Reporte de estadística de indicadores Agosto 2013_v1.pdf

Reporte Estadístico Mensual de Indicadores
Agosto 2013
Índice
1. Compromisos
I.
Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria
Automotriz Terminal
III. Atención en la oficina de Empadronamiento del CALT
IV. Atención en la oficina de Programación de Servicios del CALT
V. Maniobra de Entrada de Buques
VI. Maniobra de Salida de Buques
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
2
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Detalle
Autorizaciones de
Respuesta a las solicitudes de entrada, salida y fondeo de buques en un
Entrada, Salida y
tiempo máximo de 30 minutos, a partir de la solicitud del Agente
Fondeo de buques
Naviero Consignatario de Buques en el MEDIPORT.
Despacho de
Contenedores
Prioritarios
Atención en la oficina de
Empadronamiento en el
CALT
Dar el servicio de despacho de contenedores prioritarios para la
industria automotriz terminal en un tiempo máximo de 24 horas
naturales, a partir de la descarga del contenedor y hasta la salida del
Puerto de Veracruz
Empresas Adheridas
Capitanía de Puerto
Aduana Marítima, CICE,
ICAVE,
Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye con el
cierre del trámite en sistema.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
3
Global,
Welldex International
Se atenderán los trámites de Empadronamiento dentro de las oficinas
del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el
NAD
APIVER
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Atención en la oficina de
Programación de
Servicios en el CALT
Maniobra de Entrada de
Buques
Maniobra de Salida de
Buques
Detalle
Empresas Adheridas
Se dará atención a los trámites de Programación de Servicios dentro de
las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de
que el Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye
APIVER
con el cierre del trámite en sistema.
Realizar la maniobra de entrada en un tiempo máximo de 80 minutos a
partir de la hora de embarque del Piloto al buque y hasta la hora en la
que el buque quede en posición de amarre sencillo
Realizar la maniobra de salida en un tiempo máximo de 65 minutos a
partir de la hora en que se encuentre libre de cabos el buque y hasta la
hora de desembarque del Piloto del buque.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
4
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
El análisis de la información de los últimos tres meses muestra que el compromiso
de la Capitanía de Puerto se mantiene estable, debido a que el tiempo promedio de
atención para cada uno de los trámites ha sido entre 10 y 11 minutos, tomando en
consideración que el tiempo máximo es de 30 minutos.
Tiempo promedio de atención de la Capitanía a las solicitudes
(Minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
25
(Minutos)
Trámite
20
15
11
12 12 11
10 11
12
9
10
7
5
0
Entrada
Salida
jun-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
jul-13
Fondeo
ago-13
5
Jun-13 Jul-13 Ago-13 % Vs Jul
Entrada
11.44
10.20
10.60
4%
Salida
11.91
11.50
11.40
-1%
Fondeo
09.00
07.30
11.50
58%
Promedio
10.78
09.66
11.16
16%
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal
Como se puede observar el compromiso de Contenedores Prioritarios se encuentra muy
por debajo del tiempo máximo establecido para éste. Manteniendo un tiempo promedio en
el despacho de 7 a 10 horas.
Tiempo promedio de despacho de Contenedores Prioritarios
(Horas Naturales)
24
20
Comparativo Vs. Mes anterior
16
(Horas Naturales)
12
8
10
9
7
Jun-13
Jul-13
Ago-13
7.3
9.7
8.6
% Vs Jul
11%
Nota: Durante el mes de Julio se manejó un total de 136
contenedores prioritarios.
4
0
Contenedores Prioritarios
jun-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
jul-13
ago-13
6
III. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Empadronamiento
Como se puede observar durante el mes de Agosto 2013, hubo una reducción
del 25% en el tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento. Cabe mencionar que el proceso se encuentra controlado,
considerando la comparación realizada aún desde el periodo de pruebas y
hasta el mes actual, ya que el tiempo promedio se ha mantenido entre 6 y 9
minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
8.00
10
Ago-13 Sep-13
6.00
% Vs Jul
-25%
8
6
Nota: Durante el mes de Julio se manejaron un total de
1,771 trámites
0
Empadronamiento
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
7
IV. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Programación de Servicios
Para los trámites de Programación de Servicios se observa que el proceso está
controlado, comprobando que desde el mes de Junio que fue el periodo de
pruebas hasta el mes de Agosto 2013, el tiempo promedio de atención se ha
mantenido alrededor de los 2 minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de Programación
de Servicios
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Jul-13
2.0
Ago-13 Sep-13
1.7
% Vs Jul
-
-15%
10
Nota: Durante el mes de Julio se manejaron un total de
41,993 trámites
2
2
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
8
V . Maniobra de Entrada de Buques
Conforme al análisis de la información desde el periodo de pruebas hasta el mes de
Agosto, el tiempo promedio de las Maniobras de Entrada de Buques ha variado entre
45 y 47 minutos, con un porcentaje de cumplimiento del 98% al 100%.
Comprobando que el compromiso se encuentra muy por debajo del tiempo máximo
establecido.
Tiempo promedio de Maniobra de Entrada de Buques
(minutos)
90
80
70
Comparativo Vs. Mes anterior
60
(minutos)
50
45
47
Jul-13
40
45.00
Ago-13 Sep-13
46.60
% Vs Jul
4%
30
Nota: Durante el mes de Julio ingresaron un total de 155 buques,
en los diferentes muelles considerados en el compromiso
20
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
9
VI . Maniobra de Salida de Buques
El análisis de la información demuestra que el tiempo promedio de las Maniobras de
Salida de Buques, desde el periodo de pruebas hasta el mes de Agosto ha variado de
30 a 33 minutos, con un porcentaje de cumplimiento del 99% y 100%.
Se observa que el compromiso se encuentra muy por debajo del tiempo máximo
establecido.
Tiempo promedio de Maniobra de Salida de Buques
(minutos)
70
60
Comparativo Vs. Mes anterior
50
(minutos)
40
30
Jul-13
32
30
30.00
20
Ago-13 Sep-13
31.80
% Vs Jul
7%
Nota: Durante el mes de Julio ingresaron un total de 155 buques,
en los diferentes muelles considerados en el compromiso
10
0
Programación de Servicios
jul-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
ago-13
sep-13
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