CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL – Psicología Corporativa II - Uip Actividad grupal en clase para entrega 06 julio 2022 Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentar darle una solución al problema real. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente para mejoras. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por abandonan posibilidades la compañía los que los trabajadores son en orden de prioridad: por de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por el desinterés de la dirección hacia su papel para mejorar estos aspectos en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. Las preguntas para resolver son: 1. ¿Qué fallo aquí? 2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? 3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? 4. ¿Cómo debe actuar recursos humanos aquí? 5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? 6. ¿Qué recomendaciones daría usted si luego es contratado como Psicólogo Corporativo para una segunda opinión?
