Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la licenciatura Pedagogía Nombre del alumno Karla Alejandra Aranda Benavides Matrícula 010482320 Nombre de la tarea Estudio de caso: El gerente Ricardo Unidad 2 Comunicación efectiva Fecha 16 septiembre 2024 Unidad 2 Competencias gerenciales El gerente Ricardo Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general. Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.” Unidad 2 Competencias gerenciales Actividad Análisis de caso Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados: Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema. Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar: ● ● ● ● ● ● Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada. Situación de los elementos del proceso de comunicación. Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas. Otros factores que estén afectando. Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo. Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas. Instrucciones: Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros: Descripción del problema ● Puntos fuertes y débiles del personaje principal ● Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación) ● Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial. ● Unidad 2 Competencias gerenciales El gerente Ricardo Descripción del problema El gerente Ricardo es referido al departamento de salud organizacional al presentar un problema de gastritis aguda. Al estar hablando con la psicóloga de la empresa, Ricardo manifestó la insatisfacción laboral que siente dentro de la misma. Los problemas de comunicación que tiene tanto con sus empleados como con sus pares y superiores, le ha llevado a presentar problemáticas tanto en su entorno laboral como en su vida personal. Esto se muestra en su falta de capacidad para comunicarse de manera efectiva con sus empleados, lo cual le ha traído consecuencias en el desempeño de si departamento, este problema ha escalado ya que Ricardo se debate entre tener mejores resultados que impresiones a sus superiores y de esta forma ser tomado en cuenta para un ascenso y su deseo de que sus subordinados no lo vean como un jefe hostil y agresivo, esta discrepancia en el le han causado grandes cantidades de estrés qué ya se encuentra manifestándose de manera física en su persona. Puntos fuertes y débiles de Ricardo Entre sus puntos fuertes se encuentras él que es consciente de sus deficiencias para comunicarse de manera efectiva con sus subordinados, se da cuenta de sus deficiencias comunicativas y como estas le están afectando. También busca mejorar su relación entre sus pares y superiores para ser tomado más encuentra. Sus puntos débiles sin embargo son más, ya que no tiene bien desarrollada su capacidad comunicativa; no tiene la capacidad para dar instrucciones de manera clara y precisa. No les da a sus subordinados de manera clara los procedimientos y prácticas adecuadas para realizar sus labores y cumplir con ellas. No práctica la retroalimentación con sus empleados para verificar si sus instrucciones fueron claras y entendidas por sus empleados. No tiene una adecuada comunicación descendente con sus subordinados, ya que no cuenta con los recursos necesarios de la comunicación efectiva para darse a entender con ellos y así lograr los objetivos de su departamento. Propuesta de solución Desarrollar de manera eficaz su método de comunicación descendente con sus subordinados, utilizando una comunicación más formal. Primeramente deberá de dar de manera clara y precisa el qué, el cómo y el cuándo realizar a cabo cada una de las actividades dentro del departamento, explicar de manera lógica cada una de las tareas individuales y como estas afectan al trabajo global, para así cumplir con los objetivos establecidos dentro del departamento. Unidad 2 Competencias gerenciales Practicar la retroalimentación con sus subordinados al inicio de las actividades laborales (recomendado mínimo una vez a la semana), donde se le de seguimiento a todos los aspectos importantes dentro del departamento, así como de los logros o conflictos que hayan surgido durante ese tiempo, así como darle la oportunidad a sus subordinados de aportar tanto opiniones como ideas de mejora. También es necesario que desarrolle su comunicación ascendente y horizontal, con la cual podrá comunicarse de manera más efectiva con sus pares y subordinados, para iniciar puede comenzar a participar de manera más activa en las reuniones interdepartamentales, compartiendo sus opiniones, ideas o como se lleva a cabo el trabajo dentro de su departamento, esto creará en el la confianza necesaria para ser más asertivo al momento de dar su opinión o aportar ideas que ayuden a sus compañeros gerentes al momento de buscar una solución a algún conflicto . Importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial La comunicación efectiva es la herramienta esencial dentro del ámbito gerencial, ya que gracias a ella se fomenta la productividad y mantiene las relaciones laborales lo más sólidas posibles en todos los niveles organizacionales. Una mala comunicación causará muchos inconvenientes en la organización desde la desmotivado laboral hasta el bajo rendimiento en las actividades de la empresa dando como resultado un bajo nivel productivo. Sin embargo, una buena comunicación efectiva aumenta la confianza entre los gerentes y sus subordinados, lo que se transformará en una mejor productividad, mejor ambiente laboral y un mejor alcance y entendimiento de los objetivos generales de la organización. Además una comunicación efectiva ayudará a la organización a crecer y enfrentar los conflictos de la mejor manera posible lo que ayudará a que esta se mantenga trabajando durante mucho tiempo. Unidad 2 Competencias gerenciales Bibliografía Equipo Editorial Sanarai. (2023, 17 julio). ¿Qué es la comunicación efectiva? Las mejores técnicas. Sanarai. https://www.sanarai.com/blog/que-es-la-comunicacionefectiva-las-mejores-tecnicas?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwrp3BhDgARIsAEWJ6SzFpVd1iyu4pXa4SdIphZzL97wjIvdUow_a7U8ZdhWLkoRJoF7LbQaAjHPEALw_wcB Holguín, P. A. T., Flores, B. G. W., & Del Rocío Palacios Bauz, I. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. https://doi.org/10.21855/librosecotec.13
