Modelo EFQM (European Foundation for Quaality Management)

MODELO
LA NECESIDAD DE UN MODELO
►Las
organizaciones, de cualquier tipo o
sector empresarial, tamaño, estructura o
madurez en calidad, necesitan, para
tener éxito, establecer un sistema de
gestión apropiado. Los modelos de
excelencia creados en las diferentes
latitudes son instrumentos prácticos que
ayudan a las organizaciones a
establecerlos, midiendo en que punto se
encuentran dentro del camino hacia la
excelencia.
Modelo EFQM De Excelencia
Definición:
Es un modelo no normativo, creado en
1988,con el respaldo de la comunidad
europea, cuyo concepto fundamental es
la autoevaluación (entendida como un
exámen global y sistemático de las actividades
y resultados de una organización que se
compara con un modelo de excelencia
empresarial,normalmente una organización
puntera).
Modelo EFQM
De Excelencia;
Basado en la siguiente premisa:
“ La satisfacción del cliente, de los empleados
y un impacto positivo sobre la sociedad se
consiguen mediante el liderazgo en política y
estrategia, una acertada gestión del personal, el uso
eficiente de los recursos, y una adecuada definición de
los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia
de los resultados empresariales.”
Modelo EFQM De Excelencia
CARACTERISTICAS DEL MODELO
EUROPEO:
1. MODELO DE EXCELENCIA.
2.MODELO DE AUTOEVALUACIÓN.
3.BASADO EN PRINCIPIO CAUSA-EFECTO.
Para ello tenemos que tener encuenta distintos
conceptos 
CRITERIO 1 LIDERAZGO





EMPUJE DEL EQUIPO DE DIRECCIÓN:MOTOR
DEL MODELO
“PREDICAR CON EL EJEMPLO”
La forma con que el equipo desarrolla la
misión , visión y los valores necesarios para
el éxito
Cómo los materializa personalmente
y cómo facilita y asegura que se alcancen,
desarrollando un sistema de gestión adecuado
CRITERIO 2  PERSONAL



Cómo gestiona y desarrolla la organización
los conocimientos de las personas que la
integran y libera su potencial
Cómo planifica esto apoyando su política y su
estrategia ,haciendo eficaces los procesos
Cómo se responsabiliza al personal ,se le da
autoridad,se dialoga , remunera...
CRITERIO 3  Política y
estrategia
PLANIFICACIÓN A MEDIO Y LARGO
PLAZO
 Cómo asegura la organización que sus
planes:

– se basan en los intereses de algunos
factores


tendencias de mercado
competencia
CRITERIO 3  POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
– SE CONTRUYEN CON INFORMACIÓN
COMPLETA Y RELEVANTE
– SE DESARROLLAN , REVISAN Y
ACTUALIZAN
– SE DESPLIEGAN DE FORMA CONCRETA EN
EL DISEÑO Y SEGUIMIENTO DE LOS
PROCESOS CLAVE
– SE COMUNICAN Y SE
IMPLANTAN,TRANSFORMÁNDOLOS EN
OBJETIVOS Y METAS POR TODA LA
ORGANIZACIÓN
CRITERIO 4  ALIANZAS Y
RECURSOS

CÓMO PLANIFICA Y GESTIONA LA
ORGANIZACIÓN DE:
– COLABORADORES EXTERNOS

Proveedores
– RECURSOS INTERNOS




Recursos económicos y financieros
Edificios , equipos , materiales...
Tecnología
Información
CRITERIO 5  PROCESOS







CRITERIO AGENTE
NÚCLEO DEL MODELO
CÓMO SE DISEÑAN Y GESTIONAN
CÓMO SE MEJORAN
CÓMO SE DESARROLLAN PRODUCTOS Y SERVICIOS
CÓMO SE REALIZA LA PRODUCCIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
CÓMO ES LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
– GESTIONAR
– MEJORAR
CRITERIO 6  RESULTADOS
EN SUS CLIENTES
SON QUIENES USAN LOS PRODUCTOS
 CLIENTES FINALES
 CLIENTES INMEDIATOS
 SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES
 MUY IMPORTANTE SU:

– PERCEPCIÓN SOBRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
– RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN
– INDICADORES INTERNOS
CRITERIO 7  RESULTADOS
EN LAS PERSONAS
El personal es la compañía:opina
 La organización tiene que:

– satisfacer necesidades
– satisfacer expectativas
CRITERIO 8  RESULTADOS
EN SOCIEDAD
RELACIONES CON PARTICULARES Y
CUERPOS SOCIALES ORGANIZADOS
 PERCEPCIONES DE LOS GRUPOS
SOCIALES SOBRE

– actividad de la organización
– efectos:indicadores(empleo , ruido ,
contaminación ...)
CRITERIO 9  RESULTADOS
CLAVES

QUE LOGROS ESTA ALCANZANDO LA
ORGANIZACIÓN;
– Resultados económicos: Margen bruto,
beneficio neto…
– Resultados financieros: Solvencia.
– Evaluación cuota de mercado.
– Nuevos productos desarrollados.
Modelo EFQM de excelencia
Esquema general:
EFQM DA GRAN
IMPORTANCIA Innovación y
aprendizaje:

Subraya la importancia que el modelo
concede a la evaluación y revisión de
los enfoques de los criterios agentes en
función de los resultados obtenidos,es
decir , al aprendizaje organizacional:
– innovación
– mejora permanente
ESQUEMA LÓGICO “REDER”
RESULTADOS
EVALUACIÓN
Y REVISIÓN
ENFOQUE
DESPLIEGE