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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
96%
96,67%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
100%
88,24%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
17
SEPTIEMBRE
14
OCTUBRE
25
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
30
18
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
6
110
Resueltos en plazo
6
100%
15
88,24%
14
100%
24
96%
29
96,67%
18
100%
106
96,36%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
2
11,76%
0
0%
1
4%
1
3,33%
0
0%
4
3,64%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
5
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
19
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
8
14
4
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
5
55
Resueltos en plazo
5
100%
5
100%
19
100%
8
100%
14
100%
4
100%
55
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
523
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
531
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
499
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
556
DICIEMBRE
466
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
494
3.069
Resueltos en plazo
494
100%
523
100%
531
100%
499
100%
556
100%
466
100%
3.069
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEM BRE
93,33%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
6
SEPTIEMBRE
15
OCTUBRE
OCTUBRE
13
NOVIEMBRE
5
DICIEMBRE
3
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
21
63
Resueltos en plazo
21
100%
6
100%
14
93,33%
13
100%
5
100%
3
100%
62
98,41%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
1
6,67%
0
0%
0
0%
0
0%
1
1,59%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
98,55%
98,44%
98,64%
98,48%
94,81%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
NOVIEM BRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
100%
126
98,44%
136
98,55%
145
98,64%
194
98,48%
128
94,81%
878
98,21%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
2
1,56%
2
1,45%
2
1,36%
3
1,52%
7
5,19%
16
1,79%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
932
1.458
135
TOTAL
149
1.623
197
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
850
147
DICIEM BRE
149
1.013
138
OCTUBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
128
SEPTIEM BRE
7.377
894
13.253
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
4
4
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
1
1
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
6
6
0
0
100,0%
0%
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE TOLEDO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
7
100%
0
0%
0
0%
2
100%
3
100%
3
100%
15
100%
Resueltas fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltas
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
29
139
3
TOTAL
Resueltas en plazo
52
3
DICIEMBRE
7
0
2
DICIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
0
NOVIEMBRE
54
15
274