necesidades y expectativas de la población con relación a los

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA POBLACIÓN CON RELACIÓN A LOS SERVICIOS DEL
CENTRO DE SALUD ”SEBASTIÁN PAGADOR”
Autora: Juanita Magne Poma
El Centro de Salud “Sebastián Pagador”, es un servicio de atención primaria en salud. Se encuentra en una
zona peri-urbana de la ciudad de Cochabamba, población principalmente de migrantes de áreas rurales y
centros mineros del altiplano boliviano. Estas personas, son integrantes de la cultura andina; aymaras y
quechuas, que al migrar sufren un proceso de transformación de su identidad cultural en el encuentro con
tradiciones distintas en un medio en el que impera una cultura “occidental”, que se muestra excluyente
frente a las autóctonas.
El estudio, de tipo transversal descriptivo, se realizó en el área de cobertura de este Centro, tomando
como población a las personas adultas que acuden al mismo. Se encuestó a 74 mujeres y 21 varones, entre
18 y 60 años de edad.
Los resultados mostraron que más de la mitad (65%) de la población que participó en el estudio, está
insatisfecha con la atención brindada por el Centro de Salud, principalmente por el trato que reciben del
personal. La discriminación más frecuente está vinculada al grupo étnico y al género. Un 85% percibe
que el establecimiento no realiza actividades de prevención y promoción comunitaria de la salud; asimismo,
refieren que no existe participación comunitaria en los programas de salud, y que ésta no es tomada en
cuenta en las organizaciones comunitarias.
La mayor demanda de la población es recibir atención oportuna con calidez y eficacia. Piensan que una
forma de mejorar la atención es la cualificación y formación del personal.
Se completó el estudio, con entrevistas al personal del Centro de Salud, haciéndose evidentes que
conocen los criterios de calidad de atención, así mismo los principales problemas de salud que aquejan a la
comunidad, y sus propias limitaciones en el desempeño de sus funciones, sin embargo, este conocimiento
no genera acciones para modificar la situación actual.
Se recomienda fomentar un mayor protagonismo de la comunidad y sus organizaciones, así como del
personal del Centro de Salud, para responder mejor a las expectativas y demandas de la población.