En el otro lado de las estadísticas están las personas que han tenido problemas con el servicio de Uber. Estas son las experiencias que más se repitieron: - "una vez tenía una emergencia y no había ni un conductor". -"Se han tardado hasta 30 minutos en llegar". -"tardan demasiado". -"cobran más de lo que decía la app". -"muchos conductores me trataron mal". -"me cancelaron el viaje cuando paso mucho tiempo luego de aceptarlo, solo perdí mi tiempo". Las malas experiencias de los usuarios se vieron reflejadas en su decisión de recomendación del servicio de Uber. El problema más común es el de la falta de rapidez para llegar al punto de partida haciendo ineficaz el servicio y dándole una mala experiencia al cliente. ¿Qué recomendarías para mejorar tu experiencia con Uber? Uber puede mejorar varios aspectos que desde el punto de vista de los usuarios son mas claros. Hubo 40 respuestas y hubieron unas que eran más comunes que las otras, estas son: -Mejorar la seguridad: 15 personas coinciden en que la seguridad es un aspecto que podría mejorar más. -Limpieza: 10 personas están insatisfechas con la limpieza que proporcionan los conductores de Uber. -Tiempo de espera: 5 personas piden que se mejore el tiempo de espera del viaje. Entonces, la mayoría de personas recomiendan que Uber mejore sus sistemas de seguridad, sus políticas de limpieza y la eficiencia del servicio para no hacer esperar de más al usuario.
