Human Lean Sigma

Human Lean Sigma
Six sigma cambio radicalmente los sistemas de la calidad en manufactura, creando la excelencia
mediante la reducción de la variabilidad de los procesos brindándonos confiabilidad en nuestros
productos terminados, revolucionando las organizaciones e incrementando las utilidades. Se puede
decir que en los últimos años se ha complementado por otra metodología japonesa llamada Lean
Manuafacturing, la cual tiene como objetivo generar valor a lo largo de toda la cadena de suministros,
reduciendo los desperdicios que se generan para maximizar la rentabilidad de los negocios, al
interacción de estas dos metodologías nos está transformando el mundo de la manufactura y de los
negocios.
Pero ¿Qué pasa con las ventas y las organizaciones de servicios? ¿Qué aporto el departamento de
RRHH? ¿Qué la base de todo esto no es el recurso humano? Las últimas encuestas demuestran que
las organizaciones de servicios crecen cada día más que las organizaciones de manufactura, para ello
esta Human Lean Sigma, que busca obtener los mismos resultados de Six Sigma mediante la
innovación y el manejo correcto de la interacción de los empleados y los clientes en el ambiente de las
ventas y los servicios.
Human Lean Sigma da el lugar que le corresponde al capital más valioso de las organizaciones El
capital Intelectual, recordando que no solo basta estudiar y capacitarse, lo más importante es educar al
capital humano para que aplique los conocimientos adquiridos en el campo de trabajo, se basa en las
nuevas cinco reglas para buscar la excelencia del capital intelectual y en interacción constante con los
clientes, construyendo las bases de organizaciones ambidiestras.
De manera general podemos resumir que Human Lean Sigma trabaja buscando que las experiencias
de los empleados y los clientes se tienen que ver como una solo, nunca de manera individual,
contempla que las emociones forman y conducen los encuentros entre empleados y clientes, genera el
pensamiento global pero actúa y mide localmente, si se tiene una relación trabajador – cliente
comprometida el mejoramiento financiero se desarrolla y se convierte en una medida de mejora,
desarrolla un plan sustentable de crecimiento mediante el reconocimiento y recompensas que no
necesariamente tienen que ser económicos.
Es un concepto para los líderes globales que busque competir con cualquier organización, basando su
éxito en un sistema de crecimiento y desarrollo humano, desarrollando sus acciones de manera local
para asegura el éxito de cualquier plan de mejora continua.
Desarrolla liderazgo visionario, nuevas culturas, metas y formas de pensar, desarrolla un plan
estratégico y dirección a largo plazo, genera habilidades humanas como elemento competitivo como
Habilidad básica de trabajo, habilidad técnica superior, habilidad de administración y liderazgo,
flexibilidad de mente de obra, trabajo en equipo, empowerment, mejora continua, comunicación,
educación, entrenamiento e información, todo esto mediante la participación activa del departamento de
recursos humanos.