Como se puede observar el compromiso de Contenedores Prioritarios se encuentra muy
por debajo del tiempo máximo establecido para éste.
Sin embargo, el comparativo de los últimos 3 meses muestra que durante el mes de Mayo
hubo un aumento considerable en el tiempo promedio del despacho, este incremento no
es imputable para los actores inscritos a la Marca de Calidad, sino al transporte, el cual es
contratado directamente por el cliente.
Tiempo promedio de despacho de Contenedores Prioritarios
(Horas Naturales)
24
20
Comparativo Vs. Mes anterior
16
14.3
(Horas Naturales)
May-13 Jun-13
12
9.7
14.3
7.3
Jul-13
9.7
% Vs Jun
33%
7.3
8
Nota: Durante el mes de Julio se manejó un total de 68
contenedores prioritarios.
4
0
Contenedores Prioritarios
may-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
jun-13
jul-13
6
III. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Empadronamiento
Durante el mes de Junio 2013 se realizó el periodo de pruebas, donde el tiempo
promedio de atención para los trámites de Empadronamiento fue de 9 minutos.
En Julio del 2013, se obtuvo un tiempo promedio de 8 minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
Ago-13 Sep-13
% Vs
8.0
10
8
Nota: Durante el mes de Julio se manejaron un total de
1,886 trámites
0
Empadronamiento
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
7
IV. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Programación de Servicios
Durante el mes de Junio 2013 se realizó el periodo de pruebas, donde el tiempo
promedio de atención para los trámites de Programación de Servicios fue de 2
minutos.
En Julio del 2013, se mantuvo un tiempo promedio de 2 minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de Programación
de Servicios
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
Ago-13 Sep-13
% Vs
2.0
10
Nota: Durante el mes de Julio se manejaron un total de
42,888 trámites
2
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
8
V . Maniobra de Entrada de Buques
Durante los meses de Abril a Junio 2013 se realizó el periodo de pruebas, donde el
tiempo promedio de las Maniobras de Entrada de Buques fue de 47 minutos, con un
porcentaje de cumplimiento del 98%.
En Julio del 2013, se obtuvo un tiempo promedio de 45 minutos, con un porcentaje
de cumplimiento del 100%, representando el 4% de reducción, respecto al periodo
de pruebas.
Tiempo promedio de Maniobra de Entrada de Buques
(minutos)
90
80
70
Comparativo Vs. Mes anterior
60
(minutos)
50
45
Jul-13
40
Ago-13 Sep-13
% Vs
45.0
30
Nota: Durante el mes de Julio ingresaron un total de 111 buques,
en los diferentes muelles considerados en el compromiso
20
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
9
VI . Maniobra de Salida de Buques
Durante los meses de Abril a Junio 2013 se realizó el periodo de pruebas, donde el
tiempo promedio de las Maniobras de Salida de Buques fue de 33 minutos, con un
porcentaje de cumplimiento del 99%.
En Julio del 2013, el tiempo promedio fue de 30 minutos, con un porcentaje de
cumplimiento del 100%, representando el 9% de reducción, con respecto al periodo
de pruebas.
Tiempo promedio de Maniobra de Salida de Buques
(minutos)
70
60
Comparativo Vs. Mes anterior
50
(minutos)
40
Jul-13
Ago-13 Sep-13
% Vs
30
30
30.0
20
Nota: Durante el mes de Julio ingresaron un total de 111 buques,
en los diferentes muelles considerados en el compromiso
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
10