TALLER GUIA 8 GAES 3 VANESSA CERA VICTORIA MONTERO DAVID PUENTES INSTRUCTOR GIOVANY TRONCOSO 28/FEBRERO/2025 BOGOTA D.C TALLER GUÍA 8 La labor del cajero es compleja e integral, ya que depende del primer contacto que se tiene con el cliente, la agilidad, la calidad del trabajo, la eficiencia y eficacia, todo esto con el fin de prestar un buen servicio según las políticas de la entidad. Para reflexionar sobre este proceso, observe la imagen anterior, articúlela con la frase que se encuentra abajo de ésta dando respuesta a las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál considera que es la importancia del cajero en una sucursal bancaria? Socialícelo con su grupo. El cajero es el primer punto de contacto entre el cliente y la entidad bancaria. Su importancia radica en: Confianza y experiencia del cliente Gestión de recursos Prevención de fraude Cumplimiento de política 2. ¿Considera que la labor del cajero bancario redunda en la sociedad? ¿Por qué? Socialícelo con su grupo. Si, la labor del cajero tiene un impacto significativo porque: Facilita la inclusión financiera Promueve la seguridad económica Fomenta la confianza 3. ¿Qué es la grafología, ¿cuál es su importancia en el sector financiero, investigue las partes de una firma y qué importancia tiene como cajero bancario? tipos de firmas, tipos de letras, tipo de personalidad Es el estudio de la escritura, que puede revelar características personales, esta ayuda a identificar falsificaciones y garantizar la autenticidad de firmas en documentos importantes. Las partes de una firma son: Nombre propio: Refleja la percepción que una persona tiene de sí misma Apellido: Representa la relación con la familia y el entorno social Trazos adicionales: Como subrayados, puntos o adornos, expresan características adicionales de la personalidad Tamaño y porción: Indica la autoestima, la confianza o la necesidad de aprobación TIPOS DE FIRMA Legibles: Reflejan transparencia, confianza y claridad. Las personas con estas firmas suelen ser honestas y directas Ilegibles: Muestran un carácter reservado o complejo; estas personas tienden a ser más privadas Sencillas: Indican modestia practicidad Con adornos o elaboradas: Sugieren creatividad, egocentrismo o necesidad de destacar TIPOS DE LETRAS Y PERSONALIDAD Letra grande: Indica extroversión, confianza y ambición Letra pequeña: Refleja introspección, timidez y concentración Letra inclinada hacia la derecha: Sugiere sociabilidad, optimismo y deseo de avanzar Letra inclinada hacia la izquierda: Muestra introspección, reserva y apego al pasado Letra recta: Refleja autocontrol, lógica y equilibrio 4. ¿Qué es la dactiloscopia, para que sirve e investigue como se conforma una huella? Las huellas dactilares son impresiones formadas por los relieves de la piel en las yemas de los dedos. Estas huellas están compuestas por: Surcos y crestas papilares: Son los patrones de líneas elevadas (crestas) y depresiones (surcos) en la piel Minucias (puntos característicos): estas son las características que permiten identificar cada huella. Los tipos principales son: Bifurcaciones: Cuando una línea se divide en dos Puntos: Una cresta que forma un punto aislado Islas: Una sección de cresta cerrada Extremos de línea: Cuando una cresta termina abruptamente 5. ¿investigue las características de seguridad de los billetes colombianos y cualidades de estos (personaje imágenes y características más relevantes) 6. Que es un cheque, partes del cheque, clases de cheques y tipo de cruces. Cheque: Documento usado para realizar pagos mediante retiros de fondos de una cuenta bancaria Partes: Librador, beneficiario, fecha y lugar, monto en cifras y letras Clases: Al portador, nominativo, cruzado, posdatado Tipos de cruces: General y especial 7. ¿qué es el proceso de canje, cuales son las causales de devolución de los cheques. Canje: Proceso mediante el cual los cheques son intercambiados entre bancos Causales de devolución: Firma no registrada, errores en el monto, fondos insuficientes, entre otros 8. ¿Qué es la compensación bancaria, cámaras de compensación y mediante un diagrama explique su proceso? Que es la compensación bancaria: La compensación bancaria es un proceso que permite que las transacciones entre diferentes bancos se resuelvan de manera eficiente. Generalmente, esto ocurre cuando un cliente realiza un pago o una transferencia de un banco a otro, y el dinero necesita ser "compensado" entre las instituciones involucradas. Cámaras de compensación: entidades o sistemas que facilitan la compensación de pagos entre diferentes instituciones financieras, como bancos, a través de un proceso centralizado y organizado. Su función principal es recibir, procesar y liquidar las transacciones financieras, asegurando que las deudas y los créditos entre las distintas instituciones sean saldadas de manera eficiente y segura. 9 ¿Traer billetes didácticos para explicar técnicas de conteo fajado y realizar taller de recepción de caja y cuadre
