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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 90%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
94,74%
100%
90%
71,43%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
10
4
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
19
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
8
7
7
10
100%
4
100%
18
94,74%
8
100%
5
71,43%
7
100%
0
0%
0
0%
1
5,26%
0
0%
2
28,57%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
1
5
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
6
DICIEMBRE
OCTUBRE
2
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
1
1
100%
5
100%
6
100%
2
100%
1
100%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo
máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
99,53%
100%
100%
100%
100%
99,77%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
422
SEPTIEMBRE
AGOSTO
383
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
582
NOVIEMBRE
OCTUBRE
556
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
532
DICIEMBRE
438
420
99,53%
383
100%
582
100%
556
100%
532
100%
437
99,77%
1
0,24%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,23%
1
0,24%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
94,12%
100%
83,33%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
AGOSTO
4
6
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
4
NOVIEMBRE
OCTUBRE
4
DICIEM BRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
17
4
4
100%
5
83,33%
4
100%
4
100%
16
94,12%
4
100%
0
0%
1
16,67%
0
0%
0
0%
1
5,88%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
99,46%
100%
100%
100%
95,27%
100%
91,20%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
185
SEPTIEM BRE
AGOSTO
136
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
95
NOVIEM BRE
OCTUBRE
148
DICIEM BRE
NOVIEMBRE
156
DICIEMBRE
125
184
99,46%
1136
100%
95
100%
141
95,27%
156
100%
114
91,20%
1
0,54%
0
0%
0
0%
7
4,73%
0
0%
11
8,80%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
963
782
598
1004
520
1036
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
2
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
0
2
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0%
0
0%
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
0%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltas en plazo
Resueltas fuera de plazo
No resueltas
Nº de Visitantes
AGOSTO
0
1
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
OCTUBRE
1
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0
1
0
0%
1
100%
0
0%
1
100%
0
0%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
2
0
17
0
16
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2012
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
ACTOS REALIZADOS
0
1
2
0
0
6
0
0
0
0
2
1
12
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
4
ASISTENTES
0
500
30
0
0
43
0
0
0
0
110
56
739
PORCENTAJE
300%