analisis de caso de 3 Clima Laboral

Nombre:
Aparicio Sánchez Liliana
Colorado Trejo Laura
Ramos García Omar
Pilar Santos López
Materia: Administración del Capital
Humano
Unidad: 1
FECHA: 28 / 09/ 2012
Lic. Sandra Gamboa
Actividad:
 Análisis Caso 3
“Clima laboral”
ANÁLISIS
La empresa de servicios, tiene grandes problemas internos generados por un nivel de
rotación elevado en puestos de nivel bajo.
El departamento de recursos humanos al darse cuenta considera, realizar una encuesta
de clima laboral y lo propone a la Dirección para ver qué aspectos preocupan a los
trabajadores como para tomar la decisión de marcharse.
La dirección les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes
posible, para esto se decide que las variables a medir van a ser
 Condiciones laborales
 Ambiente laboral
 Desarrollo profesional
En primer lugar se realiza una labor de comunicación desde el departamento de personal
para explicar que pretende hacer con esta encuesta y que se hará con estos resultados
también se les informa a todos, que los resultados globales se harán públicos y que se
informará que acciones son las que se van a cometer en forma urgente por la dirección.
Recursos Humanos consigue que participen el 99% del personal en plantilla, por supuesto
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Tras la recogida de datos se pasa el informe de dirección y sale a luz que los motivos son:
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Tema económico
Imposibilidades de desarrollo profesional
Salarios por debajo del sector
Comunicación interna y caótica.
Dirección se enfada al ver los resultados y le comenta a Recursos Humanos que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta.
Finalmente por la falta de compromiso de Dirección, no se logro nada con lo que hizo
Recursos Humanos y el mismo mencionado quedo desacreditado y el ambiente empeoro
entre los trabajadores.
PREGUNTAS
¿Qué fallo aquí?
Falta de comunicación entre trabajadores y jefes directos y
Falta de compromiso por parte de dirección, cabe decir que el ya mencionado toma la
última palabra.
¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si, realizar una junta con directivos para sugerir determinados cambios, pero se necesita
que todos los que conforman la organización pongan de su parte, plantear su papel tanto
Dirección como Recursos Humanos y motivar a los trabajadores para el cambio de dicha
situación.
¿Que parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Ninguna, todas cumplieron con su perspectiva y se dieron los resultados haciendo
cobertura de todos los departamentos bajos y medios.
¿Cómo actúa Recursos Humanos aquí?
Actúa como debe ser en cuestión del análisis, pero su trabajo desde un principio se hizo
mal, porque lo que más resultaba era la rotación de empleados, se debió poner un análisis
y perfil de puestos para buscar candidatos apropiados (Reclutamiento y Selección) así
ahorrarse la situación que se presenta.
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque desde un principio así funcionaba su empresa y funcionara siempre “por
costumbre”, ese es su ambiente de trabajo que ve Dirección general sin darse cuenta que
es una ambiente laboral “MALO” para los que trabajan dentro de la organización.