Fundamentos ITIL V3 + Apollo XIII

Fundamentos ITIL v3 + Apollo 13
El curso ‘Fundamentos en ITIL v3’ introduce en los principios y elementos centrales de la
Gestión de Servicios TI (ITSM) basado en el conjunto de buenas prácticas ITIL® v3.
Objetivos
Ofrecer a los alumnos los conocimientos necesarios para que sean capaces de:
Comprender los principales procesos, relaciones, beneficios y retos de ITIL® v3.
Comprender como estos procesos contribuyen a crear organizaciones TI gestionables.
Aprender las definiciones más importantes de ITIL® v3.
Obtener un vocabulario estándar.
Preparación para el examen de certificación en Fundamentos ITIL® v3.
Duración
El curso tiene una duración de 32 horas.
Perfil del alumno
Gestores de TI, miembros de TI y propietarios de procesos.
Gestores de aplicaciones, proyectos y negocio directamente relacionados con la TI.
Cualquier miembro de la organización de TI relacionados con la entrega de servicios.
Temario
Día 1:
Introducción a ITIL® y las buenas prácticas.
Ciclo de vida del Servicio.
Operación del Servicio, incluyendo Gestión del Incidente y Centro de Servicio al
Usuario.
Transición del Servicio, incluyendo Gestión del Cambio.
Día 2:
Estrategia del Servicio, incluyendo las cuatro principales actividades de la estrategia
Servicio y Catálogo del Servicio.
Diseño del Servicio, incluyendo el paquete de Diseño del Servicio, Gestión del Nivel de
Servicio y las
4Ps (Personas, Procesos, Productos y Proveedores)
Día 3:
Mejora Continua del Servicio, incluyendo los 7 pasos para la mejora del proceso, Ciclo
de Deming y Modelo CSI.
Examen de ejemplo y sesión de repaso.
Examen de certificación en Fundamentos ITIL® v3.
Día 4:
Juego de simulación Apollo 13