ITIL Foundations + Apollo XIII - Alhambra

ITIL Foundations + Apollo XIII
Introducción:
Este curso apunta a concienciar y a introducir formalmente las buenas prácticas de ITIL en una
organización. Se analizan los procesos que tienen que ver con la gestión de servicios de TI,
apuntando a los beneficios que recibe la organización.
Se complementa la teoría con práctica basada en el juego de simulación de procesos Apollo
XIII.
Descripción:
Cada vez más las compañías y los procesos de negocio dependen de los servicios TI para
cubrir las necesidades de sus clientes. Esto crea la necesidad de proveer servicios de TI de
calidad que estén alineados con las necesidades del negocio y con los requerimientos de los
clientes.
La metodología ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximación a la gestión de servicios de TI
más aceptada mundialmente. ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas, para la
definición de los procesos TI de provision y soporte, provenientes de la experiencia de los
sectores público y privado, soportado por un completo esquema de cualificaciones,
organizaciones de formación acreditadas y herramientas de implementación y certificación.
Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y
soporte de los servicios IT al mismo tiempo que se garantizan los requerimientos de la
información en cuanto a seguridad y mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad,
consistencia y calidad.
ITIL proporciona un acercamiento sistemático y profesional a la gestión de procesos, servicios
y departamentos de TI, con la calidad como factor clave. De esta manera potencia el cambio
del concepto de usuario por el de cliente para conseguir la satisfacción del mismo y de las
necesidades del negocio, y permite alinear la provisión y el soporte de los servicios de TI con
las necesidades de la empresa.
Las empresas se beneficiarán de las siguientes ventajas tras la adopción de ITIL para la
definición de sus procesos:
Reducción de costos: gracias a la implementación de una metodología efectiva que
consigue mejoras en la productividad y una utilización más eficiente de los recursos del
departamento.
Una base sólida para el crecimiento: mediante la puesta en marcha de servicios
basados en principios metodológicos y de calidad acordes con los requerimientos
presentes y futuros de la compañía.
Mejoras en la satisfacción de clientes/usuarios: ITIL asegura que los servicios son
diseñados, desarrollados y soportados de acuerdo con las necesidades y objetivos de
los mismos.
Establecer procedimientos estructurados que permitirán posteriormente aplicar
metodologías de gestión de calidad y TQM, y obtener información sobre el
funcionamiento del departamento de TI útil para dirección.
Audiencia:
El curso se dirige especialmente a Directores de Departamentos de Tecnologías de la
Información, y responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk, cambios y
calidad.
Material Entregado:
Copia de los slides presentados complementados con material de referencia.
Organización y Logística:
De 8 a 20 participantes.