Alineación TI/Negocio, ventajas competitivas y

Alineación TI/Negocio, ventajas
competitivas y procesos de ITIL®
Mauricio Corona
Senior Consultant
Pink Elephant Iberoamérica
Pink Elephant – Celebrating 20 Years Of ITIL Experience
Importancia de la información
„
La revolución de la información está
afectando la competencia en tres formas
vitales:
1.
2.
3.
Cambia la estructura de la industria y altera
las reglas de la competencia.
Genera ventajas competitivas al posibilitar
a las organizaciones
g
con nuevas formas de
superar a sus rivales.
Genera nuevos productos por completo,
normalmente desde dentro de las
operaciones existentes de la compañía.
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Pero…..
Pero
¿Cómo utilizo la información para apoyar a
h
hacer
más
á eficiente
fi i t a mii organización?
i
ió ?
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Entendiendo a tu organización mediante la
identificación de la cadena de valor
Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es
“cadena de valor”, este concepto divide las diferentes actividades que realiza
la compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas.
Producto Global
Seguridad
Mercadotecnía & Sistemas de
Diseño Web
Producción
Hospedaje Web
Finanzas
Facturación
Etc
Etc..
Autorización de
Bancos & Tarjetas de Crédito
Canales de
Distribución
Procesos de
Soporte al negocio
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Servicios
Mercadotecnia
Negocio
Business
Business
Proceso
de
Process
3
Process
Negocio
1 2
Servicios
Servicio A
Ventas
Finanzas
Business
Business
Proceso
de
Process
6
Process
Negocio
4 5
Business
Business
Proceso
de
Process
9
Process
Negocio
7 8
Servicio B
Servicio C
5
Recursos
H/W
S/W
DOC
ROLES
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Para entender a la organización
„
Dentro de los diferentes servicios organizacionales, la
infraestructura de TI se relaciona a la misma con
cuatro tipos específicos de procesos:
1.
2.
3.
4.
Procesos Primarios del Negocio
Procesos de Soporte del Negocio
Procesos Corporativos de Administración
Procesos de Innovación, Desarrollo y
Transferencia de Conocimientos
Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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La perspectiva del negocio
Procesos de Admon. o
Ambiente
corporativos
O
Organización
i ió
Procesos Corporativos o Gerenciales
3
Procesos de Soporte
al negocio
Admon. Procesos
2
Entradas,
materiales,
Datos
4
D TI
De
1
Procesos Primarios del Negocio
Procesos de
innovación desarrollo
y transf. de
conocimiento
Productos y
Servicios
Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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¿Cómo lograrlo?
2.
3.
4.
5.
1.
Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI
„
Procesos de Estrategia y Diseño del Servicio
Cumplir con las necesidades del cliente
„
Procesos de Diseño del Servicio
Producir, entregar & soportar servicios de TI
„
Procesos de Transición y Operación del
servicio
Administrar servicios y productos con proveedores
externos
„
Procesos de Diseño de Servicios
Alinear llas capacidades
Ali
id d d
de TI con lla estrategia
t t i d
dell
negocio
?????????
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Modelo de implementación y adopción
¿Cómo hacemos
que el momento
continúe?
¿Cuál es la Visión?
Visión, misión, metas y
objetivos
j
del negocio
g
¿Dónde estamos
ahora?
Evaluaciones
de la Línea base
¿Dónde
¿Dó
d queremos
estar?
Objetivos Medibles
¿Cómo llegamos ahí?
Mejora del Servicio y
Proceso
¿Llegamos ahí?
Mediciones y Métricas
© Crown derechos de reproducción 2007 Reproducida con la autorización de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, página 30
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Pero……..
¿Y
¿Y……
cómo logro el primer punto?
1. Alinear las capacidades
p
de TI con la estrategia
g del negocio
g
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¿Estamos en problemas?
Por casi tres décadas,
décadas
profesionistas
profesionistas,
académicos
académicos,
consultores y departamentos de investigación han identificado
la
a ca
carencia
e c a de a
alineación
eac ó
TI/Organización
/O ga ac ó
como
co
o u
una
a
preocupación fundamental de las organizaciones y un
problema considerable.
Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio
con la tecnología
tecnología, tanto los líderes de TI como del negocio se
encuentran buscando continuamente prácticas gerenciales
que los ayude
q
y
a alinear las estrategias
g
de TI con la
organización.
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Alineación Estratégica
La alineación estratégica se enfoca en las actividades
que la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesión en
los objetivos a través del departamento de TI y otros
d
departamentos
t
t funcionales
f
i
l d
de lla organización
i
ió ((ej.
j
Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura).
Por lo tanto, la alineación debe cumplir con ambas
perspectivas cómo TI esta en armonía con la
perspectivas,
organización, y como la organización debería, o podría
estar en armonía con TI. La alineación evoluciona a una
relación donde los departamentos de TI y otros
departamentos del negocio adaptan sus estrategias de
manera conjunta.
j t
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Principales Preocupaciones Gerenciales
respecto a las TI
N = 250
Media
Posición
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Alineación TI Negocio
g
Planeación estratégica de TI
Seguridad y Privacidad
Atraer, desarrollar y retener profesionistas de TI
Medir el valor de las inversiones de TI
Medir el valor de las inversiones de TI
Medir el rendimiento del departamento de TI
Velocidad y agilidad
Creación de una arquitectura de información
Reducción en la complejidad
Reingeniería de procesos del negocio
Gobernabilidad de TI
Introducción rápida de soluciones al negocio
Introducción rápida de soluciones al negocio
Evolucionar el liderazgo del rol del CIO
Administración de activos de TI
Administración de relaciones con proveedores
A
Aprovechar las inversiones
h l i
i
Globalización
Sarbanes‐Oxley Act
Ompacto del outsourcing en las carreras de TI
Implicaciones sociales de TI
4.39
4.14
4.03
3.98
3 84
3.84
3.81
3.77
3.74
3.7
3.68
3.66
3 62
3.62
3.6
3.25
3.13
2 99
2.99
2.93
2.91
2.69
2.52
Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman 2009
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¿Cuestión de Semántica? O un distractor más?
Términos tales como armonía, ligar, fusionar, encajar,
igualar, fundir, converger e integrar son utilizados
frecuentemente como sinónimos con el término de
alineación
li
ió ((quizá
i á esta
t es otra
t razón
ó por lla cuall lla
alineación sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea
el término que prefiera,
prefiera esto sigue siendo un problema
persistente que demanda un proceso continuo para
asegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptan
en conjunto de manera efectiva y eficiente
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Preguntas comunes
1.
2.
3.
4.
5.
¿Cómo logro medir todo esto?????
¿Cómo identifico el nivel de madurez de mis procesos
de ITIL???
¿Cómo puedo conocer cual es la percepción de
alineación de TI con la organización?
¿Cómo puedo conocer cuál es la percepción de
alineación de la organización con TI?
¿Cómo
Có
puedo
d saber
b que ttan madura
d
esta
t lla
alineación TI / Organización?
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Escalando el modelo de madurez estratégico
de alineación
5: Optimizado.
Mejoras en la
calidad y nuevas
oportunidades de
negocio
Estrategia de la
Organización
4: Cumplimiento: Las
relaciones son
monitoreadas y
administradas
Nivel 3: Definido: las relaciones
están estandarizadas,
documentadas y controladas
Estrategia de TI
Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de que
la relación existe pero algunas actividades siguen
incompletas o inconsistentes
Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no
sabemos cómo se relacionan entre ellas
Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna de
actividades de alineación.
Brecha de Alineación
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Aspectos a Evaluar
•Entendimiento
del negocio
por parte
t de
d TI
•Entendimiento
de TI por parte
del negocio
•Aprendizaje
organizacional
•Flexibilidad
Fl ibilid d
•Cooperación
entre el
personal de TI
y la
organización
COMUNICACIÓN
VALOR AL
NEGOCIO
•Métricas de
TI
•ROI
•Niveles de
Servicio
•Benchmarki
ng
g
•Inversiones
de TI
•Mejora
Continua
•Planeación
estratégica
empresarial
•Planeación
estratégica de TI
•Rreportes
gerenciales
•Gasto en TI
enfocado en
ventajas
competitivas
•Comité
Directivo
• Priorización de
P
Proyectos
t d
de TI
GOBIERNO
ADMON. DE
PERSONAL
ADMON.
RELACIONES
NEGOCIO
•TI
TI en la
cadena de
valor
•TI en la
planeación
estratégica
•Relación
Relación
con altos
Directivos
•TI como
proveedor
confiable
•Patrocinio
de TI por
parte de
altos
directivos
•TI como
habilitador
de procesos
de negocio
•Estandarizac
ión forma de
trabajo
j TI /
Organización
•Integración
de la
arquitectura
de TI con la
organización
ARQUITECTU
RA DE TI
•Innovación y
ambiente
empresarial
•Importancia
de Recursos
h
humanos
para TI
•Ambiente
social y
político
•Oportunidad
es de
d
crecimiento
•Atracción y
retención
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Modelo de Alineación
Nivel 5:
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
Nivel 0:
•Comunicación: Ausencia
•Valor al negocio: Ausencia
•Gobierno: Ausencia
•Admon. Relaciones con el
negocio: Ausencia
•Arquitectura de TI.- Ausencia
•Administración de Personal.Ausencia
•Comunicación:
Unificada, informal, punta
a punta
•Valor al negocio:
Extendida a todas las
personas involucradas TI /
Organización
•Gobierno: Integración TI /
Organización / Externos
•Admon
Admon. Relaciones con
el negocio:
Negociaciones y
entendimiento mutuo
•Arquitectura de TI:
Evolucionada incluyendo
proveedores
•Administración de
Personal: Capacitación /
Profesionalización /
Recompensas a lo largo
de la organización
Adaptado del modelo de alineación Dr. Luftman
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¿Preguntas?
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¡Celebrando 20 años de experiencia en ITIL!
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