PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL (MODULO PRACTICO)
Convocatoria extraordinaria, febrero 2003
Nombre:_____________________________________________________
Como profesional dedicado al estudio y análisis de las organizaciones ha sido
contratado por un grupo de empresas que quieren invertir en el sector servicios a nivel
regional. Para ello le proponen diseñar una nueva organización teniendo en cuenta su
estructura, sus canales de comunicación y su sistema de poder.
Su objetivo es diseñar una organización, perteneciente al sector servicios, que habrá de
cumplir los siguientes requisitos:
 Su tamaño oscilará entre 50 y 100 trabajadores. Cualquier cambio de tamaño se
tendrá que justificar.
 Su sede central estará en Valencia, pero se quiere que tenga cobertura a nivel
regional.
 El servicio ofertado queda a su elección, asumiendo que ha hecho los estudios de
mercado oportunos para garantizar la demanda.
 La organización tendrá que tener nombre, así como sus departamentos y sus
puestos.
1. Estructura de la organización
Descripción de las dimensiones estructurales: centralización, complejidad y
formalización. Una vez seleccionado el servicio tendrá que analizar cómo dividir las
funciones y las tareas necesarias para ofertarlo (departamentos, puestos); los niveles
jerárquicos que se precisarán para coordinarlo y controlarlo; el establecimiento de
normas y reglas, etc.
 Dibujar el organigrama
 Tipo de configuración estructural elegido
 Análisis crítico: ventajas y desventajas.
2. Diseño de la comunicación
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Establecer canales formales que permitan la comunicación vertical (ascendente y
descendente) y horizontal. Describir cómo sería la comunicación entre diferentes e
iguales niveles jerárquicos, qué medios de comunicación se utilizarían, con qué
objetivos y con qué frecuencia.
Seleccionar un medio de comunicación y describir con detalle su funcionamiento,
teniendo en cuenta los elementos implicados en un proceso de comunicación.
Describir las ventajas de los sistemas de comunicación diseñados. Se pueden utilizar
gráficos.
3. Formación en tácticas de influencia
Se le ha pedido también que entrene a los futuros directores o encargados de su
organización en el ejercicio de distintos tipos de poder, mediante el uso de tácticas de
influencia. Para ello simulará dos o tres situaciones en las que haya que tomar una
decisión y tengan que llegar a un acuerdo, o en las que haya surgido un conflicto y
tengan que resolverlo. Dos ejemplos podrían ser los siguientes:


Una situación en la que tengan que acordar la mejor manera de solucionar un
problema de sobrecarga en la oferta del servicio (al menos dos directores que
representen dos tipos diferentes de poder con las tácticas correspondientes)
Una situación en la que surjan problemas con los trabajadores y tengan que acordar
la mejor manera de resolverlos (Como en el caso anterior, han de aparecer al menos,
dos personajes que representen distintos tipos de poder)
4. Elaborar instrumentos de evaluación y control
Una vez diseñada la organización, el profesional tendrá que comprobar que todos los
elementos necesarios se han tenido en cuenta y funcionan correctamente. Para ello,
elaborará un instrumento de medida que le permita ir repasando cada factor. Puede ser
la guía de una entrevista, tener la forma de un cuestionario o una lista de "chequeo"
cuyo objetivo sea repasar todos los elementos organizacionales necesarios.
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Tendrán que aparecer ítems de todas las dimensiones estructurales y de todos los
tipos de comunicación.
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