Reporte de estadística de indicadores Octubre 2013_v1.pdf

Reporte Estadístico Mensual de Indicadores
Octubre 2013
Índice
1. Compromisos
I.
Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria
Automotriz Terminal
III. Atención en la oficina de Empadronamiento del CALT
IV. Atención en la oficina de Programación de Servicios del CALT
V. Maniobra de Entrada de Buques
VI. Maniobra de Salida de Buques
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
2
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Detalle
Autorizaciones de
Respuesta a las solicitudes de entrada, salida y fondeo de buques en un
Entrada, Salida y
tiempo máximo de 30 minutos, a partir de la solicitud del Agente
Fondeo de buques
Naviero Consignatario de Buques en el MEDIPORT.
Despacho de
Contenedores
Prioritarios
Atención en la oficina de
Empadronamiento en el
CALT
Dar el servicio de despacho de contenedores prioritarios para la
industria automotriz terminal en un tiempo máximo de 24 horas
naturales, a partir de la descarga del contenedor y hasta la salida del
Puerto de Veracruz
Empresas Adheridas
Capitanía de Puerto
Aduana Marítima, CICE,
ICAVE,
Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye con el
cierre del trámite en sistema.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
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Global,
Welldex International
Se atenderán los trámites de Empadronamiento dentro de las oficinas
del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el
NAD
APIVER
1. Compromisos
El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta
los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual
Compromiso
Atención en la oficina de
Programación de
Servicios en el CALT
Maniobra de Entrada de
Buques
Maniobra de Salida de
Buques
Detalle
Empresas Adheridas
Se dará atención a los trámites de Programación de Servicios dentro de
las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de
que el Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye
APIVER
con el cierre del trámite en sistema.
Realizar la maniobra de entrada en un tiempo máximo de 80 minutos a
partir de la hora de embarque del Piloto al buque y hasta la hora en la
que el buque quede en posición de amarre sencillo
Realizar la maniobra de salida en un tiempo máximo de 65 minutos a
partir de la hora en que se encuentre libre de cabos el buque y hasta la
hora de desembarque del Piloto del buque.
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
4
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
Sindicato Nacional de
Pilotos de Puerto
I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques
El análisis de la información de los últimos tres meses muestra que el compromiso
de la Capitanía de Puerto se mantiene estable, debido a que el tiempo promedio de
atención para cada uno de los trámites ha sido entre 9 y 12 minutos. Sin embargo el
aumento en el tiempo promedio en el mes de Octubre, se debió a fallas en el sistema
de Internet de la Capitanía.
Tiempo promedio de atención de la Capitanía a las solicitudes
(Minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
25
(Minutos)
Trámite
20
14
15
11
10
12
12
11 11
10
10
8
Ago-13 Sep-13 Oct-13 % Vs Sep
Entrada
10.60
09.50
11.90
25%
Salida
11.40
10.80
13.70
27%
Fondeo
11.50
07.90
09.80
24%
Promedio
11.16
09.40
11.80
26%
5
Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron 164 trámites de
Entrada, 172 de Salida y 14 de Fondeo
0
Entrada
Salida
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
Fondeo
oct-13
5
II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal
Como se puede observar el compromiso de Contenedores Prioritarios se encuentra muy
por debajo del tiempo máximo establecido para éste. Sin embargo el incremento reflejado
en el mes de Octubre en el tiempo promedio, fue a causa de los bloqueos por
manifestaciones en el km 13.5 de los cuales 18 contenedores salieron afectados.
Tiempo promedio de despacho de Contenedores Prioritarios
(Horas Naturales)
24
20
Comparativo Vs. Mes anterior
16
16
(Horas Naturales)
Ago-13 Sep-13
11
12
8.6
9
10.7
Oct-13
16.1
% Vs Sep
50%
8
Nota: Durante el mes de Octubre se manejó un
total de 55 contenedores prioritarios
4
0
Contenedores Prioritarios
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
oct-13
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III. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Empadronamiento
Como se puede observar durante el mes de Octubre 2013, hubo una reducción
del 50% en el tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento. El comparativo trimestral demuestra que el proceso se
mantiene estable, ya que el tiempo promedio se ha mantenido entre 4 a 8
minutos.
Tiempo promedio de atención para los trámites de
Empadronamiento
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Ago-13 Sep-13
6.00
10
8.00
Oct-13
4.00
% Vs Sep
50%
8
6
Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron
un total de 1,742 trámites
4
0
Empadronamiento
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
oct-13
7
IV. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Programación de Servicios
Para los trámites de Programación de Servicios se observa que el proceso está
controlado, considerando el comparativo trimestral donde demuestra que el
tiempo promedio de atención es de 2 minutos
Tiempo promedio de atención para los trámites de Programación
de Servicios
(minutos)
30
Comparativo Vs. Mes anterior
20
(minutos)
Ago-13 Sep-13
1.7
2.0
Oct-13
1.8
% Vs Sep
10%
10
Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron
un total de 38,312 trámites
2
2
2
0
Programación de Servicios
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
oct-13
8
V . Maniobra de Entrada de Buques
En Octubre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Entrada de Buques fue de
45 minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral muestra que el
proceso se encuentra estable, ya que la variación del tiempo promedio ha sido entre
44 a 47 minutos.
Tiempo promedio de Maniobra de Entrada de Buques
(minutos)
90
80
70
Comparativo Vs. Mes anterior
60
50
(minutos)
47
44
45
Ago-13 Sep-13
40
46.60
44.00
Oct-13
45.00
% Vs Sep
2%
30
Nota: Durante el mes de Octubre ingresaron un total de
145 buques, en los diferentes muelles considerados en el
compromiso
20
10
0
Programación de Servicios
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
octubre
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VI . Maniobra de Salida de Buques
En Octubre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Salida de Buques fue de 30
minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral comprueba que el
proceso se encuentra controlado, ya que el tiempo promedio ha variado entre 28 a
32 minutos.
Tiempo promedio de Maniobra de Salida de Buques
(minutos)
70
60
Comparativo Vs. Mes anterior
50
(minutos)
40
32
30
Ago-13 Sep-13
28
Oct-13
% Vs Sep
30
32.00
20
28.00
30.00
7%
Nota: Durante el mes de Octubre ingresaron un total de
145 buques, en los diferentes muelles considerados en el
compromiso
10
0
Programación de Servicios
ago-13
Calidad Puntual Puerto de Veracruz
sep-13
oct-13
10