AA4-EV01. DOCUMENTO COLABORATIVO. CONSOLIDACIÓN
TRABAJO PRESENTADO POR:
JHERMANN JAVIER RINCON SEDANO
CURSO:
HUMANIZACION EN LA ATENCION EN SALUD.
SENA MARZO 2025
Objetivo general
Desarrollar posibles soluciones para abordar la falta de humanización en los
servicios de salud, fomentando la reflexión y fortaleciendo de las relaciones con
los pacientes para mejorar la calidad del servicio ofrecido.
Objetivos Específicos
Explorar la importancia de la humanización en los servicios de salud.
Promover la formación en atención humanizada en instituciones de salud mejora
la
calidad de
los
servicios
médicos
al
fortalecer
la
relación
médica/paciente con empatía, respeto y escucha activa.
promover una atención más personalizada y comprensiva, para lograr un ambiente
acogedor y seguro.
Implementar estrategias de pausas activa que ayuden a disminuir los niveles de
estrés en el personal asistencias y administrativo.
Dar soluciones rápidas y oportunas alas quejas presentadas en los tiempos
establecidos.
Planteamiento del Problema
La
usuario Manuel Figueroa
quien es
como
paciente,
refiere
un
PQR
a
la institución prestadora de salud llamada PICK donde expone la siguiente
problemática:
El día 30 de mayo del 2025 siendo a las 8. Am en as instalaciones de dicha entidad
para solicitar atención medica en el servicio de prioritaria ya
que presentaba un cuadro febril, con mucho y malestar general, al llegar allí me
doy cuenta de la cantidad de personas en sala de espera, esperando recibir
atención, presento mi documento de identidad para el respectivo ingreso y procedo
a esperar por la atención.
Luego de varias
horas para ser exacto siendo las 12pm aprox, varios usuarios
se empiezan a quejar con la administrativa del servicio prioritario porque no
hay movimiento del ingreso de paciente, a lo que ella refiere “por el momento
tenemos una sola medico a cargo tiene que esperar” en un tono grosero y
despectivo.
Mientras pasaba el tiempo
me pare fui a los baños, luego me dirijo a
contactar con el médico de turno para saber el manejo de todo ese caos y si podía
atenderme , cuando me encuentro con el profesional en un tono bastante grosero me
dice “ lo suyo no es una prioridad en estos momentos , allá fuera hay personas
en más mal estado esperando atención , soy yo solo así valla para su casa y no me
haga perder el tiempo” para hacer más breve se hicieron las 3pm y aun no recibí
la atención y me fui.
Elección de una solución
Realizar concientización desde la importancia de la humanización de la atención
en el servicio de la salud como institución prestadora de un servicio
de vital
importancia
para
el bienestar
humano, manteniendo una atención de alta
calidad con excelente trato al personal.
Estrategia a desarrollar
Realizar jornadas de capacitación, charlas de humanización y pausas activas tanto
al personal de planta como a los pacientes.
Justificación
La implementación de un modelo de atención integral centrado en el ser humano es
la mejor solución para la deficiencia en la atención en salud. Este modelo ha
demostrado ser efectivo en otros países, y se adapta a las necesidades específicas
de la población.
Las principales ventajas de este modelo son:
Mejora en la calidad de la atención.
Equidad en el acceso a la salud.
Fortalecimiento del sistema de salud.
Satisfacción de los usuarios.
Proyecciones. Proyecciones de la Implementación del Modelo de Atención Integral
1. Mejora en la calidad de la atención:
Reducción de los tiempos de espera para citas y atención en un 30%.
Aumento de la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en un
50%.
Disminución de la tasa de mortalidad por enfermedades en un 5%.
2. Equidad en el acceso a la salud:
Aumento de la cobertura de la atención en salud a un 95% de la población.
Reducción de las desigualdades en el acceso a la salud entre diferentes
grupos poblacionales.
3. Fortalecimiento del sistema de salud:
Mejora en la eficiencia del uso de los recursos.
Aumento de la transparencia y rendición de cuentas del sistema de salud.
Fortalecimiento de la capacidad de gestión del sistema de salud.
4. Satisfacción de los usuarios:
Aumento de la confianza de los usuarios en el sistema de salud.
Mejora en la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención.
Mayor participación de los usuarios en la toma de decisiones.
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