MANUAL DE LA CALIDAD Capítulo 4: Sistema de Gestión de la

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Capítulo 4: Sistema de Gestión de la Calidad
4.1. Requisitos Generales
C.C.S.L. tiene como objetivo prioritario, alcanzar cotas de calidad en
la ejecución de canalizaciones, de acuerdo con los requisitos de calidad
aplicables exigidos por sus clientes y los recogidos por la legislación
vigente.
Como consecuencia C.C.S.L. ha establecido , documentado,
implementado y mantiene al día un Sistema de Gestión de la Calidad y
mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma
UNE EN ISO 9001:2000.
Para conseguir esto, C.C.S.L. :
¾ Ha identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión
de la Calidad y su aplicación a través de la organización.
¾ Ha determinado la secuencia e interacción entre procesos, a través
del Mapa de Procesos y los procedimientos y diagramas a los que
hace referencia.
¾ Ha determinado los criterios y métodos necesarios para asegurar
que tanto la operación como el control de estos procesos son
eficaces.
¾ Asegura la disponibilidad de los recursos y la información
necesarias para apoyar la operación y seguimiento de estos
procesos.
¾ Realiza actividades de seguimiento, medición y análisis de los
procesos.
¾ Toma las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
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4.2. Requisitos de la documentación
4.2.1. Generalidades
El Sistema de Gestión de la Calidad de C.C.S.L. gira en torno al
soporte documental formado por el Manual de la Calidad, los
procedimientos documentados requeridos por la norma UNE EN ISO
9001:2000, y por otros documentos y registros tanto internos como
externos que son necesarios para garantizar el control de los procesos que
repercuten en la calidad de las actividades de C.C.S.L. y en la satisfacción
de los clientes.
Los documentos que forman parte del soporte documental del
Sistema, son tratados conforme a lo establecido en el procedimiento general
“Control de la Documentación. Registros de Calidad” - PRG-01.
4.2.2. Manual de la Calidad
Es el documento básico del Sistema de Gestión de la Calidad y
establece la política y las líneas directrices de la calidad mediante la
definición de lo que se debe hacer y por quien.
Dicho Manual de Calidad incluye 8 capítulos donde se indican las
actividades de C.C.S.L. para cumplir la norma. En cada capítulo se indican
las actividades que se realizan en C.C.S.L. para cumplir con cada uno de
ellos o se justifica su no aplicabilidad a nuestras actividades.
Desde el Manual de la Calidad se hace referencia a los Procedimientos
Generales e instrucciones técnicas, en las que se detallan las actividades
que afectan a la calidad de los trabajos.
En el anexo siguiente se describen los principales procesos y su
interacción en el Sistema de Gestión de la Calidad de C.C.S.L.
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MAPA DE PROCESOS DE C.C.S.L.
Planificación de la Calidad
Revisión por la Dirección
PROVEEDORES
I
N
F
O
R
M
A
C
I
Ó
N
CLIENTE
Compras
Diseño
Almacén
Planificación y
Ejecución
Control
del
Producto
CLIENTE
Datos
Gestión de recursos
Gestión de Calidad
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4.2.3. Control de los documentos
C.C.S.L. tiene establecido y mantiene al día el Procedimiento General
“Control de la Documentación. Registros de Calidad” para controlar los
documentos incluidos en su Sistema de Gestión de la Calidad.
En general, todos los documentos emitidos por C.C.S.L. deberán estar
debidamente identificados, firmados y fechados, e incluirán su estado de
revisión de forma que sean congruentes con las actividades que cubren.
4.2.4. Control de los registros
Los requisitos de control de los registros de calidad están
desarrollados en el PRG-01 “Control de la Documentación. Registros de
Calidad” y es el Responsable de Calidad el responsable de coordinar el
cumplimiento de estos requisitos, ya que a través de dichos registros se
demuestra la conformidad de los servicios ofrecidos y se analiza el
funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los registros serán archivados en papel o soporte informático y el
sistema de archivo será tal que permita la recuperación inmediata de
cualquier documento y evite su daño o deterioro.
Los registros de calidad deberán ser legibles e identificables.
El tiempo de conservación y archivo de estos registros será
establecido en los procedimientos, o en caso de no estar debidamente
especificado, este periodo será de un año.