MANUAL DE LA CALIDAD Capítulo 5: Responsabilidad de la

Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 17 de 51
Capítulo 5: Responsabilidad de la Dirección
5.1. Compromiso de la Dirección
La gerencia de C.C.S.L. , para asegurar el desarrollo e implantación
del Sistema de Gestión de la Calidad y la mejora continua de su eficacia, se
compromete a:
¾ Comunicar mediante charlas de sensibilización, a toda la
organización, la importancia de satisfacer los requisitos del cliente
incluyendo este compromiso en la “Política de Calidad” de la
organización y la necesidad de satisfacer los requisitos legales y
reglamentarios.
¾ Establecer y difundir la “Política de Calidad” de C.C.S.L. ,
documento del que emana el sistema y que establece las bases para
la mejora continua de las actividades desarrolladas por C.C.S.L. .
¾ Asegurar que se establecen los objetivos de calidad de C.C.S.L.
coherentes con la “Política de Calidad”.
¾ Realizar las revisiones pertinentes del Sistema de Gestión de la
Calidad según se indica en el apartado 5.6. del presente Manual.
¾ Identificar la necesidad de recursos y asegurar que se dispone de
ellos analizando los datos de los indicadores que se desprenden del
Sistema de Gestión de la Calidad.
5.2. Enfoque al cliente
La gerencia de C.C.S.L. mediante lo mencionado en su “Política de
Calidad” y la aplicación del procedimiento establecido, asegura que el
objetivo final es cumplir con las necesidades y expectativas del cliente,
teniendo en cuenta todos los requisitos legales y reglamentarios.
Así mismo, y como herramienta de mejora continua se evalúa la
satisfacción del cliente, a través de “Encuestas de Satisfacción de Clientes”
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 18 de 51
- REG 00.04, realimentando el Sistema aumentando la calidad ofertada y
percibida.
5.3 Política de la Calidad
En función del compromiso establecido en el apartado 5.1. de este
Manual de Calidad, la Dirección de C.C.S.L. se compromete a definir,
divulgar y proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento (a
todos los niveles de la empresa) de la “Política de Calidad” que a
continuación se expone:
¾ La calidad del servicio prestado al cliente es el resultado de las
acciones planificadas sistemáticas de prevención, detección,
corrección y mejora continua durante todo el ciclo.
¾ Las exigencias contractuales, los deseos y las expectativas de
nuestros clientes, son el único criterio para establecer el patrón de
calidad de nuestros productos y servicios.
¾ La calidad es una tarea común de todos los departamentos de la
empresa. Tenemos que asumir que somos clientes y proveedores de
departamentos y personas de la organización
¾ Cada empleado de C.C.S.L. es responsable de la calidad de su
tarea.
Anualmente se establecen por Dirección los objetivos de la calidad
cuantificables. Se divulgan en la organización y son motivo de una
adecuado seguimiento.
A través del Comité de Calidad y mediante las actividades previstas en
el apartado 5.5.3. el gerente se asegura que esta Política es comunicada y
entendida dentro de la organización.
Firma Gerente
5.4. Planificación
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 19 de 51
5.4.1. Objetivos de la Calidad
Innovación tecnológica
Uno de los objetivos fijados para la campaña 2006 es la adquisición de
mejores equipos informáticos y en mayor número del que actualmente
C.C.S.L. tiene en propiedad. Así como la compra de software relacionado
con la contabilidad y administración por un lado y por otro, software
relacionado con mediciones y presupuestos.
Producción y ventas
En el apartado de producción y ventas , se propone el objetivo más
ambicioso de este capítulo, que será aumentar la facturación un 5%
respecto a la anterior ejercicio. Y su principal responsable será el Gerente
de C.C.S.L. .
Recursos Humanos
C.C.S.L. se compromete a organizar y participar en programas
formativos que sean de aplicación a la actividad de la empresa, de acuerdo
con lo establecido en este manual.
Firma Gerente:
5.4.2. Planificación de la Calidad
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 20 de 51
C.C.S.L. tiene definidos y documentados como se van a cumplir los
requisitos relativos a la calidad. La planificación es coherente con el resto
de requisitos del sistema de calidad y está documentada.
Se elaborarán Planes de Calidad específicos en el supuesto de: nuevas
actividades, por petición del cliente o en aquellos casos en los que se
identifiquen acciones que requieran de una mayor planificación debido a
su complejidad o relevancia en la organización.
C.C.S.L. considerará la necesidad o no de elaboración de Planes de
Calidad específicos en las revisiones del Sistema de Calidad por dirección.
El objetivo de esta planificación es asegurar que se contemplan todos
los objetivos marcados, y que los cambios en el Sistema de Gestión de la
Calidad se realizan de forma controlada.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
En el anexo de este capítulo, podemos observar la relación jerárquica
y funcional desde el punto de vista global, entre las distintas áreas de
C.C.S.L. . También se puede observar la situación jerárquica y funcional
del Responsable de Calidad.
Para definir, delimitar y comunicar la responsabilidad y autoridad se
deben documentar las responsabilidades de cada puesto de trabajo de la
empresa en relación con la Calidad, para que cada persona dentro de la
organización conozca cuales son sus funciones y responsabilidades dentro
del Sistema de Gestión de la Calidad. Para ello se utilizará el organigrama
general de la empresa, y un registro de “Descripción de Puestos de
Trabajo” - REG 00.01 .
Con independencia de las funciones específicas de cada puesto y de lo
descrito en el registro antes mencionado, el personal íntegro de C.C.S.L.,
tiene las siguientes responsabilidades:
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 21 de 51
¾ Cumplir los procedimientos establecidos y asegurarse que sus
actividades se llevan a cabo conforme a los procedimientos
específicos aplicables a su actividad.
¾ Cumplimentar correctamente los formatos de gestión y control y
otros relacionados con el Sistema.
¾ Colaborar activamente con el Responsable de Calidad en la
realimentación del Sistema.
5.5.2. Representante de la Dirección
El Responsable de Calidad, es el representante de la Dirección, que
con independencia de otras responsabilidades tiene la responsabilidad y
autoridad para:
¾ Implantar y mantener el Sistema, a través tanto de datos internos
como: objetivos de Calidad, indicadores de calidad del producto,
etc, y de datos externos como : reclamaciones, quejas, encuestas a
clientes, etc...
¾ Informar a la Dirección mediante informes periódicos.
¾ Asegurar que se conocen los requisitos del cliente a todos los
niveles de organización y en todos los procesos del producto.
¾ Velar por el correcto cumplimiento de los procedimientos
generales.
5.5.3. Comunicación interna
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 22 de 51
El Responsable de Calidad será el encargado de coordinar la
comunicación interna en materia de Calidad, presentándose dos posibles
canales diferenciados:
¾ Por un lado, mediante el Tablón de anuncios de la organización o
mediante correo informático interno, se podrán realizar las
comunicaciones internas de ámbito general (comunicación
descendente) como: difusión de la Política y Objetivos de la
Calidad, difusión de otros aspectos relevantes como quejas o
reclamaciones.
¾ Por otro lado , mediante una comunicación ascendente, cualquier
persona de C.C.S.L. puede comunicar al Responsable de Calidad
sus necesidades o propuestas como: necesidades de formación o
recursos, mejoras en el ambiente de trabajo, mejoras en los registros
usados, etc..
Las resoluciones tomadas serán presentadas en el Tablón de Anuncios
o mediante charlas entre Dirección y los empleados.
5.6. Revisión por la Dirección
5.6.1. Generalidades
La Gerencia de C.C.S.L. realizará una revisión anual del Sistema de
Gestión de la Calidad, para asegurar conveniencia, adecuación y eficacia
continuadas.
En dichas reuniones se revisarán expresamente la Política de Calidad
y Objetivos. Así como efectuar las oportunas modificaciones o mejoras en
el Sistema.
La revisión quedará documenta en el correspondiente registro, “Acta
de Reunión de Calidad” - REG 00.02, codificado por la fecha y archivado
por el gerente.
5.6.2. Información para la revisión
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 23 de 51
La información que permite una buena evaluación del Sistema será:
¾
Los resultados de auditorías internas o externas.
¾
Realimentación del cliente: grado de satisfacción, quejas,
reclamaciones, etc..
¾
No conformidades.
¾
Acciones correctivas y preventivas y su estado.
¾
Cambios que puedan afectar al Sistema de Gestión.
¾
Recomendaciones de mejora.
5.6.3. Resultados de la revisión
En la revisión se analizarán todas las entradas de información
anteriores y se tomarán las decisiones y acciones pertinentes que quedarán
plasmadas en el acta. Las acciones o decisiones irán en la dirección de :
¾ Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, en
base a las propuestas de mejora o a los propios resultados del
análisis de los datos.
¾ Mejorar el producto en relación a los requisitos del cliente.
¾ Necesidades de recursos.
Código del
elemento:
CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
MC-001
Página 24 de 51
ORGANIGRAMA GENERAL DE C.C.S.L.
GERENTE
RESP. DE CALIDAD
RESP. FINANCIERO
PERSONAL
ADMINISTRACIÓN
RESP. DE PRODUCCIÓN
CONTABILIDAD
COMPRAS
ALMACÉN
JEFES DE OBRA