Nombre de la materia Competencias Gerenciales Nombre de la Licenciatura Ingeniería en Sistemas Computacionales Nombre del alumno Jesus Manuel Elizalde Mendoza Matrícula 010193280 Nombre de la Tarea ¿Puedo ser un comunicador efectivo? Unidad # 2 Nombre del Docente Hilda Rosa María Zambrano Cruz Fecha 26-09-2021 Unidad #: 1 Competencias Gerenciales ¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO? La competencia comunicativa surge de la lingüística, pero se ha convertido, con el tiempo, en objeto de estudio de varias diciplinas. En la actualidad, se define la competencia comunicativa como un conjunto de saberes, capacidades, habilidades o aptitudes para darse a entender de manera efectiva. “como proceso de interacción en el que dos o más sujetos se reconocen como iguales, comparten experiencias, actúan con sentido de comunidad en función de un diálogo orientado a la construcción de acuerdos” (Pasquali,1972). ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO A causa de una enfermedad, Ricardo es llamado al departamento de Recursos Humanos de su organización. En entrevista con la psicóloga manifiesta tener problemas de insatisfacción laboral, frustración laboral, así como también personal, llegando al grado de cambiar su comportamiento. La falta de comunicación eficaz que presenta el gerente Ricardo conlleva a que no se logren los objetivos previstos por la alta gerencia, esto derivado a que por falta de comunicación no se puede llevar a cabo el trabajo en equipo. La falta de liderazgo de Ricardo ha llevado a que sus subordinados no sepan en qué están fallando, lo cual ha traído como consecuencia el bajo rendimiento de su departamento y una presión constante por parte de sus jefes. Los objetivos que Ricardo requiere alcanzar son: Entender como comunicarse de forma efectiva ya sea con sus alternos y subalternos, tanto como con su familia. Desarrollar y reforzar sus competencias gerenciales y competencias personales, para así mejorar su entorno laboral y familiar. Identificar sus fortalezas y elevar su autoestima, para así saber que puede reforzar. La meta que Ricardo debe alcanzar es desarrollar y mantener una comunicación eficaz, motivando a sus empleados, y haciéndoles saber en qué están fallando, para así mejorar el rendimiento de su departamento. La comunicación en el ámbito laboral es uno de los puntos críticos e importantes, pues de esta depende el desarrollo de sus actividades y la resolución oportuna de problemas. Si la comunicación falla, se puede llegar a puntos críticos, como lo son los malos entendidos, ordenes confusas, mal interpretación de criterios personales etc. Esto genera un ambiente de trabajo muy poco productivo, frustrante y tenso. 2 Unidad #: 1 Competencias Gerenciales Para lograr que Ricardo pueda relacionarse y comunicarse adecuadamente con sus empleados se necesita que tome en cuenta algunos puntos importantes, entre los cuales está: Definir los objetivos requeridos por la organización, así como las metas y las expectativas. Todo esto de forma clara y concisa, para así garantizar un rendimiento óptimo de su departamento. Aprender a elegir el mejor método de comunicación, no siempre podrá ser verbal. Motivar a sus empleados de forma en que todos puedan sentirse en un ambiente laboral seguro y sepan que son valorados por la empresa. Es de suma importancia llevar a cabo algunas técnicas de comunicación eficaz, como lo son: La muestra de empatía hacia sus empleados La escucha Activa, es decir, entender y escuchar desde el punto de vista del emisor Resumir y parafrasear lo que quiera dar a entender. En conclusión, para todas las cuestiones sociales, laborales y familiares, la comunicación es un pilar fundamental, ya sea hablada o escrita, siempre será una de las cosas más importantes en la vida. Para lograr una comunicación eficaz es necesario transmitir el mensaje de la manera más clara y entendible posible, ya que de esto depende si se logra el objetivo principal, por el cual estamos comunicándonos. Referencias: La competencia Comunicativa: Elemento clave en las organizaciones, (Bermúdez, 2011): https://gc.scalahed.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_ 37022_0&object=competencia%20comunicativa_organizaciones.pdf El gerente Ricardo (“El Gerente,” s.f.).: https://gc.scalahed.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_ 29455_0&object=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf 3
