Administración de Operaciones Administración de Operaciones Collier y Evans (2016), refieren a la administración de operaciones (AO) como la ciencia de garantizar que los bienes y servicios se creen y proporcionen exitosamente a los clientes. La AO incluye el diseño de bienes y servicios y los procesos que crean, la administración cotidiana de estos procesos y la mejora continua de estos bienes, servicios y procesos. Centro de la AO Eficiencia Una medida de qué tan bien se usan los recursos para crear resultados Costo De las operaciones Calidad De los bienes y servicios que crean satisfacción para el cliente Centro de la AO Calidad Costo Eficiencia Contribuyen a la rentabilidad y al éxito a largo plazo de la compañía Usos de la AO Contabilidad Administración de recursos humanos Trabajo legal Actividades financieras Marketing Administración ambiental Cualquier tipo de actividad o servicio Evolución de la AO Tomado de Collier y Evans (2016). ¿Qué es medir? Medición de las operaciones La medición es el acto de cuantificar el desempeño de las unidades organizacionales, bienes y servicios, procesos, personas y otras actividades del negocio . (Coller y Evans, 2016). “Dime cómo mides y te diré como te desempeñas” Tipo de medidas de desempeño Las medidas de desempeño organizacional se pueden clasificar en varias categorías: Finanzas Cliente y mercado Calidad Tiempo Flexibilidad Innovación y aprendizaje Productividad y eficiencia operativa Sustentabilidad Referencias Collier, D. y Evans, J. (2016). Administración de operaciones. (5ª ed.). México: Cengage Learning.
