Necesidades. Es una sensación de carencia de algo

ANEXO: 1.2 Fundamentos de Marketing: Qué investiga?
- Necesidades. Es una sensación de carencia de algo, un
estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres
p
de los factores culturales. Por
humanos,, con independencia
ejemplo: alimentarse, vestirse, educación, estima o realización,
reconocimiento social.
-Intención. Voluntad de adquirir/demandar el objeto específico
que satisface la necesidad / Predisposición afectiva hacia un
que se anhela
bien q
-Demanda. Voluntad de adquirir un determinado producto
p
por una capacidad
p
p
de p
pago.
g
respaldado
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ANEXO: 1.2.2 Fundamentos de Marketing: Ideas y bienes
- Productos
Bienes Materiales que poseen valor para el consumidor o
usuario y son susceptibles de satisfacer una necesidad. (Ej: ----------))
Vs.
-Ideas/Concepto
-Idea q
que posee
p
un valor para
p
el consumidor o usuario y es
susceptible de satisfacer una necesidad. (Ej: -----------------------------------)
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ANEXO: 1.2.2 Fundamentos de Marketing: Conceptos y Productos
Vs.
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ANEXO: 1.2.2 Fundamentos de Marketing: Servicios
- Servicios
C
Consiste
i t en la
l aplicación
li
ió de
d
esfuerzos humanos o mecánicos a
personas, animales u objetos. Los
servicios son intangibles, y no se
pueden almacenar. : bancos,
compañías de seguros, cajeros
automáticos, escuelas, hospitales,
veterinarios,
t i
i
etc
t
También es posible observar el
producto (bien tangible) con todos
los intangibles añadidos (garantías
de la marca; instalación y montaje;
financiación; o servicio atención al
cliente)
li t )
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ANEXO: 1.2.3 Fundamentos de Marketing: ¿Cómo definir un negocio (industrial)?
Grupos
De clientes
Necesidades
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Tecnología
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ANEXO: 1.2.3 Fundamentos de Marketing: Cómo definir un negocio (industrial)?
Función servida
Mercado
Grupo de clientes
Producto-mercado
Industria Y
Industria X
Tecnologías alternativas
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1.2.4 Fundamentos de Marketing: La utilidad
Valor.- Es la relación entre lo que el consumidor recibe
(beneficios) y lo que da (costes necesarios para
adquirirlo). Es la relación Coste/Beneficio. Escogerá
aquella oferta que le proporcione la menor relación
Coste/Beneficio.
Coste/Beneficio
y
los beneficios del pproducto,,
Los beneficios incluyen
servicio e imagen. Los costes incluyen los costes
monetarios, temporales, psicológicos (cognitivos), físicos
que son necesarios para adquirir el producto
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Clásico
Beneficios (producto)
VALOR=
Costes (económicos)
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Clásico
VALOR=
Beneficios (producto)+ servicios
Costes (económicos)
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Marketing
VALOR=
Beneficios (producto)+ servicios+ imagen
Costes (económicos)
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Diseño
Beneficios (funcionales + estéticos + técnicos)
VALOR=
Costes (económicos)
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Marketing y Diseño
VALOR=
Beneficios (funcionales + estéticos + técnicos)+ servicios+ imagen
Costes (económicos)
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ANEXO: 1.2.4 Fundamentos de Marketing: Enfoque Marketing y Diseño – 3D
B
Beneficios
fi i (funcionales
(f
i
l + estéticos
téti
+ técnicos)
té i
) + servicios
i i +imagen
+i
VALOR=
Costes (económicos + temporales + físicos + psicológicos)
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ANEXO: 1.2.5 Entorno
Según
g Mintzberg
g el entorno es todo aquello
q
qque es ajeno
j
a la empresa,
p
, es decir,,
viene dado por
“el conjunto de actores y fuerzas externas que, siendo parcial o totalmente
incontroladas, son susceptibles de afectar al proceso de intercambio con los
mercados-meta”.
¿La importancia del estudio?
•Incremento en su velocidad de cambio y
•Por la dificultad para predecirlo
•Porque es portador de oportunidades y amenazas
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ANEXO: 1.2.6 Fundamentos de Marketing: Competencia industrial
Competencia: Cualquier alternativa –potencial o actual- que
rivalice con los productos o servicios de la empresa así como la
i fl
influencia
i que ejerzan
j
sobre
b la
l empresa u organización
i ió cualquier
l i
agente que reduzca su posición o fortaleza competitiva.
Se contemplan:
- Productos/marcas o empresas que potencialmente puedan entrar
en el producto-mercado
- Otras alternativas tecnológicas que pueden provenir de otros
sectores.
- Todos los agentes
g
(proveedores,, clientes,, intermediarios)) q
(p
que
ejerzan una influencia sobre la posición competitiva de la empresa.
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ANEXO: 1.2.6 Fundamentos de Marketing: Rivalidad extendida
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1.2.7 Fundamentos de Marketing: Capacidades
Capacidades esenciales:
Son llas competencias,
S
t i recursos o capacidades
id d esenciales
i l de
d la
l
empresa. Para que sea competencia básica, se requiere:
-Constituya una fuente de ventaja competitiva
-No sea fácilmente imitable
-Tenga una amplia gama de aplicaciones (incluso en sectores no
relacionados)
Ej:
j
Intel “…………………..”
Bic “…………………….”
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ANEXO: 1.2.8 Fundamentos de Marketing: La Planificación Estratégica
Concepción del producto/mercado (Análisis, estudios de mercado evaluación de
alternativas y Planificación) (Marketing estratégico) y conquista del mercado objetivo
(política de producto, precio, distribución y promoción -Marketing operativo)
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ANEXO: 1.2.9 Fundamentos de Marketing: Cómo distribuir y comunicar
Canales de Marketing: Son los medios utilizados para alcanzar el público
objetivo o compradores potenciales del producto o servicio.
Puede ser :
i i
ibi mensajes
j ddell público
bli ((Radio,
di TV,
a)) Comunicación.Dar y recibir
Revistas, Teléfono, CDS, videos, internet, correo electrónico,
teléfonos gratuitos)
b) Canales
C l de
d distribución.di t ib ió
P
Para
mostrar
t
o entregar
t
ell producto
d t
físico (almacenes, vehículos transporte, distribuidor, mayoristas).
c) Canales de venta.venta Distribuidores y minoristas que facilitan las
transacciones y que tienen contacto con el cliente. Extensión de los
canales de distribución. (distribuidores, minoristas y personal en
contacto directo con el cliente).
cliente)
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ANEXO: 1.2.10 Fundamentos de Marketing
Marketing-Mix: Conjunto de herramientas que utiliza una empresa para alcanzar sus
objetivos de Marketing en el mercado elegido (Producto, Precio, Lugar y Promoción).
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ANEXO: 1.4.1 Orientación al cliente: Elemento central
El cliente como objetivo Básico de la Empresa y marketing como
responsabilidad de toda la empresa
Producción
Marketing
Cliente
ANEXO 1.4.1 Orientación al cliente: Mayor Propuesta de Valor
De ofrecer un mayor valor al cliente final
De ofrecer nuevos
Beneficios:
De
D reducir
d i costes:
-Producto
-Temporales
- Imagen
- Físicos
- Servicios
- Psicológicos
-Económicos
MERCADOS
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