IT Essentials 5.0

IT Essentials 5.0
7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtención de información del cliente
En esta planilla de trabajo, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear
preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
portátil.
Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente
manifiesta que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente
considera que es posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso
inalámbrico; sin embargo, no sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.
Preguntas Cerradas
Otra Persona ha Utilizado el PC
Recientemente?
Cada Cuanto hace Mantenimientos a la PC?
La PC Ha tenido Fallas Antes?
Has cambiado de Sistema operativo O Cuenta
de Usuario?
Ha Instalado Programas Recientemente?
Su portátil hace Sonidos Constantemente o
Recientemente?
Tiene Conexión a Internet? Y La Conexión es
Segura?
Preguntas Abiertas
Hace cuanto compraste el Portátil?
Donde compraste el portátil?
Cuantas personas utilizan el Portátil
Diariamente?
A qué empresa se encuentra Afiliada a los
Servicios de Internet?
Para que fin utilizas el Portátil?
Tienes Modern o WIFI?
Ha mandado a Reparar Y/o has desmantelado
el portátil antes?