indicadores_diciembre_oir_cr_2014.pdf

COMPROMISOS
COMPROMISOS DE CALIDAD (DATOS 2014)
2014)
OFICINAS DE INFORMACIÓN Y REGISTRO
DE LA PROVINCIA DE CIUDAD REAL
GRADO DE SATISFACCIÓN
SATISFACCI N CON LA INFORMACIÓN,
INFORMACI N, EL
TRATO, EL TIEMPO DEDICADO Y EL TIEMPO DE ESPERA
% D E USUA R IO S S A T IS F E C H O S C O N LA IN F O R M A C IÓ N
% USUA R IO S S A T IS F E C H O S C O N E L T R A T O R E C IB ID O
100%
97%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
100%
100%
80%
100%
100%
100%
100%
90%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
% D E U SU A R I OS SA T I SF EC HOS C O N EL T I EM PO D E ESPER A
NOVIEMBRE
% D E U SU A R I OS SA T ISF EC HOS C ON EL T I EM PO D ED I C A D O
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
97%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
100%
100%
80%
100%
100%
90%
INDICADORES DE ATENCIÓN
ATENCI N INMEDIATA
% C ON SU LT A S A T EN D ID A S IN M E D IA T A M EN T E
% C OM P U LSA S IN M ED IA T A S
% D OC U M EN T OS EN V IA D OS EL SIGU IE N T E D Í A HÁ B IL
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
60%
100%
100%
100%
90%
80%
100%
100%
100%
100%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
% PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS
ELECTR NICOS Y % RECLAMACIONES,
INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADOS COMO MÁXIMO
M XIMO AL
SIGUIENTE DÍA
D A HÁBIL
H BIL
% PR O C ED IM IEN T O S ELEC T R Ó N I C O S T R A M I T A D O S I N M ED I A T A M EN T E R ESPEC T O A LO S PR ESEN T A D OS
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
60%
50%
100%
100%
100%
90%
80%
100%
100%
% R EC LA M A C I ON ES IN IC IA T I V A S Y SU G ER EN C I A S T R A M IT A D A S C Ó M O M Á X I M O A L SI GU IEN T E D Í A HÁ B IL.
IDENTIFICACIÓN
IDENTIFICACI N DE LOS INFORMADORES
% C IUD A D A N O S Q UE E N C UE N T R A N LA ID E N T IF IC A C IÓN D E L IN F O R M A D O R
100%
20%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE NOVIEMBRE
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
40%
100%
60%
100%
80%
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓ
SATISFACCIÓN
Durante este periodo se han realizado un total de
326 encuestas entre los ciudadanos, con los
siguientes resultados:
PUNTUACIÓN SOBRE EL SERVICIO
1
2
3
4
5
MES
MUY
MALO
MALO
NORMAL
BUENO
MUY
BUENO
ENERO
0
0
1
3
26
4,83
FEBRERO
0
0
1
2
25
4,86
MARZO
0
0
0
1
7
2
20
25
4,74
ABRIL
0
0
MAYO
0
0
0
4
26
4,87
JUNIO
0
0
2
8
25
4,66
JULIO
0
0
0
3
17
4,85
AGOSTO
0
0
0
4
22
4,85
SEPTIEMBRE
0
0
2
3
15
4,65
OCTUBRE
0
0
0
2
23
4,92
NOVIEMBRE
0
0
2
5
21
4,68
DICIEMBRE
0
0
1
1
27
4,90
TOTAL
0
0
10
44
272
4,80
PUNTUACIÓN
MEDIA
4,86
TOTAL
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
AGOSTO
JULIO
JUNIO
MAYO
ABRIL
MARZO
FEBRERO
ENERO
MES
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
COMPULSAS
TRATO DEL
INFORMADOR
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
COPIA
GRATUITA DE
DOCUMENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
APOYO DEL
INFORMADOR
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
COPIA
GRATUITA
DE
MODELOS
DE
SOLICITUD
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CONSULTA Y
OBTENCIÓN
DE CARTAS
DE
DERECHOS Y
CARTAS DE
SERVICIOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ACCESO
ELECTRÓNICO
AL DOCM, BOE
Y OTROS
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CERTIFICADO
DE FIRMA
DIGITAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
RETRASO O NO
TRAMITACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTRÓNICOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SISTEMA DE
ALERTAS
INFORMATIVAS