REPORTE DE VISITA

REPORTE DE VISITA
Preguntas sobre el 9’s: Principios de Orden y Limpieza
1. ¿Cuándo se implemento en la empresa?
En abril del 2009.
2. ¿Por qué surgió la necesidad de elegir este modelo?
Este modelo es una concepción asociada a la calidad que debe prevalecer
en nuestras oficinas y bajo la responsabilidad de las personas: Personal de
Limpieza, Responsables de Áreas, Personal Administrativo etc.
3. ¿Cómo se implementa en Bancomer?
Las 9 “s” es una metodología japonesa, que inició con dos fases
relacionadas: la primera “con las cosas” y la segunda “con la empresa”, a
ello se le denominó las 5’s. A este sistema se agregaron 4 “s” para una
mejor efectividad relacionadas “con uno mismo”, de esta forma las fases
quedan completas, las 9 “s” están evocadas a entender, implantar y
mantener un sistema de Organización, Orden y Limpieza.
4. ¿Cree que las normas impuestas por este modelo han ayudado a la
disminución de accidentes?
Definitivamente si, ya que con las 9`s se previenen de accidentes y otros
factores que antes se tomaban por desprevenido. Ahora, es mucho más
fácil trabajar, y seguro, los pasillos están despejados y hay menos cosas que
pueden causar accidentes.
5. ¿Qué resultados se han obtenido en la disminución de accidentes dentro
de la empresa?
Los resultados han sido notables y favorables, hace unas semanas se
presento un incidente de una muchacha que presento aborto, en donde el
mismo personal de Bancomer actuó rápidamente para darle los primeros
auxilios mientras llegaba la Cruz Roja Mexicana.
Nos comenta el encargado de R.H. que algunos trabajadores de la sucursal
son seleccionados y capacitados por la Protección Civil para que cuando se
presente algún accidente sean atendidos inmediatamente antes de que se
reciba ayuda.
Actualmente tienen más de tres años sin reportarse algún accidente
afortunadamente.
6. ¿Cree qué este sistema este perfectamente conocido por los integrantes de
la empresa y por lo tanto este 100% implementado? ¿Por qué?
Claro que sí, nos comentan que no hay nadie que desconozca de este
sistema implementado ya que todos están comprometidos en estar
informados, aparte de que la misma empresa lo pide.
Las evaluaciones se hacen cada tres meses y abarcan tres días de revisión.
7. ¿Cómo se aseguran de que los integrantes de la empresa cumplan con las
normas de este modelo?
Periódicamente, se hacen evaluaciones cada tres meses y abarcan tres días
de revisión aproximadamente, en donde se evalúan todos y cada uno de
los puntos y se lleva un registro del estado en que se encuentra cada
departamento. Este es entregado al personal junto con una calificación en
donde se comprometen a la próxima revisión subir o si no se registran
puntos malos.
8. ¿Con todo lo realizado que experiencia le ha quedado con los resultados
obtenidos?
Cada empleado tiene su propia experiencia, pero en lo personal es
importante tener en cuenta todo lo correspondiente al modelo, ya que
todo el personal está involucrado.
9. ¿Qué cambios han notado desde la implementación de este modelo?
En Orden y Limpieza se basa todo esto, pero principalmente una mejora
que tuvieron fue en la imagen que se muestra al público, y en cuestión
laboral el ahorro de tiempo, disminución de el mismo, ya que cada cajero
tiene acomodado en su cajón las cosas correspondientes y las medidas
tomadas.
10. ¿Cuándo fue la última vez que se hizo la revisión del modelo?
La última vez que tuvieron revisión fue el 15, 19 y 20 de julio de este año,
esto viene de Guadalajara especialmente a revisar todo lo correspondiente.
RESULTADOS
La entrevista se realizo en la empresa Bancomer al encargado de Recursos
Humanos el Lic. David Anaya, esta investigación se llevo a cabo mediante la
observación y la entrevista, con un previo cronograma planeado.
El modelo de 9’s: Principios de Orden y Limpieza está basado en las 5’s,
enfocándonos en uno de los objetivos que es la disminución de los niveles de
accidentes.
A lo que nosotras podemos concluir con todo lo desarrollado es que la Empresa
Bancomer está muy enfocada a que su personal se involucre con el modelo y lo
realice, para que la imagen al público sea buena y puedan darle un mejor
servicio con el ahorro de tiempo.
También con la Brigada de primeros auxilios que tienen, es un gran beneficio ya
que es el mismo personal el que está involucrado y quien toma capacitación
brindada por Protección Civil.
Por medio de las visitas que hemos realizado a la empresa Bancomer hemos
concluido que se encuentra en un nivel número 4 de satisfacción ya que nos
basamos en la tabla de niveles que se maneja para este modelo, en esta se
mencionan los 5 niveles en que puede estar una empresa y nos explica lo que
debe de realizarse en cada nivel para así llegar a la optimización de este y poder
obtener un resultado acerca del trabajo realizado por esta empresa.
Las características que contiene el nivel número 4 son:

Se atacan problemas, se tienen planes de mejora y se cumplen.

Limpieza de equipos principales concluida.

Plan ejecutado al 80% o más.

Objetos acomodados para rápido acceso.

Todos los planes de seguridad han sido implantados.

Todo está etiquetado, limpio y se hacen inspecciones de acuerdo a un
plan.
CONCLUSIONES
El haber realizado este trabajo de investigación en la empresa Bancomer nos fue
de gran utilidad para nosotras, ya que decidimos seguir y profundizar más en lo
que son las 5 s’ y pudimos observar mas detalles que en la otra evaluación no
habíamos encontrado, creemos que Bancomer se encuentra en un nivel muy
bueno acerca del conocimiento que se tiene dentro del mismo modelo y
participación aunque no al 100% ejecutado. Por ese lado, creemos que les falta
detallar más situaciones porque dependen de otras personas para llevar a cabo
tareas que los mismos empleados deberían de realizar.
Nos enfocamos un poco más a lo que es la disminución de accidentes y
encontramos
algo
interesante,
han
disminuido
a
raíz
de
un
sistema
implementado que también involucra al personal que son capacitados por la
Protección Civil para primeros auxilios, a raíz de eso, han mejorado mucho y la
limpieza y el orden que se tienen desde que se implemento han ayudado a
disminuir accidentes, que por lo contrario, antes sucedían más accidentes.
Como equipo, fue una experiencia más de enseñanza el haber realizado un
proyecto fuera de las aulas de clase ya que compruebas lo que es en realidad lo
aprendido en clases; también nos pareció interesante ya que vimos como el
personal si está involucrado con el sistema y tiene la capacitación para la
disminución de accidentes así como el ahorro de tiempo para brindar un mejor
servicio y atención al cliente, con esto se obtiene un resultado satisfactorio, un
orden y limpieza en el ambiente laboral.