Project Charter I. Nombre de la organización Corporativo Luxury Cars II. Nombre de los interesados Patrocinador del Proyecto: Ing. Andrés Ocampo, director general. III. Nombre del proyecto Implementación de un Sistema de Gestión de Seguros para Clientes de Autos de Lujo. IV. Siglas, nombre corto o clave SGS (Sistema de Gestión de Seguros) V. Descripción del proyecto El proyecto consiste en el desarrollo e implementación de una aplicación móvil y un sistema de gestión que permita a los clientes de Luxury Cars adquirir, gestionar y renovar seguros para sus vehículos de lujo. Además, la aplicación facilitará la comunicación constante entre la empresa y los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y atención al cliente de alta calidad. VI. Definición del producto o servicio del proyecto El producto del proyecto será una aplicación móvil complementada por un sistema backend que permita a los clientes de Luxury Cars gestionar sus seguros de vehículos, recibir notificaciones y ofertas personalizadas, y comunicarse directamente con el soporte de la empresa. VII. Definición de los requisitos del proyecto Requisitos Funcionales: Registro y gestión de seguros para vehículos. Notificaciones automáticas sobre vencimiento de pólizas y ofertas de renovación. Comunicación directa con el servicio de atención al cliente. Portal de administración para gestionar las pólizas y las comunicaciones. Requisitos No Funcionales: Alta disponibilidad y rendimiento. Seguridad y privacidad de los datos de los clientes. Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Requisitos de Calidad: Fiabilidad y precisión en el manejo de datos de seguros. Alta satisfacción del cliente en el uso de la aplicación. VIII. Objetivo general o finalidad del proyecto Ofrecer un servicio adicional de seguros a los clientes de Luxury Cars, mejorando la propuesta de valor de la empresa y fortaleciendo la relación con los clientes a través de una aplicación móvil innovadora y funcional. IX. Objetivos específicos del proyecto Desarrollar e implementar una aplicación móvil para la gestión de seguros. Facilitar la comunicación directa y constante con los clientes. Ofrecer un servicio personalizado y proactivo en la gestión de seguros. Incrementar la retención y satisfacción del cliente mediante una atención de calidad. Explorar nuevas oportunidades de negocio en el sector de seguros de autos de lujo. X. Justificación del proyecto El desarrollo de una aplicación para la gestión de seguros representa una gran oportunidad de negocio para Luxury Cars. Al ofrecer seguros, la empresa no solo diversifica sus fuentes de ingresos, sino que también proporciona un servicio valioso a sus clientes, mejorando su experiencia y satisfacción. La digitalización de este servicio permite una gestión más eficiente y una comunicación más efectiva, adaptándose a las necesidades y expectativas de los clientes modernos.
