INTRODUCCIÓN A LOS FACTORES HUMANOS Lic. Marco Antonio Méndez López Abril, 2020 Objetivo Que el participante tenga un claro entendimiento del concepto de Factor Humano, con la finalidad de comprender el rol que juega en el entorno organizacional. Temario • El Error Humano • El Término de Factores Humanos • El Modelo SHELL • Consciencia Situacional • Toma de Decisiones Logística del curso El Error Humano • ¿Animal racional? • Capacidad cognitiva • Conceptos abstractos o subjetivos El Error Humano • Perdida de concentración • Cambios en la motivación • Miedos y prejuicios El Error Humano El Error Humano • No necesariamente es el factor causal de un accidente • Destaca deficiencias del sistema • Espacio y tiempo ajeno al evento desencadenado El Error Humano ÓPTIMO CAMPO DE LA EXCELENCIA DEBER SER CAUSA CAMPO DEL PROBLEMA ES PROCESO El Error Humano • Aún el personal más competente comete errores • Aceptados como un componente normal del sistema • Establecimiento de defensas El Error Humano • ERROR: Acción u omisión, por parte de un miembro del personal de operaciones, que da lugar a desviaciones de las intenciones o expectativas de organización o de un miembro del personal de operaciones El Error Humano • Los accidentes e incidentes son una cadena de errores • Se dice que dependiendo de la situación, el contexto, la persona, el momento o el lugar puede aumentar o disminuir la consecuencia y/o la responsabilidad. Concepto de Causalidad Condiciones presentes en el sistema antes del accidente que se evidencian por factores desencadenantes. El Error Humano El Término de Factores Humanos • Conceptos psicológicos • Conceptos físicos • Conceptos organizacionales • Conceptos ambientales Conceptos Importantes CLIMA LABORAL AMBIENTE DE TRABAJO Conceptos Importantes ERGONOMÍA El Término de Factores Humanos • CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: Conjunto de condiciones de trabajo que no dañan la salud y que, además ofrecen medios para el desarrollo personal. El Término de Factores Humanos El elemento humano es la parte más flexible, adaptable y valiosa del sistema aeronáutico, pero es también la más vulnerable a las influencias que pueden afectar negativamente su rendimiento. A través de los años, aproximadamente tres de cada cuatro accidentes son el resultado de un rendimiento humano inferior a lo óptimo deseado. Este hecho ha sido comúnmente catalogado como “error humano”. El Término de Factores Humanos • Variables físicas • Variables fisiológicas Factores Biológicos • Variables psicológicas • Variables psicosociales Factores Psicológicos Factores Sociales La Docena Sucia Desarrollado por Gordon Dupont en 1993 El Modelo SHELL • SEGURIDAD • SALUD • EFICIENCIA Bienestar Mental Bienestar Social Bienestar Físico El Modelo SHELL Conciencia Situacional • ¿Qué ha pasado? • ¿Qué esta pasando? • ¿Qué va a pasar? Conciencia Situacional • Herramienta fiable y válida para toma de decisiones • Primer modelo por Mica Endsley en 1995 Conciencia Situacional • Nivel 1, percepción • Nivel 2, comprensión • Nivel 3, proyección Conciencia Situacional • Criticado por la simplicidad de los niveles 2 y 3 • Modelo de la Jerarquía Cognitiva • Endsley & Jones, 1997 Conciencia Situacional Las tareas para mejorar la Consciencia Situacional requieren de un esfuerzo consciente y permanente Toma de Decisiones • Jensen, 1982 • Plantea que las decisiones siempre son conscientes. • Paso intermedio entre la consciencia situacional y la performance Toma de Decisiones Una de las principales diferencias entre el ser humano y otras especies animales es nuestra capacidad de decidir. Nuestro complejo procesamiento de información marca la diferencia de nuestra especie. Modelo Clásico de Toma de Decisiones Toma de Decisiones El proceso de toma de decisiones no solo es útil en la aviación, en nuestra vida diaria podemos utilizar los diversos modelos para tratar de encontrar la mejor solución ante los problemas que se nos plantean en el día a día. Modelo Naturalista de Toma de Decisiones Toma de Decisiones • Sesgo de confirmación • Sesgo de anclaje • Sesgo de disponibilidad Toma de Decisiones El ser humano está más habituado a decidir la primera opción encontrada, que a realizar un proceso de toma de decisiones consciente y reflexivo en sus problemas del día a día. ¡Gracias por su atención! Equipo de Capacitación en Línea Lic. Marco Antonio Méndez López [email protected] [email protected]
