Bots y Chatbots en la Comunicación Periodística: Análisis y Ética

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
SAN JOAQUIN DE TURMERO - ESTADO ARAGUA
SUMATIVA III
LOS BOTS Y CHATBOST EN LA COMUNICACIÓN PERIODISTICA
TUTORA
AUTORA
Massiel Ascanio
Asdriailys Mejias
SAN JOAQUIN DE TURMERO, NOVIEMBRE 2024
En la era digital, las tecnologías de la información y las comunicaciones
(TIC) han revolucionado muchas industrias, y el periodismo no es una excepción.
La llegada de bots y chatbots ha transformado la manera en que se crea y
consume la información. Diseñados para realizar tareas y simular interacciones
humanas, estos programas se han convertido en herramientas esenciales en las
redacciones de todo el mundo. Desde la redacción de reportajes personalizados
hasta la automatización de tareas repetitivas, los robots están redefiniendo el
panorama periodístico. Este artículo analiza el impacto de los bots y chatbots en
las redes sociales, utilizando ejemplos específicos, explorando su ética y
proponiendo una visión personal sobre el futuro del periodismo.
Los bots y chatbots son herramientas tecnológicas que han evolucionado
significativamente desde su creación. Un bot es un programa que realiza tareas
automatizadas, en términos sencillos, es como un asistente virtual automatizado
que puede hacer tareas repetitivas en Internet. Imagínate tener un pequeño robot
invisible que navega por la web por ti, recopila información, publica cosas en redes
sociales, o incluso chatea con la gente en tu lugar. Los bots pueden responder
preguntas, hacer reservaciones y hasta enviar correos electrónicos sin que tú
tengas que mover un dedo. Algunos son tan avanzados que entienden el lenguaje
humano y pueden mantener una conversación bastante natural. Aunque son súper
útiles para ahorrar tiempo y esfuerzo, también hay que tener cuidado porque
pueden manejar mucha información personal, y si no se controlan bien, podrían
usarse de manera incorrecta. Los bots son herramientas geniales para
automatizar tareas online, pero hay que usarlos con responsabilidad.
Mientras que un chatbot está diseñado para interactuar con los usuarios
mediante conversaciones, es como tener una conversación con un robot amigable
en línea. Es un programa informático diseñado para simular una conversación
humana, interactuando con los usuarios a través de texto o voz. Imagina que estás
en una página web y aparece una ventanita de chat preguntándote en qué puede
ayudarte; eso es un chatbot. Puede responder a tus preguntas, darte información,
hacer reservaciones, e incluso asistirte con problemas de servicio al cliente. Estos
"robots conversacionales" utilizan tecnología avanzada para entender el lenguaje
humano y responder de manera natural, como si estuvieras hablando con una
persona real. Son muy útiles para empresas que quieren ofrecer soporte 24/7 sin
necesidad de que haya un humano siempre disponible.
En el periodismo, estos robots se utilizan para diversas tareas, como
recopilar información, crear contenido e interactuar con los lectores, los bots y
chatbots están cambiando el juego de una manera increíble. Imagínate tener un
pequeño ejército de robots trabajando para ti en la redacción. El uso de bots en el
periodismo comenzó con tareas simples, como la automatización de alertas de
noticias. Los bots se encargan de las tareas más pesadas y repetitivas, como
recoger datos de diferentes fuentes, verificar hechos y hasta escribir informes
básicos. Por ejemplo, un bot podría rastrear todos los resultados deportivos del día
y crear automáticamente un artículo con las estadísticas más importantes. Por otro
lado, los chatbots son como esos asistentes virtuales que puedes encontrar en
las webs de noticias. Están ahí para interactuar con los lectores, respondiendo
preguntas frecuentes, sugiriendo artículos basados en tus intereses o incluso
dándote un resumen de las noticias más relevantes del día. Imagínate entrar a una
página de noticias y ver una pequeña ventanita que te saluda: “¡Hola! ¿Sobre qué
tema te gustaría leer hoy?” Eso es un chatbot haciendo su magia. Con el tiempo,
su uso se ha expandido a una variedad de funciones. Por ejemplo, Politibot en
España se destaca por ofrecer información política a través de mensajes durante
las elecciones. Grandes organizaciones de noticias como The New York Times y
BBC utilizan robots para personalizar la experiencia del usuario y ofrecer noticias
más relevantes.
Un ejemplo notable es el Washington Post, que utiliza un bot llamado
Heliograph para cubrir eventos deportivos y elecciones. Heliograph produce
artículos breves y claros al instante, permitiendo a los periodistas centrarse en
reportajes más profundos. Otro ejemplo es el bot de la BBC en Facebook
Messenger, que proporciona actualizaciones personalizadas sobre temas de
interés para los usuarios. Los robots ofrecen muchas ventajas en el periodismo.
Pueden realizar tareas repetitivas como la verificación de hechos y la redacción de
informes, liberando a los periodistas para que se concentren en investigaciones
más profundas. Los bots también pueden mejorar la eficiencia y la interacción al
actualizar la información según las preferencias del usuario. Por ejemplo, el bot de
Quartz envía noticias personalizadas a los usuarios, adaptadas a sus intereses y
hábitos de lectura en las redes sociales.
Sin embargo, existen riesgos asociados con el uso de bots. Si los bots son
mal programados o se utilizan para difundir noticias falsas, la desinformación
puede propagarse rápidamente. Además, la dependencia de la tecnología puede
llevar a la pérdida de empleos en el periodismo, ya que algunas tareas que antes
realizaban los humanos ahora pueden ser automatizadas. Un estudio de la
Universidad de Oxford estima que el 9% de los puestos de trabajo en periodismo
podrían desaparecer en el futuro. El uso de robots ha transformado el trabajo en
las redacciones, obligando a los periodistas a desarrollar nuevas habilidades.
Aunque aumentan la eficiencia, también plantean interrogantes sobre la calidad y
la ética de la información que proporcionan. Los periodistas deben adaptarse a
estas nuevas herramientas, aprender a utilizarlas y supervisar su trabajo para
asegurar que la información sea precisa y ética.
El uso de robots en el periodismo plantea varias cuestiones éticas. Uno de
los principales problemas es la privacidad de los datos de los usuarios. Los bots
recopilan y analizan una gran cantidad de información para personalizar los
mensajes, lo que puede poner en riesgo la privacidad de los usuarios si no se
maneja adecuadamente. La transparencia en el uso de estas herramientas
también es crucial. Las organizaciones de noticias deben ser claras sobre cuándo
y cómo utilizan bots para crear contenido y así ganarse la confianza del público.
Los periodistas deben considerar el uso justo de bots para proporcionar
información precisa y respetar los derechos de los usuarios. La transparencia en el
uso de bots es esencial para mantener la confianza pública. Por ejemplo, Reuters
ha implementado directrices claras para el uso de bots, asegurando que siempre
se informe cuando los bots produzcan artículos.
Los desafíos éticos no se limitan solo a la privacidad y la transparencia.
También hay cuestiones relacionadas con la equidad y la justicia en la distribución
de la información. Los bots pueden ser programados con sesgos,
intencionalmente o no, lo que puede afectar la objetividad de las noticias. Por
ejemplo, si un bot es programado para priorizar ciertas fuentes de información
sobre otras, esto podría llevar a una representación sesgada de los hechos. Los
periodistas y las organizaciones de noticias deben ser conscientes de estos
riesgos y trabajar para mitigarlos, asegurando que los bots se utilicen de manera
ética y justa.
Además, la dependencia de la tecnología plantea preguntas sobre la
sostenibilidad a largo plazo del periodismo. A medida que los bots se vuelven más
sofisticados, existe el riesgo de que los periodistas humanos sean reemplazados
en mayor medida por máquinas. Esto no solo podría llevar a la pérdida de
empleos, sino también a una disminución de la calidad del periodismo. Los bots
pueden ser eficaces en la realización de tareas repetitivas, pero carecen del juicio
crítico y la capacidad de análisis que los periodistas humanos aportan a su trabajo.
Por lo tanto, es crucial que las organizaciones de noticias encuentren un equilibrio
entre el uso de bots y la preservación de las habilidades humanas.
La integración de bots y chatbots en el periodismo también ha llevado a la
creación de nuevas formas de interacción con los lectores. Los bots pueden
personalizar la experiencia del usuario al proporcionar contenido adaptado a sus
intereses y preferencias. Esto puede aumentar el compromiso de los lectores y
mejorar la eficacia de la distribución de noticias. Sin embargo, también plantea
preguntas sobre la privacidad de los datos y la manipulación de la información.
Los usuarios deben ser conscientes de cómo se utilizan sus datos y tener control
sobre la personalización del contenido que reciben.
Desde una perspectiva personal, creo que los robots deberían estar sujetos
a una regulación más estricta para evitar la difusión de información errónea. Los
periodistas necesitan recibir formación continua para adaptarse a estas nuevas
tecnologías y utilizarlas de manera eficaz y ética. Además, las organizaciones de
medios deben establecer políticas claras sobre el uso de bots para garantizar la
transparencia y la responsabilidad en la creación de contenido. La autorregulación
por parte de la industria no es suficiente; se requieren leyes y regulaciones
específicas para abordar los desafíos éticos y técnicos asociados con el uso de
bots en el periodismo.
A medida que la tecnología avance, los robots se integrarán aún más en el
periodismo, ofreciendo nuevas oportunidades de personalización y eficiencia. Sin
embargo, también surgirán nuevas cuestiones éticas y desafíos. Por ejemplo, la
inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden crear contenido de mayor
calidad y bots más sofisticados que interactúen con los usuarios. No obstante,
esto también aumenta el riesgo de una gestión incorrecta de los datos y la
información. La responsabilidad de las organizaciones de noticias no solo es
garantizar la precisión de la información, sino también proteger la privacidad de los
usuarios y mantener la transparencia en el uso de bots. A continuación, algunos
datos curiosos e interesantes sobre el tema.
Eliza, uno de los primeros chatbots, fue creado en 1966 por Joseph
Weizenbaum en el MIT. Eliza simulaba una conversación con un psicoterapeuta y
podía mantener una charla básica con los usuarios.
En China, Tencent utiliza su bot Dreamwriter para producir noticias a una
velocidad increíble. Un famoso ejemplo es cuando Dreamwriter generó un artículo
financiero de 916 palabras en solo 60 segundos después del cierre de la bolsa.
Durante las elecciones presidenciales de 2016 en Estados Unidos, se
estima que aproximadamente el 19% de los tuits relacionados con las elecciones
fueron generados por bots. Estos bots influyeron en la conversación pública y
mostraron el poder de los bots en la manipulación de la opinión pública.
Desde que comenzó a usar la plataforma de generación de textos
automatizados Wordsmith, AP ha podido producir 12 veces más noticias
trimestrales de ganancias empresariales de lo que podía antes. Esto ha permitido
a los periodistas concentrarse en reportajes más complejos y de investigación.
En 2018, Google presentó Duplex, una tecnología de IA que puede realizar
llamadas telefónicas y mantener conversaciones naturales para hacer
reservaciones o consultas en nombre de los usuarios. Duplex utiliza un sistema
avanzado de procesamiento de lenguaje natural.
Reuters desarrolló News Tracer, un algoritmo que detecta y verifica noticias
en tiempo real en Twitter. News Tracer puede identificar tendencias emergentes y
evaluar la credibilidad de las fuentes, ayudando a los periodistas a cubrir noticias
de última hora de manera más eficiente.
La empresa española Narrativa ha desarrollado Gabriele, un bot que
redacta noticias automáticamente. Gabriele se ha utilizado para generar contenido
en varios medios internacionales, incluyendo el Wall Street Journal, ayudando a
incrementar la productividad y la cobertura de noticias.
La Bloomberg Terminal, utilizada por profesionales de las finanzas en todo
el mundo, incorpora bots que brindan análisis y noticias en tiempo real. Estos bots
pueden interpretar grandes volúmenes de datos financieros y generar informes
instantáneamente, asistiendo a los analistas y traders en la toma de decisiones.
Estos ejemplos muestran cómo los bots y chatbots están transformando no
solo el periodismo, sino también la manera en que interactuamos con la
tecnología. Están haciendo que la comunicación sea más eficiente, personalizada
y accesible, mientras abren nuevas oportunidades y desafíos en el campo de la
información y la ética periodística. ¡Es un momento fascinante para ver cómo
estas tecnologías evolucionan y se integran en nuestra vida diaria!
En resumen, los bots y chatbots han transformado la distribución de
noticias, con sus ventajas y desventajas. Su capacidad para organizar eventos y
gestionar información mejora la calidad y relevancia del periodismo, pero también
plantea importantes cuestiones éticas y técnicas. Es crucial utilizarlos con cuidado,
considerando principios éticos y encontrando soluciones para garantizar un
periodismo responsable. La formación continua y los estándares rigurosos son
clave para aprovechar estas herramientas sin comprometer la calidad y la ética
periodística. En última instancia, el uso correcto y preciso de bots y chatbots
puede resultar en un periodismo de alta calidad. Es una evolución inevitable en el
campo del periodismo, y el desafío reside en integrar estas tecnologías de manera
que beneficien tanto a los creadores de contenido como a los consumidores de
noticias.
Referencias
La inteligencia artificial en los medios: a qué se enfrentan los periodistas con una
tecnología que llega para quedarse - José Antonio González Alba, Fundación
Gabo, 2023.
Inteligencia artificial y periodismo: diluyendo el impacto de la desinformación y las
noticias falsas a través de los bots - Jesús Miguel Flores Vivar, Universidad
Complutense de Madrid, 2019.
El impacto de la IA en el periodismo: oportunidades y desafíos - Toolify, 2024.
Automatización, bots y algoritmos en la redacción de noticias. Impacto - Dialnet,
2024⁴.
El impacto de la IA en el periodismo: oportunidades y desafíos - Toolify.
https://www.toolify.ai/es/ai-news-es/el-impacto-de-la-ia-en-el-periodismooportunidades-y-desafos-2584406.
Automatización, bots y algoritmos en la redacción de noticias. Impacto ....
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8241536.pdf.
Expertos juzgan viable uso de la IA en los medios de comunicación.
https://listindiario.com/la-republica/20241114/expertos-juzgan-viable-ia-medioscomunicacion_833577.html.
El futuro del periodismo en la era de la IA. https://www.msn.com/esmx/noticias/other/el-futuro-del-periodismo-en-la-era-de-la-ia/ar-AA1tViK4.
La Inteligencia Artificial y su impacto en el periodismo.
https://www.apeuropeos.org/la-inteligencia-artificial-y-su-impacto-en-el-periodismotradicional/.
¿Qué impacto tiene y tendrá la inteligencia artificial en el periodismo?.
https://www.eitb.eus/es/radio/radio-euskadi/programas/mas-quepalabras/detalle/9624169/que-impacto-tiene-y-tendra-inteligencia-artificial-enperiodismo/.