7.7.2.3+Worksheet+ +Gather+Information+from+the+Customer
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IT Essentials 5.0 7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtención de información del cliente En esta planilla de trabajo, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora portátil. Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso. Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente. Preguntas cerradas ¿Otra persona ha utilizado el pc recientemente? ¿ le han hecho mantenimientos recientemente? ¿ ha presentado antes fallas? Preguntas abiertas ¿cuando compro el portatil? ¿Donde lo compraste? ¿ cuantas personas utilizan este portatil? ¿ cambiaste de sistema operativos, o de cuentas de usuario? ¿ cual es la empresa que suministra los servicios web? ¿has instalado programas recientemente? ¿ para que lo utilizas? ¿ has escuchado pitidos en el portatil ultimamente? ¿ donde tienes el modem? ¿revisaste la conexion a internet? ¿ has abierto o desmantelado en portatil antes? © 2013 Cisco y/o sus afiliados. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 1
