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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
66,67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
2
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
3
OCTUBRE
3
NOVIEMBRE
3
DICIEMBRE
5
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
4
20
Resueltos en plazo
4
100%
2
100%
3
100%
2
66,67%
3
100%
5
100%
19
95%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
1
33,33%
0
0%
0
0%
1
5%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORM ACIÓN
100%
100%
100%
100%
90%
80%
71,43%
70%
60%
50%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
2
Resueltos en plazo
1
50%
1
100%
0
0%
10
100%
5
100%
5
71,43%
22
81,48%
Resueltos fuera de plazo
1
50%
0
0%
2
100%
0
0%
0
0%
2
28,57%
5
18,52%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
2
10
5
7
27
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
455
455
100%
0
0%
0
0%
AGOSTO
AGOSTO
321
321
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
311
311
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
456
456
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
512
512
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
323
323
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
2.378
2.378 100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
85,71%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
9
SEPTIEMBRE
AGOSTO
12
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
22
NOVIEMBRE
OCTUBRE
8
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
14
DICIEMBRE
4
TOTAL
69
9
100%
12
100%
22
100%
8
100%
12
85,71%
4
100%
67
97,10%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
2
14,29%
0
0%
2
2,90%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
96,17%
95,35%
96,55%
90,18%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
AGOSTO
JULIO
103
103
100%
0
0%
0
0%
914
SEPTIEMBRE
AGOSTO
86
82
95,35%
4
4,65%
0
0%
651
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
112
101
90,18%
11
9,82%
0
0%
534
NOVIEMBRE
OCTUBRE
183
176
96,17%
7
3,83%
0
0%
1127
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
201
201
100%
0
0%
0
0%
2947
DICIEMBRE
TOTAL
87
772
84
96,55% 747 96,76%
3
3,45%
25
3,24%
0
0%
0
0%
522
6.695
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORM ES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
0%
0%
0%
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
TOTAL
0
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
0
0
0
Nº de Visitantes
0
0%
0%
0%
AGOSTO
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
OCTUBRE
OCTUBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
NOVIEMBRE
4
4
100%
0
0%
0
0%
81
DICIEMBRE
3
3
100%
0
0%
0
0%
63
TOTAL
7
7
100%
0
0%
0
0%
144
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
2015
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ACTOS REALIZADOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
0
0
2
0
2
0
1
0
0
0
6
1
12
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
10
ASISTENTES
0
0
69
0
48
0
2.065
0
0
0
766
835
3.783
PORCENTAJE
120%