Guía de administración EXÁNI-II TEORIAS Y POSTULADOS Enfoque Clásico surgió en el siglo XX durante la Revolución Industrial. Esta teoría se fundamenta en la eficiencia y la estructura organizativa para mejorar la productividad. Se divide principalmente en dos áreas: la administración científica y la teoría clásica propiamente dicha (o teoría de la organización formal). Administración Científica (Frederick Taylor, 1856-1915): Esta corriente se enfoca en mejorar la eficiencia a nivel individual, promoviendo la especialización de tareas. Taylor, considerado el padre de la administración científica. Estudio de tiempos y movimientos: Analizar las tareas más pequeñas y medir el tiempo necesario para cada una para encontrar la forma más eficiente de trabajar. Selección científica de trabajadores: Elegir, entrenar y desarrollar a los trabajadores en lugar de dejarlos autogestionarse. Supervisión y control: Establecer responsabilidades para la administración y los trabajadores, garantizando que la administración se base en principios científicos y que los trabajadores cumplan sus tareas asignadas. Planificación del trabajo: Dividir el trabajo equitativamente entre administradores y trabajadores, asegurando que la administración se ocupe de la planificación y los trabajadores de la ejecución . Teoría Clásica de la Organización (Henri Fayol, 1841-1925): Mientras Taylor se concentraba en el nivel de los trabajadores individuales, Fayol lo hacía en la organización en su conjunto. División del trabajo: Especialización de las actividades de los trabajadores para aumentar la eficiencia. Autoridad y responsabilidad: Establecimiento de una jerarquía clara donde la autoridad se ejerce con responsabilidad. Disciplina: Mantenimiento del orden en la organización a través de reglas y acuerdos establecidos. Unidad de dirección y unidad de mando:Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un líder y seguir un plan unificado. Centralización: Grado hasta el cual los subordinados están involucrados en la toma de decisiones. Jerarquía: Estructura de la organización desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de empleados. Enfoque Humanista surgió entre los años 1920 y 1930 como una respuesta directa a las deficiencias del enfoque clásico. El cambio hacia la consideración de los aspectos humanos en el trabajo comenzó a ganar fuerza después del famoso Estudio de Hawthorne (1924-1932) realizado por Elton Mayo y sus colegas. Estos estudios, realizados en la planta de Hawthorne de la Western Electric Company, comenzaron como una investigación para examinar el efecto de las condiciones físicas de trabajo sobre la productividad de los empleados. Sin embargo, los resultados fueron sorprendentes y revelaron que los factores sociales y emocionales tenían un impacto significativo en la productividad. “ Elton Mayo es considerado el padre de las relaciones humanos debido a que aplico las ciencias del comportamiento a las prácticas administrativas” Principios Clave del Enfoque Humanista: Importancia de los factores sociales: Reconoce que las relaciones sociales, la sensación de pertenencia, el respeto y el reconocimiento pueden tener un impacto profundo en la productividad del trabajador. Necesidad de la comunicación: Subraya la importancia de la comunicación bidireccional, destacando que los empleados deben ser escuchados y sus opiniones consideradas. Enfoque en el bienestar del empleado:Considera que el cuidado de las necesidades físicas y emocionales de los trabajadores conduce a una mayor satisfacción, lo que a su vez puede resultar en una mejor eficiencia laboral. Liderazgo y estilo de dirección: Propone que un estilo de liderazgo democrático y participativo contribuye a un ambiente de trabajo más saludable y productivo. Motivación: Enfatiza la importancia de comprender qué motiva a los empleados, apartándose de los incentivos puramente económicos y considerando motivadores intrínsecos y de realización personal. Este enfoque fue revolucionario porque abordó las necesidades y emociones de los individuos en el lugar de trabajo, presentando la idea de que los trabajadores no son meras piezas intercambiables dentro de una estructura organizativa. Sin embargo, también ha enfrentado críticas, como por ejemplo la percepción de que pone una responsabilidad excesiva en la gestión emocional del personal, puede ser demasiado idealista, o no tener en cuenta suficientemente las estructuras y necesidades organizativas. Enfoque Estructuralista El enfoque estructuralista en la administración ganó prominencia como un puente esencial entre las orientaciones mecanicistas de la teoría clásica y las dimensiones humanas subrayadas por el enfoque humanista. Dos figuras destacadas en este ámbito son Max Weber y Amitai Etzioni, cuyos trabajos han contribuido significativamente a cómo entendemos la estructura y el comportamiento dentro de las organizaciones. Max Weber Weber es mejor conocido por su análisis de la estructura burocrática. Según él, una burocracia ideal se caracteriza por: Jerarquía claramente definida: Cada nivel controla el nivel inferior, asegurando una distribución clara del poder. División de trabajo: Roles y responsabilidades específicos están claramente definidos para evitar ambigüedades. Reglas y procedimientos: Todas las decisiones se toman en base a un conjunto de normas preestablecidas, promoviendo la imparcialidad y la uniformidad. Documentación escrita: La documentación asegura la continuidad y la memoria organizativa. Profesionalización de la administración: Los empleados son seleccionados y promovidos en base a la calificación y competencia. A través de estos principios, Weber buscó promover una forma de organización que fuera racional, eficiente y justa, eliminando la influencia de la personalidad y las preferencias personales en la toma de decisiones organizacionales Amitai Etzioni Amitai Etzioni, uno de los pioneros del estructuralismo moderno, abordó con profundidad la complejidad de las organizaciones, considerando tanto sus aspectos formales como informales. Mientras que las relaciones formales están delineadas por la estructura organizacional, las políticas y los procedimientos claramente definidos, las relaciones informales emergen de las interacciones naturales entre los miembros de una organización, incluyendo los lazos personales, las redes de colaboración y las dinámicas de grupo no oficializadas. Coercitivas: Donde el poder se basa en la fuerza física o el miedo, y la obediencia es obtenida por la coacción. Remunerativas: Donde el poder se deriva de los recursos materiales, y la obediencia es comprada. Normativas: Donde el poder se asocia con la persuasión y la manipulación simbólica, y la obediencia es ofrecida en respuesta a causas persuasivas. Enfoque de Comportamiento El enfoque del comportamiento, o teoría del comportamiento (behavioral theory), surge como una evolución natural de las teorías anteriores, en particular del enfoque humanista, profundizando en la psicología individual y grupal en el lugar de trabajo. Los teóricos del comportamiento eran de la opinión de que una comprensión más profunda de la conducta humana, las motivaciones, el liderazgo, la comunicación y la dinámica de grupo en el entorno laboral conduciría a una mejor gestión, y, por ende, a organizaciones más eficaces. Dos grandes exponentes del Enfoque del Comportamiento son Abraham Maslow y Douglas McGregor. Douglas McGregor postula que existen dos estilos básicos de gestión: el tradicional o teoría X y el que considera las características de personalidad de los trabajadores al que denomina teoría Y. Teoría X: McGregor sugiere que hay jefes que creen que los trabajadores son inherentemente perezosos, carecen de ambición y necesitan supervisión constante. Estos jefes suelen usar la autoridad y el control para gestionar. Jefes de estilo de liderazgo democrático. Teoría Y: Por otro lado, hay jefes que creen que los empleados son automotivados, buscan responsabilidad y pueden trabajar de manera autónoma. Estos jefes tienden a adoptar un estilo de liderazgo más participativo. Jefes de estilo de liderazgo autoritario. Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow La pirámide de Maslow identifica de forma jerárquica las cinco necesidades básicas del ser humano, por lo que es una herramienta que se utiliza en la escuela de la administración humanista. “Abraham Maslow desarrollo la teoría de la motivación” Teoría Z de William Ouchi La Teoría Z de William Ouchi es un enfoque de gestión que combina las prácticas empresariales de Japón y Estados Unidos. Ouchi creía que el compromiso y la lealtad de los empleados aumentaban cuando se les brindaba seguridad laboral, se les involucraba en la toma de decisiones y se fomentaba un ambiente de trabajo colaborativo y basado en relaciones a largo plazo. Esta teoría destaca la importancia de la confianza mutua, el trabajo en grupo y la visión holística del empleado, no solo como un trabajador, sino también como parte integral de la organización. En resumen, la Teoría Z propone que, si se confía en el buen hacer del trabajador, este se esforzará por cumplir los objetivos: la confianza fomenta el autocontrol y la autosuperación. Principios del Enfoque del Comportamiento: Comportamiento individual y motivación:El estudio de las acciones de los individuos, con un enfoque particular en la motivación, buscando entender qué impulsa a los empleados, partiendo de la base de que las personas son entidades complejas con diferentes necesidades y deseos. Abraham Maslow y su jerarquía de necesidades, así como las teorías X e Y de Douglas McGregor, son ejemplos representativos de este aspecto. Dinámica de grupo y liderazgo: Reconoce que los comportamientos y sentimientos de los individuos son influenciados por los grupos a los que pertenecen. El liderazgo es visto como fundamental para dirigir y mantener el desempeño grupal, con un enfoque en estilos de liderazgo que fomenten una participación y motivación óptimas. Comunicación: Considera vital la comunicación efectiva para el funcionamiento organizacional, enfocándose en cómo la información se transmite dentro de la empresa y cómo los malentendidos pueden llevar a problemas en el rendimiento. Toma de decisiones: Señala la importancia de la participación de los empleados en la toma de decisiones, argumentando que los trabajadores comprometidos con un proceso son más propensos a apoyar la decisión final y buscar su éxito. Cambio organizacional y aprendizaje:Aboga por organizaciones que aprenden y se adaptan, promoviendo un enfoque proactivo del cambio que se centra en la resistencia de los empleados, la adaptabilidad y la gestión del cambio. Enfoque Situacional Surgido en la década de 1960, este enfoque fue una desviación de los principios universales de administración propuestos en teorías anteriores. Reconoció que las variables del entorno, la tecnología, los individuos y la cultura organizacional pueden influir en la estructura y el proceso de la organización, y que la administración eficaz depende de una comprensión específica y adaptativa de estos factores. Principios Clave del Enfoque Situacional 1. Relatividad en lugar de absolutos: No hay principios de gestión absolutos y universales que se puedan aplicar de manera efectiva a todas las organizaciones en todas las situaciones. En cambio, las decisiones y prácticas de gestión deben adaptarse a las circunstancias. 2. Dependencia de la situación: La efectividad de un estilo de liderazgo, decisión estratégica o estructura organizativa depende de factores específicos de la situación, como la cultura organizativa, la tecnología utilizada, el entorno empresarial, entre otros. 3. Análisis contextual: Se enfatiza una evaluación exhaustiva del entorno interno y externo para comprender las variables que afectarían la toma de decisiones y la estrategia. 4. Flexibilidad y adaptabilidad: Promueve la necesidad de que los líderes y gerentes sean versátiles, capaces de ajustar su enfoque según la situación. Esto puede requerir una evaluación constante y ajustes a la estrategia, estructura y prácticas administrativas. Enfoque de Calidad Total El Enfoque de Calidad Total, ampliamente conocido por sus siglas en inglés TQM (Total Quality Management), representa una filosofía comprensiva y estructurada de gestión empresarial que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios a través de la respuesta a las necesidades del cliente y el fortalecimiento del rendimiento organizacional. Esta filosofía subraya que la excelencia en la calidad debe extenderse a cada aspecto de cómo se lleva a cabo el negocio, involucrando a todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados operativos. Diagrama de Espina de Pescado (Kaoru Ishikawa) El diagrama de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la o las causas potenciales y reales de un problema de rendimiento, por lo que se utiliza en la escuela de calidad total. Escuela de la Administración Científica Esta corriente fue promovida por Frederick Taylor, la escuela científica es la aplicación del método científico a la administración, creando producción en serie, aplicación de estándares y utilización de incentivos. A través de sus observaciones, Taylor construyó los principios de autoridad y responsabilidad. Se basa en el estudio de los movimientos o las tareas elementales de los trabajadores, con la finalidad de reducir los movimientos inútiles, lo que lleva a seleccionar científicamente a los trabajadores y las tareas de acuerdo con sus atributos. Por ejemplo, podríamos ver una fábrica donde se han implementado tiempos estándar meticulosos para cada tarea y se seleccionan trabajadores específicamente por su habilidad para cumplir con estos tiempos, optimizando así la producción. Escuela Clásica Henri Fayol y Max Weber son figuras centrales en la teoría clásica, la cual se centra en la estructuración organizativa para garantizar la eficiencia en la empresa. Esta escuela aboga por una división clara del trabajo, una jerarquía definida, reglas y procedimientos detallados, y relaciones impersonales. Un ejemplo sería una corporación estructurada con una cadena de mando clara, procedimientos operativos estándar en todos los niveles, y roles y responsabilidades rigurosamente definidos para evitar ambigüedades y mejorar la eficiencia. Escuela Humanista Elton Mayo destacó en esta escuela por su enfoque en las necesidades sociales y emocionales de los trabajadores. La esencia de la escuela humanista es que, para mejorar la productividad, es necesario aumentar la satisfacción de los empleados. Elton Mayo considera la relevancia que tiene el estado de ánimo del obrero, la estructura del grupo, el tipo de autoridad y su participación en la determinación del trabajo, reflejado en su rendimiento. Como ejemplo, imaginemos una empresa que introduce programas de bienestar para empleados, promueve una cultura de trabajo en equipo sólido, y realiza encuestas de satisfacción regularmente para entender y mejorar el ambiente laboral. Escuela Estructuralista Esta corriente, con contribuciones de Max Weber y Amitai Etzioni, entre otros, ve la organización como un sistema de componentes interrelacionados y pone énfasis en la estructura total, tanto formal como informal. Los estructuralistas analizan tensiones, conflictos y buscan equilibrar los objetivos empresariales con las necesidades de los empleados. Un ejemplo podría ser una ONG que, mientras se ocupa de las demandas burocráticas, también equilibra los objetivos sociales, prestando especial atención a la cultura organizacional y las dinámicas internas. Escuela Conductista Figuras como Abraham Maslow y Douglas McGregor llevaron a cabo estudios detallados del comportamiento de los individuos en el contexto laboral, promoviendo la idea de que las necesidades humanas, la motivación, y las dinámicas grupales son fundamentales para entender el rendimiento laboral. Un ejemplo claro sería un startup que prioriza estilos de liderazgo participativos y provee a sus empleados oportunidades para el crecimiento personal y profesional, fomentando un alto nivel de compromiso y motivación. Escuela de la Calidad Total Impulsada por expertos como W. Edwards Deming y Joseph Juran, la escuela de calidad total es un sistema de gestión a través del cual la empresa busca satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, propietarios y sociedad en general, utilizando todos los recursos que dispone: personas, materiales, tecnologías, financieros, para lograr el propósito de la empresa. Un ejemplo de esto sería una compañía automotriz que adopta rigurosos programas como Seis Sigma y Kaizen, involucrando a todos los empleados en el proceso de minimizar defectos y mejorar la calidad del producto. Escuela Contingencial La teoría contingencial sostiene que no hay una única manera de organizar o liderar y que diferentes circunstancias requieren diferentes estrategias y enfoques de gestión. La eficacia de las decisiones y prácticas depende de factores situacionales específicos. Un ejemplo práctico de esta escuela sería una empresa de tecnología que adapta su modelo de liderazgo y estructura organizacional en respuesta a cambios rápidos en el ambiente tecnológico, las condiciones del mercado o innovaciones internas. CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS En administración, la “organización” es un concepto fundamental que se refiere a la manera en que se sistematiza y se estructura un conjunto para alcanzar metas y objetivos eficientemente. Estructura de las Organizaciones La estructura organizacional es esencial en la forma en que opera una organización. Esquematiza las tareas, roles y relaciones, y dirige el flujo de trabajo, permitiendo a la empresa alcanzar sus objetivos. Vamos a desglosar varios elementos críticos de esta estructura, proporcionando una comprensión integral a través de ejemplos concretos y definiciones simplificadas. Especialización del trabajo Se refiere a la medida en que las tareas en una organización se subdividen en roles individuales. Los empleados se especializan en tareas específicas para mejorar la eficiencia. Un ejemplo claro se encuentra en una línea de montaje automotriz, donde un trabajador se especializa en instalar el motor, mientras que otro puede enfocarse en la pintura o ensamblaje final. Esta segmentación de actividades permite una mayor destreza y rapidez en la producción. Departamentalización Este proceso implica la división de una organización en diferentes departamentos que realizan tareas basadas en varios criterios: Productos: La estructura por productos realiza la agrupación de actividades con base en los productos que ofrece una empresa. Por ejemplo, una empresa de tecnología como Apple tiene departamentos separados para hardware, software y servicio al cliente, cada uno centrado en estrategias y soporte específicos. Clientes: Una estructura que se centra en las necesidades de diferentes clientes, como en un banco que establece divisiones para clientes corporativos, individuales y gubernamentales, asegurando productos y servicios adaptados a las necesidades de cada segmento. Funcional: Agrupa trabajos involucrados en la misma actividad. Una compañía podría tener departamentos de marketing, finanzas o producción, cada uno con responsabilidades y personal especializado. Geográfica: La estructura geográfica es aquella en la que las empresas funcionan en distintos mercados geográficos o atienden una mayor área geográfica. Una empresa como Coca-Cola, por ejemplo, divide sus operaciones en regiones para abordar demandas específicas del mercado local. Global: La estructura global corresponde a una organización transnacional que se centra en operar como una entidad unificada en múltiples mercados internacionales. Esta estructura varía de acuerdo con el grado de descentralización, el crecimiento y la expansión de las empresas, siendo el resultado de la globalización. A diferencia de la estructura geográfica, que se enfoca en optimizar operaciones en áreas geográficas específicas, la estructura global busca maximizar el rendimiento en una escala global, teniendo en cuenta la cohesión entre diferentes mercados y la expansión internacional. Procesos: Empleada en organizaciones que fabrican productos a través de diferentes procesos, cada uno con requisitos únicos. Por ejemplo, una refinería de petróleo podría tener departamentos de destilación, craqueo, envasado y distribución. Cadena de mando Define la línea de autoridad que se extiende desde los niveles superiores a los inferiores, clarificando quién reporta a quién. En el ejército, por ejemplo, la cadena de mando es evidente y rígidamente seguida, asegurando que cada nivel de la estructura tenga un superior definido y se mantenga la disciplina y orden. Amplitud de control Indica el número de empleados que un manager supervisa directamente. Una amplitud amplia sugiere menos niveles de gestión y más autonomía para los trabajadores, mientras que una estrecha apunta a un control más directo y centralizado con más niveles jerárquicos. Centralización La centralización es el proceso por el cual la toma de decisiones y la autoridad se concentran en un punto o entidad central, en lugar de distribuirse entre varias entidades o niveles. Descentralización La descentralización es el proceso mediante el cual se redistribuyen las funciones, poderes o recursos desde una entidad central hacia múltiples entidades o niveles locales, permitiendo una mayor autonomía y toma de decisiones a nivel local o individual. Formalización Refleja el grado en que los roles, procedimientos e instrucciones dentro de una organización están estandarizados. Las organizaciones altamente formalizadas, como las compañías aéreas, tienen procesos claramente definidos y poca autonomía, esenciales para la conformidad y seguridad. En contraste, entidades con baja formalización, como las agencias creativas, permiten mayor libertad, impulsando la originalidad y adaptabilidad. Clasificaciones de Empresas y Recursos Empresariales Las organizaciones se pueden clasificar de varias maneras, dependiendo de diferentes criterios como su propósito, propiedad, alcance entre otros. Aquí te explico algunas de las clasificaciones más comunes: Según su finalidad: Organizaciones con fines de lucro (empresas): Son negocios que buscan generar ganancias o beneficios económicos para sus propietarios y accionistas. Incluyen desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Ejemplos son tiendas de ropa, empresas como Apple o Amazon o bancos. o Organizaciones sin fines de lucro: Son aquellas que persiguen fines sociales, culturales, caritativos, artísticos, o de otro tipo, y no buscan una ganancia económica per se. Reinvirtiendo cualquier excedente financiero en el cumplimiento de su misión. Ejemplos son la Cruz Roja, Médico sin Fronteras, Fundaciones, etc. Según la propiedad: Organizaciones públicas: Son parte del gobierno o están vinculadas a él. Se financian con dinero de los impuestos y trabajan en áreas como la salud, la educación, la defensa, entre otras, y su finalidad es servir al público. Organizaciones privadas: Son de propiedad de individuos o accionistas y no están afiliadas al gobierno. Su objetivo principal suele ser la operación comercial y la generación de beneficios, aunque también hay organizaciones privadas sin fines de lucro. Según su alcance: Organizaciones locales: Operan en un área geográfica específica y limitada, como una ciudad o un municipio. Organizaciones nacionales: Tienen operaciones en todo un país y su influencia se limita a ese territorio nacional. Organizaciones internacionales o multinacionales: Tienen operaciones en varios países y su alcance es global. Pueden ser empresas que operan en múltiples mercados o entidades dedicadas a causas globales como la salud mundial, el medio ambiente, etc. Según su tamaño: Número de empleados Ventas Anuales en millones de pesos Tamaño Comercio Servicios Industria 0 a 10 Micro Pequeña 11 a 30 Mediana 31 a 100 Menos de 4 11 a 50 51 a 100 101 o más Grande Menos de 100 51 a 250 Menos de 250 251 o más Más de 250 Según la estructura legal: Empresa individual: Propiedad de una sola persona que tiene responsabilidad legal completa sobre la empresa y sus deudas. Sociedad: Dos o más personas comparten la propiedad y la responsabilidad legal de la empresa. Corporación: Entidad legal separada de sus propietarios (accionistas) con responsabilidad limitada, lo que significa que los accionistas no son personalmente responsables de las deudas o acciones de la corporación. Cooperativa: Organización propiedad de y operada para beneficio de aquellos que utilizan sus servicios. Los beneficios se comparten entre los miembros. Según su actividad económica: Organizaciones Industriales:De acuerdo con su actividad económica, la organización industrial produce bienes mediante la transformación y extracción de la materia prima. Pueden ser desde fábricas que producen bienes de consumo hasta empresas que extraen recursos naturales por lo que se dividen en: o Extracción: cuando se dedican a extraer una materia prima (minería, ganadería, pesca, etc.). o Transformación: se centran en procesar las materias primas y generar los productos finales (fabricas). Organizaciones Comerciales: Las finalidades de las organizaciones comerciales son la compraventa y distribución de productos, así como fungir como intermediarias entre el productor y el cliente.Esto incluye desde tiendas minoristas, mayoristas hasta empresas de comercio electrónico. Organizaciones de Servicio: Son organizaciones dedicadas a la prestación de servicios entre las que destacan las financieras, educativas, turísticas, instituciones de salud, de tecnología y de outsourcing. Esto abarca una amplia gama que incluye entidades como hospitales, escuelas, consultoras, agencias de publicidad, instituciones financieras, entre otras. Áreas funcionales de una organización: producción, mercadotecnia, finanzas y recursos humanos Dirección La Dirección es el cerebro estratégico de la empresa, proporcionando la visión, misión y objetivos generales que guiarán todas las operaciones y actividades. Esta área es crítica ya que involucra la toma de decisiones estratégicas, la planificación empresarial, y la supervisión de todas las demás áreas funcionales, asegurando que estén alineadas y contribuyan a los objetivos globales de la empresa. Los líderes en esta área deben poseer una visión amplia, capacidad para tomar decisiones críticas, habilidades de liderazgo, y una comprensión profunda del funcionamiento interno y externo de la empresa. Recursos Humanos El departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) juega un papel estratégico esencial en la gestión del capital humano de la empresa. Sus responsabilidades clave incluyen: 1. Reclutamiento y Selección: Definen perfiles laborales, atraen, y eligen a los candidatos adecuados, asegurando que la empresa cuente con el talento necesario para cumplir sus objetivos. 2. Capacitación y Desarrollo: Identifican y atienden las necesidades de formación de los empleados para potenciar su desempeño y promover su crecimiento profesional, impactando positivamente en la productividad. 3. Evaluación del Desempeño: Implementan sistemas para medir y gestionar el rendimiento de los empleados, ofreciendo retroalimentación y trazando rutas de desarrollo, lo que permite la mejora continua. 4. Compensación y Beneficios: Administran los salarios y beneficios, asegurando paquetes competitivos y justos que contribuyan a la atracción y retención de empleados. 5. Relaciones Laborales y Cumplimiento Legal: Mantienen un equilibrio en las relaciones empleado-empleador, gestionan conflictos, aseguran el cumplimiento de las leyes laborales y promueven un ambiente de trabajo armonioso. 6. Salud y Seguridad: Se encargan de proporcionar un ambiente de trabajo seguro, previniendo incidentes y asegurando el bienestar general del personal. 7. Cultura y Bienestar Organizacional:Fomentan una cultura empresarial positiva y alineada con los valores de la empresa, promoviendo iniciativas que aumenten la satisfacción y el compromiso de los empleados. Finanzas Las principales funciones del Área de Finanzas son la protección y asignación de recursos, el control de costos y gastos, el pago de las obligaciones y todas aquellas actividades tendientes a obtener los máximos rendimientos financieros. Producción El Área de Producción es el área cuya función incluye todos los procesos de la producción y operación de la empresa desde la llegada de materia prima, su transformación, el control de la calidad y el resguardo. Su objetivo es garantizar la eficiencia y la calidad en la creación del producto, optimizando recursos y maximizando la productividad. Administración La Administración o Gestión Empresarial es el sistema nervioso central de la empresa, asegurando que todas las áreas funcionales estén alineadas con los objetivos estratégicos. Incluye la toma de decisiones, la planificación y ejecución de estrategias, y la supervisión y evaluación del desempeño organizacional. Mercadotecnia El Área de Mercadotecnia es el área que lleva a cabo el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir, y vender bienes y servicios en el momento y lugar adecuado, para satisfacer las necesidades del cliente. 1. Investigación de Mercado: Recopilar y analizar información para entender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que guía el desarrollo de productos y estrategias de marketing. 2. Estrategia de Producto/Servicio: Diseñar ofertas basadas en los deseos y necesidades de los clientes, asegurando que los productos o servicios resuelvan un problema o satisfagan un deseo. 3. Promoción: Desarrollar y ejecutar campañas publicitarias y otras comunicaciones de marketing para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre los productos y servicios disponibles. 4. Precio y Colocación: Establecer precios competitivos y seleccionar lugares de distribución convenientes para los clientes, garantizando que los productos estén accesibles y sean atractivos en términos de costo. 5. Venta y Seguimiento de Pedidos: No solo involucra persuadir y hacer la venta al cliente, sino también el “seguimiento de pedidos”, que es una actividad esencial de Mercadotecnia. Consiste en rastrear y gestionar los pedidos de los clientes para asegurar su correcta y oportuna entrega, manteniendo así la satisfacción y confianza del cliente. 6. Análisis de Resultados y Ajuste de Estrategias: Evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing y las reacciones de los consumidores para adaptar y mejorar continuamente las acciones de marketing. Sistemas o Tecnologías de la Información (TI) El área de Sistemas gestiona la infraestructura tecnológica de la empresa. Esto incluye el hardware, el software, las redes y los sistemas de seguridad, además de los sistemas de gestión de datos. Los profesionales de TI implementan y mantienen soluciones tecnológicas que optimizan la comunicación, operaciones, procesos de toma de decisiones y estrategias de seguridad de la información en la organización. En la era digital actual, también están involucrados en innovaciones como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la computación en la nube, que son vitales para mantener la competitividad y eficiencia de la empresa. Otras áreas en empresas más grandes: Innovación: Esta área se dedica a la creación y desarrollo de nuevos productos, servicios o procesos, y a la mejora continua de los existentes, asegurando que la empresa se mantenga competitiva y a la vanguardia. Tecnología o Sistemas: Encargada de la infraestructura tecnológica, esta área busca la eficiencia en los procesos mediante la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. Su rol es cada vez más estratégico, dada la creciente importancia de los datos y la digitalización. Servicio al Cliente: Esta función es crucial para mantener la satisfacción y lealtad del cliente, proporcionando soporte, resolviendo quejas, y asegurando una experiencia positiva de manera consistente.
