ServiceDesk Plus obtuvo la certificación Pink Elephant

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Gabriela Arienti
Communications and Marketing Manager
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Nuevo reconocimiento para ServiceDesk Plus de ManageEngine
ServiceDesk Plus obtuvo la certificación Pink Verify ITIL V3 de Pink
Elephant
ServiceDesk Plus, de ManageEngine, fue distinguido con la certificación Pink Verify ITIL V3 de
Pink Elephant para el proceso de gestión de incidentes. Esta solución de Mesa de Ayuda,
preparada para ITIL, ayuda a gestionar todas las comunicaciones desde un único punto y ofrece de
manera integrada un gestor de incidentes (tickets), gestor de activos (inventario), gestor de
compras, gestor de contratos, portal de auto-servicio y base de conocimientos.
El programa Pink VERIFY de Pink Elephant es el único programa de certificación de herramientas
que ayuda a las organizaciones a identificar las mejores soluciones que apoyen sus necesidades de
ITIL. A su vez, confirma una evaluación exitosa contra la terminología ITIL, las definiciones, las
funcionalidades y los requisitos de flujo de trabajo. Por sobre todo, colabora con los profesionales
de ITIL/ITSM para que den con las herramientas adecuadas para apoyar sus iniciativas en mejoras
de procesos.
Para lograr la Certificación Pink VERIFY, el proveedor de software debe satisfacer al 100% los
criterios obligatorios y de integración para los que se verificó el proceso. En el caso de ServiceDesk
Plus, se evaluó a fondo, y se confirmó la compatibilidad de la solución con el proceso de gestión de
incidentes de ITIL.
David Ratcliff, Presidente de Pink Elephant, líder global en educación y certificación de la gestión
de servicios de ITIL, felicitó a ManageEngine por mantener un compromiso permanente con ITIL y
sostuvo que este logro significa que las organizaciones pueden tener la confianza que las mejores
prácticas ITIL son más fáciles de seguir y explorar en su Helpdesk.
ManageEngine y ZMA, su distribuidor en toda Latinoamérica, ofrecen de manera gratuita la
versión Standard de ServiceDesk Plus, sin restricciones en la cantidad de usuarios, técnicos y/o
tickets. Puede obtener información adicional a través del siguiente mail: [email protected].
Acerca de ZMA
ZMA es una firma que se caracteriza por proveer soluciones tecnológicas innovadoras. Está especializada en software para Seguridad
de la información, Gestión de la Infraestructura y Aplicaciones, Mobile Computing y Cloud Computing. Su equipo multidisciplinario
de especialistas certificados internacionalmente y la estratégica alianza con más de 10 empresas de software de Eslovaquia, India,
China, EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia, le permite ofrecer las soluciones específicas que las necesidades particulares de los
clientes requieren.
La trayectoria de ZMA en sus más de 50 años de existencia, caracterizada por la constante investigación tecnológica y la continua
búsqueda de excelencia en la atención de sus clientes, le ha permitido ganar una sólida reputación. Cuenta actualmente con más de
1.000 Asociados de Negocios, distribuidos en Argentina y Latinoamérica de habla hispana, lo que posibilita una asistencia local y
personalizada.
Más información en www.zma-it.com