FONDONORMA Es una Asociación Civil sin fines de lucro, con

FONDONORMA
Es una Asociación Civil sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de
Normalización y Certificación en todos los sectores industriales y de servicios, y de formar
talento humano en dichas especialidades.
FONDONORMA, específicamente la Gerencia de Normalización, a través de su Servicio
de "Elaboración de Normas Técnicas de Entidades (ENTEC)", conjuntamente con el
apoyo y participación de la Asociación Civil Circuito de la Excelencia, diseñaron y
elaboraron esta Norma Técnica, con el objetivo de establecer los requisitos mínimos de
infraestructura, funcionamiento y de la prestación del servicio de hospedaje, para las
posadas que pertenezcan al CIRCUITO DE LA EXCELENCIA.
La Norma está estructurada en seis capítulos que abordan los requerimientos y criterios
de calidad para las posadas. El Capítulo I, establece el objeto y definiciones básicas para
el tema de posadas turísticas y de calidad. El Capitulo II, contempla las responsabilidades
de la Dirección para la planificación, implementación y mejora continua de la prestación
del servicio de las posadas. El Capítulo III, contiene los elementos para la gestión y
control de los recursos. El Capítulo IV, describe los procesos vinculantes de la prestación
del servicio desde su comercialización y venta hasta la salida del huésped. El Capitulo V,
establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento para el funcionamiento
óptimo de la posada, y el Capitulo VI, indica los aspectos relacionados con limpieza,
mantenimiento y seguridad con la finalidad de garantizar un buen servicio a los
huéspedes.
Adicionalmente la norma incluye 4 anexos, como complementos de registros y control.
El presente Sistema de Calidad lo conforman tanto la Asociación Civil “AC” Circuito de la
Excelencia como las posadas miembros, por lo que cada uno de los actores tienen
responsabilidades de cumplimiento.