Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA
Carlos Alfredo Orozco Montoya
Nombre del curso o la asignatura
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO
9001
3167063
Nombre del tutor: David León Urueta Pérez
Micro textos
Ciudad y fecha de entrega
Medellín, Antioquia-19 de marzo del 2025
La mejora continua es un factor clave para el éxito y sostenibilidad de las
organizaciones. Como proceso implica el cumplimiento de unos pasos imperativos para
lograr la implementación de un sistema de gestión, entendido como una herramienta para las
organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con eficiencia, eficacia y
efectividad, y que permite orientar la toma de decisiones con base en métodos cuantitativos y
cualitativos, logrando así la consecución de objetivos estratégicos, normativos y la
identificación e impacto a las áreas de mejora detectadas, logrando así un engranaje perfecto
y optimización de los recursos, propendiendo por que los clientes puedan adquirir productos de
calidad que cubran con sus demandas
Exactamente, la mejora de la calidad no es solo un requisito normativo, sino una
estrategia clave para la sostenibilidad y competitividad de una organización. La ISO 9001
enfatiza la necesidad de una gestión de procesos eficiente, donde la alta dirección no solo
debe apoyar, sino también liderar activamente la implementación del Sistema de Gestión de
la Calidad (SGC). Para lograr lo anterior es fundamental el Compromiso de la Alta
Dirección, donde se debe definir políticas claras, establecer objetivos medibles y garantizar
los recursos necesarios para la mejora continua, implementando auditorías y
Autoevaluaciones, consecución de un trabajo en equipo en el que resalte la interconexión
entre áreas y la comunicación efectiva minimizan errores y optimizan los procesos,
acompañados de cultura de Calidad.
En síntesis, la medición aplicada a los procesos propios de un sistema de gestión
conforma un elemento esencial para el éxito empresarial permitiendo la valoración del
desempeño, optimización de los recursos enfocados a garantizar el cumplimiento normativo,
que de la mano con los planes de acción constituyen la mejora continua, facilitando la toma
de decisiones con propósitos claros y, por ende, mejorando el crecimiento y la
competitividad.
Bibliografía
176, C. T. (2015). ISO 9001, Sistemas de Gestión de Calidad . Bogota: NTC ISO 9001.
Bubis, L. B. (2002). La administración de organizaciones: Un enfoque estratégico. Universidad del
Valle. Facultad de ciencias de la administración.
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