Novedades de la Edición 2010 del Modelo de Excelencia E.F.Q.M.

Novedades de la Edición 2010 del Modelo de Excelencia
E.F.Q.M. (Sector Sanitario)
Hospital Universitario de Canarias
Noviembre 2010
Dr. Alfonso Oliver Lechuga
MODELOS DE EXCELENCIA DE LA CALIDAD EN EL MUNDO
Premio
Malcolm Baldridge
1987
Premio
Ibero Americano
1999
E.F.Q.M.
Prize
1991
Premio
Deming
1951
EUROPEAN
FONDATION
QUALITY
MANAGEMENT
Empresas Miembros Fundadores E.F.Q.M.
1988
14 miembros fundadores:
Bosch,
BT,
Bull S.A,
Ciba.Geigy AG,
Dassault Aviation,
AB Electrolux,
Fiat Auto,
KLM-Royal Ducth Airlines,
Nestlé,
Olivetti,
Philips,
Renault,
Volkswagen,
Gebruder Sulzer.
E.F.Q.M.
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
MISIÓN
Ser la fuerza que impulsa la
Excelencia en las
organizaciones
europeas de manera sostenida
Un mundo en el que las
VISIÓN organizaciones europeas
sobresalgan por su
Diciembre/2008.‐ Gran Canaria
Excelencia
E.F.Q.M.
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
Organización sin ánimo de lucro; Ámbito: Europa
Sede: Bruselas
( más de 800 miembros)
1991.- LANZAMIENTO DEL PREMIO EUROPEO
EFQM es el creador y el gestor del premio a la
Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que
reconoce la Excelencia en Gestión en las
organizaciones.
EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la
encargada de actualizarla con las buenas prácticas que se
están llevando en las organizaciones punteras en el tema de la
Excelencia en Gestión.
http://www.efqm.org/
E.F.Q.M.
Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (España)
1991.- Se crea en España el Club Gestión de Calidad,
fundada por 23 empresas.
.- Organización sin ánimo de lucro, que asume la
representación, en nuestro país, de la EFQM.
Misión : Contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las
organizaciones españolas, promoviendo la implantación de sistemas de
gestión basados en el Modelo EFQM de Excelencia.
Visión : Convertirse en una referencia para todas las organizaciones
públicas o privadas implicadas en la Excelencia en la Gestión.
Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2003
Agentes Facilitadores
Resultados
En las
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Procesos
En los
Clientes
En la
Sociedad
Innovación y Aprendizaje
Resultados
Clave
CICLO DE LA CALIDAD DE SHEWART o de DEMING
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA
P
To Plan Planificar
A
To Adjust
D= Inicio
PROCESO
To Do
Ajustar
Desarrollar
C
To Check
Comprobar Diciembre/2008.‐
Gran Canaria
Modelo EFQM = CALIDAD TOTAL
 Estrategia de Gestión de toda la Empresa (Hospital)
 La Empresa Sanitaria vende SALUD
 CALIDAD Científica
 CALIDAD Funcional
 CALIDAD Corporativa
Variaciones 2003‐2010
(EFQM.‐ Guía para la Transición)
http://www.euskalit.net/consultoriayexcelencia/archivos/transicion2010.pdf
 Cambios en la Nomenclatura de los Criterios Agentes
 Cambios en la Ponderación de los Criterios
 Cambios en los Conceptos Fundamentales de la Excelencia
 Cambios en los Criterios Resultados  Cambios significativos en el Criterio 9
 Cambios en los atributos de la Matriz REDER
Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2003 2010
Agentes Facilitadores
Resultados
En las
Personas
Personas
Liderazgo
Política
Estrategia
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Procesos,
Procesos
Productos
y
Servicios
En los
Clientes
Resultados
Clave
En la
Sociedad
InnovaciónInnovación
y Aprendizaje
Creatividad,
y Aprendizaje
Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2010
2003
Agentes Facilitadores 500
Resultados 500
En las
Personas
90
100
Personas
90
100
Liderazgo
100
Política
y
Estrategia
80
100
Alianzas
y
Recursos
90
100
Procesos,
Productos,
Servicios
Procesos
140
100
En los
Clientes
200
150
En la
Sociedad
60
100
Resultados
Clave
150
Orientación hacia
los Resultados
Responsabilidad
Social de la
Organización
Desarrollo de
Alianzas
Orientación hacia
los Clientes
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES DE LA
EXCELENCIA
Liderazgo y
Coherencia en
los Objetivos
Gestión por
Procesos y hechos
Aprendizaje,
Innovación y
Mejora continuos
Desarrollo e
Implicación de las
Personas
Conceptos Fundamentales de la Excelencia
.-Orientación hacia los Resultados
Q
.-Orientación hacia los Clientes
U
.-Liderazgo y Coherencia en
los Objetivos
E
R
.-Gestión por Procesos y hechos
.-Desarrollo e Implicación de
las Personas
.-Aprendizaje, Innovación y Mejora
continuos
E
.-LOGRAR resultados equilibrados
.-AÑADIR valor para los Clientes
.-LIDERAR con visión,
inspiración e integridad
.-GESTIONAR por Procesos
.-ALCANZAR el éxito mediante
las Personas
.-FAVORECER la creatividad y la
Innovación
.-Desarrollo de Alianzas
.-DESARROLLAR Alianzas
.-Responsabilidad Social de
la Organización
.-ASUMIR la Responsabilidad de
un futuro sostenible
R
Conceptos Fundamentales de la Excelencia y EFQM
P
A
R
D
C
R
D
METODOLOGÍA
Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluación
Revisión
LOGICA REDER o MATRIZ REDER
Results
Approach
Deployement
Assesment
Review
La lógica REDER o Matriz REDER significa que una Organización debe:
1. Determinar los Resultados que desea alcanzar.
2. Planificar y desarrollar los Enfoques que va a utilizar.
3. Desplegar sistemáticamente esos enfoques.
4. Evaluar y Revisar los enfoques y luego priorizar, planificar e implementar las
mejoras.
CRITERIOS 1,2,3,4,5 . AGENTES
Se nos habla de las “ ORGANIZACIONES EXCELENTES…”
…Hacen Buenas Prácticas
El Criterio 5 Tiene variaciones
CRITERIOS 6-7-8 . RESULTADOS
‐ Los Subcrierios 6, 7, 8 B: Nos hablan de la EFICIENCIA (Rendimiento) CRITERIO 9 . RESULTADOS CLAVE
ESTRATEGIA
(Criterio 2)
A).‐Resultados Clave de Rendimiento
B).‐Indicadores Clave de Rendimiento
ANÁLISIS DE LOS AGENTES FACILITADORES
ELEMENTOS
ATRIBUTOS
ENFOQUE
.‐Sólidamente fundamentado
.‐Integrado
DESPLIEGUE
.‐Implantado
.‐Sistemático
EVALUACIÓN
REVISIÓN
.‐Medición
.‐Aprendizaje y Creatividad
.‐Mejora e Innovación
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
ELEMENTOS
ATRIBUTOS
RELEVANCIA UTILIDAD
.‐Ámbito de aplicación y Relevancia
.‐Integridad
.‐Segmentación
.‐Tendencias
.‐Objetivos
.‐Comparaciones
.‐Causa‐Efecto
RENDIMIENTO
TENDENCIAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN SANITARIA
DIRECCIÓN GESTIONANDO
RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN
MANDOS INTERMEDIOS GESTIONANDO
POR PROCESOS
CLÍNICOS CON FORMACIÓN EN GESTIÓN POR PROCESOS y
E.F.Q.M.
Acciones encaminadas a conseguir:
ADECUACIÓN (M.B.E.; Sesiones clínicas; Docencia;
Formación Continuada)
EFICACIA (Evaluación de las Prácticas Clínicas)
SEGURIDAD (Declaración de Eventos Adversos; Análisis
de Complicaciones; Análisis de Quejas de causa clínica)
EFICIENCIA
GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA
BENCHMARKING INTERNO
DIRECCIÓN GESTIONANDO RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN
Me
Meimporta
importa
ná
de
ná dená…
ná…
GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA
NADA CAMBIA SI
YO NO CAMBIO
Decisiones acertadas
Experiencia
Decisiones equivocadas
CONCLUSIONES
.•ElElmodelo
modelo
E.F.Q.M.
Esválido
muy válido
de E.F.Q.M.
es muy
•Engloba a todo el Hospital
•No se puede perder de vista la “Misión”
•Para conocer cómo lo hacemos, tenemos que medir
•Es imprescindible implicar a los clínicos (Gobierno Clínico)
. ??????????????????
hay que echarle c…:
Convicción
Coherencia
Comunicación
Confianza
Constancia
………..Y
Cl na = Salero