SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA METRO DE CARACAS

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y
FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA
METRO DE CARACAS
Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Técnico Superior
Universitario en la Especialidad de Informática
Autor: Manuitt Mora, Juan José
Tutor: Diana Soto
Caracas, Abril de 2022
Agradecimiento
A mi Madre principalmente, por ofrecerme apoyo incondicional en cada
proyecto que me propongo y al mismo tiempo alentarme a culminar cumplir
cada uno de ellos, de igual manera a mi padre por estar al pendiente y
apoyarme de igual forma.
De modo idéntico, a mis colegas y compañeros de trabajo, personal
profesional y capacitado que me ayudó ampliar las herramientas y
conocimientos adquiridos en mi proceso académico.
Gracias.
ii
ÍNDICE
Agradecimiento…………………………………………………………………….ii
Índice……………………………………………………………………..…………iii
Resumen……………………………………………………………………………vi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….………...7
CAPÍTULO I El Problema………………………………………………………...9
1.1 Planteamiento del problema de la investigación ……………..…...9
1.2 Objetivo de la investigación.....………………………………………10
1.2.1 Objetivo general de la investigación………………….……..11
1.2.2 Objetivos específicos de la investigación……………..……11
1.3 Justificación e importancia...…….……………….……………….….11
1.4 Alcance y Delimitación....…………………….….……………………12
1.4.1 Alcance y de la investigación…………………………...……..12
1.4.2 Delimitación de la investigación……………………….……...12
CAPÍTULO II Marco Teórico…………………………………………………….13
2.1 Antecedentes de problema de la investigación………………..….13
2.2 Bases Teórica ...……………………………………………...…….14
2.3 Bases Legales ……..…………….………………………….…..….31
2.4 Contexto donde se realizó la investigación………..…...………...40
2.4.1 Empresa…………………………..………………......……..40
2.4.2 Misión…………………………………………………………40
2.4.3 Visión………………………………………………………....40
iii
2.4.4 Objetivos………………………………………………..…….40
2.4.5 Organigrama…………………………………………………42
2.4.6 Breve Historia………………………………………………..42
2.5 Definición de Términos Básicos…………………..………….……43
CAPÍTULO III Marco Metodológico..…………………………..…………….46
3.1 Modalidad de la investigación ..………………………….……..….46
3.2 Nivel de la investigación …………………………………...………47
3.3 Población y Muestra………………………...……………….…..….47
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…….…………49
3.5 Validez y confiabilidad……………………………..………………..49
3.6 Técnicas o herramientas de procesamiento de datos……….….50
CAPÍTULO IV Resultados de la Investigación…………………………….56
4.1 Gráficas y Análisis de Datos.…………………………….……..….56
4.2 Diagramas de flujo de datos del sistema actual…………………60
4.2.1 Diagrama de Nivel Contextual…………………………….60
4.2.2 Diagrama de nivel 1 del Sistema actual………………….61
4.3 Diseño del sistema de información……………………………….62
4.3.1 Diagrama de nivel 1 del Sistema propuesto…………....62
4.3.2 Diagrama Entidad-Relación del Sistema propuesto……63
4.4 Diccionario de Datos………………………………………………..64
4.5 Desarrollo del sistema de información……………………………67
iv
CAPÍTULO V Conclusiones y Recomendaciones………………………...82
5.1 Conclusiones………………………………………….……...…….82
5.2 Recomendaciones……….…………………………………..…….83
ANEXOS…………………………………………………………………………....84
Anexo A: La Encuesta……………………………………………………85
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………….86
v
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y
FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA
METRO DE CARACAS
Trabajo Especial de Grado
Autor: Manuitt Mora, Juan José
Tutor: Diana Soto
Fecha: Abril de 2022
RESUMEN
El presente Trabajo especial de Grado es un trabajo de investigación que
lleva como objeto proponer, diseñar y desarrollar una herramienta
tecnológica para la solución de diversas problemáticas en el Cafetín de la
Terraza de piso 5 de la empresa Metro De Caracas. Dicho establecimiento
no cuenta con ningún sistema de manejo de inventario, ventas y facturación
lo cual hace que estos procesos se hagan de manera manual y poco
eficiente en varias ocasiones. Mediante la técnica de observación directa y
las encuestas tipo entrevista, se lograron recopilar una serie datos que
permitieron al autor entender la situación del local. Este trabajo de
investigación tuvo aportes de antecedentes de investigación referidos a
diseños de sistemas de información desarrollados por autores diferentes; fue
desarrollada mediante la modalidad de proyecto factible enmarcado dentro
de una investigación de descriptiva, Obteniendo como resultado final un
sistema de control de ventas y facturación para el establecimiento.
vi
INTRODUCCION
En un mundo tan globalizado que cada día se condiciona más y más por
la tecnología como en el que vivimos, es indispensable para todo tipo de
institución innovar y adaptarse a las nuevas formas de almacenar y utilizar la
información. Es bastante oportuno panto para los pequeños establecimientos
como para los más grandes contar con una herramienta tecnológica que les
apoye en sus actividades. Los sistemas de información se vienen
implementando desde hace ya muchos años en todo tipo de instituciones o
negocios, un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Cosa que
puede hacerse de forma manual, sí, pero siempre existe un margen de error
que puede traducirse en pérdidas para el establecimiento en cuestión.
Ahora bien, con el diseño de un Sistema de Información se no solo reduce
este margen de error también busca reducir al mínimo posible el consumo de
tiempo, esfuerzos e insumos, para así de esta manera lograr una mayor
productividad.
Por consiguiente, este proyecto significa para el Cafetín Terraza de piso 5
de la Empresa Metro De Caracas un avance significativo a través de las
exigencias que plantea el mundo moderno.
El presente trabajo de investigación está estructurado de la siguiente
manera:
Capítulo I. El problema: En este primer capítulo se abarca el planteamiento
del problema. Se señalan los requerimientos para el desarrollo del nuevo
sistema, estableciendo el objetivo general y los objetivos específicos que se
persiguen así como la justificación del proyecto.
7
Capitulo II. Marco teórico: Acá se abarcan las bases teóricas en las que se
fundamenta el trabajo de investigación, así como también los antecedentes
de la misma, las bases legales y la definición de términos básicos
relacionados a la investigación.
Capitulo III. Marco metodológico: En este punto se define el “cómo” de la
investigación, se analiza el diseño y el tipo de la misma, asimismo las
estrategias que se utilizan para la recolección de datos, las técnicas de cómo
es el procesamiento y análisis de datos, la medida de cómo se va a llevar el
sistema.
Capitulo IV. Resultados de la investigación: En este Capítulo se presentan
los resultados y análisis de la investigación según la metodología empleada.
Capitulo V. Conclusiones y Recomendaciones: De acuerdo con la
fundamentación teórica presente en el cuerpo del trabajo, se señalan las
afirmaciones, discusiones e interpretaciones de los resultados, los mismos
deben relacionarse con los propósitos y soporte metodológico de la
investigación.
8
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema de investigación
Los lugares de ocio dentro de las instituciones ciertamente mejoran el
rendimiento y la productividad del personal que allí labora, desde hace ya
varios años la cultura empresarial se ha enfocado en una buena
estructuración del ambiente laboral enfocándose en pro de la salud del
trabajador para así aumentar la productividad. La empresa estadounidense
Steelcase la cual fabrica productos arquitectónicos y tecnológicos para
entornos de oficina, dice que disponer de espacios que faciliten encuentros
improvisados o reuniones, podrán crear puntos de desarrollo de talento entre
las personas. Dicho esto, es relevante señalar que es conveniente que las
empresas brinden lugares donde los trabajadores puedan descansar y
desconectar sin la necesidad de salir del recinto o del entorno laboral.
Ahora bien, el edificio José González Lander, sede del Centro de Control
de Operaciones del Metro de Caracas (C.C.O.), cuenta con un lugar idóneo
para el descanso y el ocio ubicado en el piso 5, allí se encuentra una
espaciosa terraza al aire libre que cuenta con un pequeño establecimiento
donde se sirven desayunos, almuerzos, bebidas y postes. Sin embargo el
mismo lo cuenta con un sistema que facilite el cobro y venta de los
productos. Cabe destacar que el establecimiento no cuenta con un sistema
automatizado que facilite las transacciones, lo cual hace complicado el pago
de los productos, ya que se deben hacer vía web o telefónica y la zona tiene
una deficiente recepción en casi todas las operadoras.
Esta problemática, genera atrasos innecesarios al a hora de presar el
servicio, ya que los productos deben ser cancelados antes de ser preparados
9
o consumidos. Esto trae en consecuencia que los trabajadores prefieran salir
de las instalaciones de la empresa a otros establecimientos para adquirir los
mismos productos que allí se sirven. Este hecho significa pérdidas para el
local, ya que al estar ubicado en un lugar reservado donde no hay afluencia
de personas ajenas a la empresa, hace que su clientela esté comprendida
casi en su totalidad por personal de la compañía.
Actualmente para adquirir algún producto en los establecimientos se
debe cancelar primero a través de efectivo o alguna operación web (como el
PagoMovil), esto hace que sea tardía la atención, ya que difícilmente se llega
a tener el monto en efectivo y por vía web, el uso de PagoMovil puede
tornarse laborioso a consecuencia de la mala recepción de datos la cual
deficiente y lenta.
Actualmente a pesar de tener múltiples debilidades se puede decir que
este sistema funciona, ya que se producen ventas y se generan ingresos,
pero, como se dijo anteriormente se está constantemente sometido a
perdidas ya que los potenciales clientes (trabajadores de la empresa),
prefieren ir a otros sitios por mayor facilidad y comodidad.
Tomando
en
cuenta
la
problemática
anterior
planteada,
es
considerablemente necesario el diseño e implementación de un sistema de
información para la gestión de ventas del Cafetin Terraza de Piso 5 de La
Empresa Metro De Caracas, con la finalidad de disolver la problemáticas
anterior expuestas mientras que gradual y sistemáticamente se mejora la
calidad del servicio y la productividad en el establecimiento.
1.2 Objetivo de la investigación
1.2.1 Objetivo general de la investigación
10
Diseñar un sistema de información para la administración del Cafetín
ubicado en la terraza del piso 5 del edificio Jose González Lander en
Caracas.
1.2.2 Objetivo específico de la investigación
-
Diagnosticar la situación actual.
-
Analizar la situación actual.
-
Diseñar el sistema de información propuesto.
-
Desarrollar el sistema de información.
-
Elaborar pruebas unitarias del sistema.
1.3 Justificación e Importancia
Se vive un período de revolución tecnológica. Desde hace ya varios años
la tecnología viene acoplándose más y más a muchos procesos cotidianos,
facilitando los mismos. Ya no es intrínsecamente necesario llevar dinero
físico para la adquisición de productos y servicios. Ahora bien, en esta era
donde las transacciones gradualmente han pasado a ser automatizadas en
su mayoría, tomando en cuenta también las altas tasas de inflación que
Venezuela posee actualmente, todos los establecimientos, indiferentemente
del producto o servicio que dispongan al público, necesitan una base
tecnológica que les permita anexarse al mercado.
Dicho esto, el cafetín terraza de piso 5 de la empresa Metro de Caracas,
necesita un sistema tecnológico que facilite las transacciones de compra
venta que permita una mejor calidad el servicio para el consumidor y mayor
comodidad para el personal.
11
Entre los beneficios que trae el desarrollo de un sistema de información
para el establecimiento, está la clara y sistemática organización del
inventario, la generación de facturas y la recopilación de datos de ventas que
permite por ejemplo hacer estadísticas para medir el desempeño del
personal y del negocio en general.
1.4 Alcances y Delimitación
1.4.1 Alcance
El sistema de información será realizado en la Empresa Metro de
Caracas, específicamente en el Cafetín de la Terraza de Piso 5, ubicado en
el Centro de Control de Operaciones de la empresa, el trabajo de
investigación se realizará con los datos recolectados en la misma. El mismo
se encuentra orientado al desarrollo de una herramienta tecnológica que
facilite la realización de ciertos procesos con mayor eficiencia y eficacia.
1.4.2 Delimitación
El sistema de información propuesto generará documentos no fiscales, a
su vez permitirá a los usuarios administrar el inventario dándoles acceso a
registrar, consultar, modificar, solicitar y eliminar registros y al mismo tiempo
generar, administrar e imprimir, documentos. En ese mismo sentido el
administrador tendrá acceso total al funcionamiento y datos del sistema,
permitiéndole entre otras cosas registrar, consultar, modificar y eliminar
registros relacionados a los perfiles de usuario. La implementación del
sistema de información la ejecutará la empresa Metro de Caracas.
12
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigación
Ojeda, Evelin (2014) realizó un estudio en el Instituto Universitario De
Tecnología
de
Administración
Industrial
(IUTA),
titulado
“Diseño
e
Implementación de un Sistema de Control de Correspondencia Dentro de la
consultoría jurídica de la alcaldía metropolitana del área metropolitana de
Caracas”. En el mismo a través de una investigación se diseña e
implementar un sistema de control de correspondencia dentro de la
Consultoría Jurídica de la Alcaldía Metropolitana del Área Metropolitana de
Caracas. Se vincula con esta investigación debido a que se automatiza un
proceso que se realizaba manualmente.
Díaz, Jackson (2021) en el Instituto Universitario De Tecnología de
Administración Industrial (IUTA), elaboró un trabajo de investigación que se
titula “Diseño de un Sistema de Control de Inventario para la Tienda de
Tramas Textiles C.A.” en el mismo se realiza el diseño de un sistema de
control de inventario.
Velásquez Leydi & Zeledón Carlos (2014) en la Universidad Nacional
Autónoma de Nicaragua, realizaron una investigación que se titula “Sistema
de Inventario y Facturación de la Tienda de Accesorios de Computadoras y
Celulares
Decosys”
la
cual
se
relaciona
estrechamente
con
esta
investigación debido a que la misma lleva como objetivo Automatizar el
control del inventario y facturación de la tienda “Decosys” mediante el diseño
de un sistema de información transaccional.
Barrionuevo, Franklin (2012) en la Universidad Técnica De Ambato
(Ecuador). Llevó a cabo un trabajo de investigación titulado “sistema de
13
facturación e inventarios para el control tributario de compra y venta en la
Corporación VPC”, llevaba como objetivo desarrollar e implementar un
Sistema de Facturación e Inventarios para un adecuado control tributario de
compra y venta.
Ahora bien, para concluir, Méndez, Anabell (2010) en la Universidad
Estatal Península De Santa Elena (Ecuador), , realizó un estudio titulado
“Diseño e Implementación de un Sistema de Facturación y Control de
Inventario para Comercializadoras de Prendas de Vestir y Accesorios” en
cual lleva como objetivo Diseñar un sistema de facturación y control de
inventario para las empresas comercializadoras de prendas de vestir y
accesorios del Cantón General Villamil Playas, con las herramientas
necesarias de Software y Hardware en un servidor, utilizando el modelo de
desarrollo de Software Clásico.
2.2 Bases teóricas
Las bases teóricas son fundamentales en todo trabajo de grado ya que
estas permiten al lector la comprensión de lo expuesto en el mismo. Dicho
esto es importante comprender los siguientes elementos.
Sistema
Primero que nada, tomando en cuenta que todo este trabajo de grado se
centra en la creación de un «sistema» de información, es necesario definir lo
que es.
Según la Real Academia Española (RAE), se puede definir «sistema»
como un “Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente
contribuyen a determinado objeto”. Del mismo modo, la misma fuente se
refiere a la «información» como “Conocimientos adquiridos”, entonces,
partiendo de acá ¿qué es un sistema de información?..
14
Sistema de información
Volviendo a lo anterior dicho, un sistema posee un conjunto de
componentes que, de manera sistemática contribuyen a la realización de
determinado objetivo y “tiene límites específicos en base de todos los
mecanismos de retroalimentación significativos”. Spedding (1979).
Ahora bien, Fernández, V. (2006). Dice que “Aunque existe una gran
variedad de sistemas, la mayoría de ellos pueden representarse a través de
un modelo formado por cinco bloques básicos: elementos de entrada,
elementos de salida, sección de transformación, mecanismos de control y
objetivos. A través de los elementos de entrada el sistema recibe los datos,
los cuales pasan a ser transformados para ser mostrados a través de los
elementos de salida.
Figura 1
Fuente: Fernández (2006).
Ahora bien, una vez dicho esto podríamos decir que un sistema de
información, en precisamente eso un «sistema» que procesa almacena y
15
transforma información representada en datos, esto siempre en pro de los
intereses y necesidades de la una institución o corporación.
Metodología de desarrollo de software
Una metodología de desarrollo de software puede definirse como “…un
conjunto de técnicas y métodos organizativos que se aplican para diseñar
soluciones de software informático”. Santander Universidades (2020).
Podría decirse que el fin de cada una de las diferentes metodologías es
organizar equipos de trabajo que desarrollen funciones que permitan que el
programa funcione de la marera más óptima.
Para desarrollar un sistema de información se necesita una metodología
clara que permita que el nivel de dificultad sea lo más mínimo posible, a
través de una idónea organización de tareas que permita agilizar el proceso
que beneficie al producto final.
Ahora bien, ya sabemos que el desarrollo de software no es una tarea
precisamente sencilla, existen una gran variedad de metodologías que
inciden en distintas dimensiones del proceso de desarrollo, “Por una parte
tenemos
aquellas
propuestas
más
tradicionales
que
se
centran
especialmente en el control del proceso, estableciendo rigurosamente las
actividades involucradas, los artefactos que se deben producir, y las
herramientas y notaciones que se usarán.” JH, Canós. P, Letelier. MC.
Penadés (2003). Por ejemplo la metodología de cascada, esta divide las
etapas organizadas de arriba a abajo, de ahí su nombre. Se establece y
obedece un riguroso orden en etapas diferenciadas. Metodologías como
estas han resultado efectivas en numerosos proyectos y han presentado
problemas en otros. Acá radica la importancia de escoger una metodología
idónea dependiendo del tipo de proyecto.
16
Actualmente se utilizan las llamadas “metodologías agiles” las cuales
permiten
que
en
cada
ciclo
de
desarrollo
se
agreguen
nuevas
funcionalidades al resultado final.
Las metodologías más populares son:
Figura 2: Metodologías de desarrollo de software más populares
Fuente: Santander Universidades (2020).
17
Figura 3: Representación gráfica de las metodologías tradicionales y
metodologías agiles.
Fuente: Santander Universidades (2020).
Base de datos
Para cualquier sistema de información es primordial la capacidad de
guardar datos, como vimos anteriormente es una de las funciones vitales de
cualquier sistema de información, ahora bien, ¿Qué es una base de datos?
F. Osorio (2008) en su libro “Base de Datos Relacionales”, expone que las
bases de datos nacen de la “necesidad de guardar algunos datos de una
empresa en determinado número de archivos y la generación de ciertas
aplicaciones para manipularlos en respuesta a necesidades eventuales de la
empresa.”
Dicho esto, podría decirse que las bases de datos son bancos donde de
manera ordenada y sin redundancias o innecesarios, se almacenan los datos
18
para ser utilizados y o modificados respondiendo a las necesidades de la
empresa o institución.
Ahora bien, todas las bases de datos necesitan un sistema de manejo de
bases de datos, lo que en ingles se conoce como “Database Management
System” (DBMS). Esto según Osorio (2008) es “un conjunto de elementos
interrelacionados y una serie de programas que permiten a varios usuarios
tener acceso a estos archivos ya sea para consultarlos o actualizarlos.”
Los sistemas de manejo de bases de datos muestran la información a los
usuarios de manera abstracta, es decir omite u oculta algunos detalles
relativos a la forma en que se almacenan los datos.
Existen tres niveles de abstracción, el nivel físico al cual le compete
directamente la manera en que se almacenan los datos, el nivel conceptual
en el que se definen los datos que se almacenan realmente en los medios de
almacenamiento y por último el nivel de visión que describe solo una parte de
la base de datos.
Por ejemplo, las descripciones a nivel conceptual para un sistema de
calificaciones de una institución educativa lucirían de la siguiente forma (ver
figura 4).
Entre las principales características de los sistemas de base de datos
podemos mencionar:
La concurrencia: En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios
que pueden acceder simultáneamente a un mismo fichero. (Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo, s.f)
Integridad: La integridad de la base de datos se refiere a la validez y la
consistencia de los datos almacenados. (Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, s.f)
19
Recuperación: Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario
quien proporcione las medidas necesarias para proteger los datos ante fallos
en el sistema o en las aplicaciones. (Universidad Autónoma del Estado de
Hidalgo, s.f).
Seguridad: La seguridad de la base de datos es la protección de la base
de datos frente a usuarios no autorizados. (Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, s.f).
20
Figura 4: Descripciones a nivel conceptual.
Fuente: F Osorio (2008).
Diseño de bases de datos
Para que una base de datos compleja y densa cumpla correctamente sus
objetivos y los resultados sean satisfactorios es necesario seguir un proceso
21
de análisis, diseño del modelo entidad / relación, diseño del modelo
relacional, Lenguaje SQL y base de datos final.
Figura 5: representación gráfica del proceso de desarrollo de bases
de datos.
Fuente: Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Modelo entidad / relación
El modelo entidad / relación en su forma más simple implica identificar los
asuntos de importancia dentro de una organización (entidades), las
propiedades de esos asuntos (atributos) y como se relacionan entre sí
(relación), Barker, (1994).
Cuando concebimos una base de datos con un modelo de datos orientado
a la maquina/plataforma, la conceptualización del problema se pierde en gran
medida quedando el diseño contaminado por cuestiones de implementación,
ahora bien, si este sistema se pone en marcha la aplicación no será capaz
de representar fidedignamente la realidad del asunto. Además de conllevar
otra serie de problemas como: falta de eficiencia, peor optimizado, imposibles
22
actualizaciones, consultas extremadamente largas. (Universidad Autónoma
del Estado de Hidalgo, s.f).
Con la utilización de un modelo de datos como el entidad / relación,
creado por Peter P. Chen, se puede crear una base de datos de nivel
superior alejándose de cualquier consideración técnica o de implementación
en sistema, plataforma o aplicación ya que esta permite representar toda la
semántica del mundo real por medio de entidades y relaciones.
Figura 6: representación gráfica del modelo Entidad / Relación.
Fuente: Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Modelo relacional:
La estructura fundamental del modelo relacional es la relación, es decir
una tabla bidimensional constituida por filas (tuplas) y columnas (atributos).
Las relaciones representan las entidades que se consideran interesantes en
la base de datos. (Quiroz, 2003).
23
Dicho esto, una vez finalizado el modelo entidad / relación, el diseñador
debe transformarlo en un modelo relacional, teniendo en cuenta la teoría de
la normalización, esta operación es posee cierta complejidad. El modelo
relacional, presentado por el Dr. E.F.Codd, fue revolucionario puesto que
consigue la independencia de las aplicaciones respecto a los datos.
(Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, s.f). Este modelo posee sus
bases en las teorías matemáticas de las relaciones. Haciendo que los datos
se estructuren lógicamente en forma de relaciones -tablas-.
Operación sobre un conjunto de datos estructurados
Los sistemas de información “Recopilan, procesan y distribuyen
selectivamente la información necesaria” Gil (2006), el mismo autor expresa
que se debe hacer una diferenciación entre cantidad de información y calidad
de información, se aporta “Inteligencia” al sistema, para que priorice datos de
mayor relevancia.
Figura 7: Representación gráfica.
Fuente: Gil (2006)
24
Lenguaje de programación Visual FoxPro:
Es un lenguaje de programación orientado a objetos que permite construir
aplicaciones utilizando interfaces gráficas sobre la base de ocurrencia de
eventos. Un evento es la acción del usuario sobre el programa (Bazian,
2000).
Este lenguaje al ser orientado a objetos ofrece una interfaz gráfica que
permite programar de forma rápida ya que posee varias herramientas útiles
tales como generadores, barra de herramientas y diseñadores que permiten
la creación de prototipos lo cual permite ahorrar tiempo. Del mismo modo
posee un Sistema Gestor de Bases de datos o Database Management
System (DBMS) y Sistema administrador de bases de datos relacionales, el
mismo fue desarrollado por Microsoft y fue desarrollado en 1995.
Programación orientada a objetos:
La programación orientada a objetos es un paradigma de programación
que considera los diferentes actores de un sistema como objetos activos y
relacionados. El enfoque orientado a objetos es mucho más cercano a la
realidad. Gervais (2016).
Este paradigma de programación es muy dinámico ya que los entornos
evolucionan a interfaces graficas a diferencia de la programación
estructurada tradicional. La programación orientada a objetos aporta a los
programadores nuevos
recursos para afrontar nuevos retos con, por
ejemplo, una integración fácil para su funcionamiento en entornos gráficos y
la disminución de errores mediante la reutilización del código.
La programación orientada a objetos incorpora todas las características
de la programación basada en objetos junto con dos características
adicionales, a saber, herencia y ligadura dinámica. Universidad Autónoma
del Estado de Hidalgo (s.f). Entre los lenguajes que soportan estas
25
características se incluyen C++, Smalltalk, Object Pascal y Java, aunque
existe un gran número de lenguajes de programación basados en objetos y
orientados a objetos.
Figura 8: Características de algunos Lenguajes de Programación a
Objetos
Fuente: Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
26
Diagramas de flujo de datos
Los diagramas de flujo de datos (DFD) “Muestran en forma visual sólo el
flujo de datos entre los distintos procesos, entidades externas y almacenes
que conforman un sistema” Zuloaga (2015).
Los diagramas de flujo de datos, son, en términos resumidos la
representación gráfica de los procesos que lleva a cabo un sistema.
Asimismo, Rossainz, Tovar, Cervantes y Castillo (2019) dicen que
“comúnmente se utilizan para modelar las funciones de un sistema software y
los datos que fluyen entre ellas a distintos niveles de abstracción en un
concepto puro de diseño estructurado dentro de la ingeniería de software”.
Un diagrama de flujo de datos se compone de una serie de componentes
(ver figura 9), los cuales serán mencionados a continuación:
Procesos: Representan las funciones de un sistema software. Un
proceso representa una función, procedimiento u operación del sistema que
transforma los flujos de datos de entrada en uno o varios flujos de salida
(Cillero, 2018).
Almacenes: Representan los datos almacenados en alguna estructura
específica como una base de datos o un archivo. Un almacén de datos
representa información del sistema almacenada de forma temporal o
permanente (Cillero, s.f).
Entidades externas: Son las fuentes o destinos de la información del
sistema. Representa una fuente (generador) o destino (consumidor) de
información para el sistema pero que no pertenece a él (Cillero, s.f).
Flujo de datos: representan los flujos de información que fluyen entre las
funciones del sistema. Es un camino a través del cual viajan datos de una
parte del sistema a otra. Representan los datos en movimiento dentro del
27
sistema. Los flujos de datos son el medio de conexión de los componentes
del DFD (Cillero, s.f).
Figura 9: Representación de los componentes de DFD.
Fuente: M. Rossainz, M. Tovar, A. Cervantes y H. Castillo.
Gestión de ventas
Definamos primeramente lo que es la gestión. La Real Academia
Española (RAE) define la gestión como “Acción y efecto de administrar”. Por
otra parte la gestión o administración se refiere a “la coordinación de
actividades de trabajo, de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a través de ellas, lo cual se convierte en el objetivo
principal de toda gestión” Robbins y Coulter (2005).
Ahora bien, la misma Real Academia Española se refiere al termino venta
como “cantidad de cosas que se venden”. Entonces podríamos decir que la
gestión de ventas no es más de la administración de la cantidad de cosas
que se venden y la coordinación de los recursos y actividades de trabajo
para alcanzar un objetivo específico, este puede variar, puede ser vender
más o simplemente llevar un control organizado y sistemático de lo que ya se
vende.
28
De mismo modo, tocando lo que mencionamos anteriormente, un sistema
de información es una herramienta eficaz para la gestión de ventas, ya que a
la hora de administrar se maneja mucha información la cual es oportuna
almacenar de manera ordenada y que se pueda consultar en cualquier
circunstancia.
Sistemas de información para la gestión y administración
Desde siempre los humanos han implementado la tecnología que está a
su alcance la hacer de manera más eficiente las tareas y trabajos. Desde la
edad media con la implementación de los libros auxiliares para registrar sus
cuentas hasta tiempos más modernos con la creación de la ofimática.
La ofimática, según Olson & Lucas (1982) es la “automatización de
oficina” mediante “la utilización de sistemas integrados de ordenadores y
comunicaciones, como soporte a los procedimientos administrativos”. Dicho
esto, se puede decir que la ofimática, es la utilización de tecnología,
llámense sistemas de información, bases de datos, software y aplicaciones,
para administrar, gestionar y crear de manera muy eficiente en las oficinas.
El ordenador debe aportar una interfaz oportuna para mayor productividad,
aprovechamiento y alcance de la información almacenada y procesada.
Facturación
La facturación es el proceso de registro, valorización y liquidación de los
procedimientos, actividades y consumos prestados, Oviedo
&
Martínez,
(2016).
Por otra parte, los mismos autores mencionan que puede definirse
también como un “conjunto de actividades que nos permiten liquidar la
prestación de servicios” (pag.5). Del mismo modo, exponen que uno de los
objetivos específicos de un proceso de facturación es, entre otras cosas, es
29
“generar una factura por los servicios” (pag.5) que presta el establecimiento
en cuestión.
Ahora bien, ya sabemos que la facturación lleva como uno de sus
principales la creación de una factura, es por ello que vamos a definir que es
una factura,
según Bonilla, J. Sanchez, L. Suriaga, M. Facturación
Electrónica en las Empresas (2016), la factura se utiliza como “como
comprobante de compra y venta para toda operación económica” es decir,
para toda actividad económica, por ejemplo, el adquirir un bien o servicio, es
oportuna la creación de una factura como comprobante. De igual forma los
mismos autores expresan que una factura “es el documento que funciona
como respaldo y prueba física de la realización de una operación económica”
Tipos de factura
Bonilla, J. Sanchez, L. Suriaga, M. en su Artículo Facturación Electrónica
en las Empresas para la revista académica Contribuciones a la economía
(2016), expresaron que existen múltiples tipos de facturas, pero resaltan las
siguientes como las más importantes:
Normal: Es aquella que deja patente la provisión de los servicios o la
venta de los productos concretos además de los precios, los datos exigidos
por ley y los impuestos correspondientes.
Simplificada: Como el propio nombre indica es aquella que, respecto a la
anterior, se diferencia por el hecho de que tiene muy pocos datos.
Recapitulativa: Este tipo de factura viene a ejercer como recapitulación
de otros grupos anteriores de facturas emitidas.
Rectificativa: Es aquella que se utiliza bien para corregir alguna factura
previa que se ha emitido o bien para abordar diversas devoluciones de
productos o elementos determinados.
30
2.3 Bases Legales
Las bases legales para este proyecto de investigación se fundamentan en
la la Gaceta Oficial Nº 37.313 del 30 de octubre de 200 la cual expone la
Ley Especial Contra Los Delitos Informáticos la cual su artículo 12, nos habla
sobre la Falsificación de documentos. “Quien, a través de cualquier medio,
cree, modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un
sistema que utilice tecnologías de información; o cree, modifique o elimine
datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, será
penado con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas
unidades tributarias. Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar
para sí o para otro algún tipo de beneficio, la pena se aumentará entre un
tercio y la mitad. El aumento será de la mitad a dos tercios si del hecho
resultare un perjuicio para otro”.
Al mismo tiempo, la providencia que establece las normas generales de
emisión de facturas y otros documentos, publicada en la Gaceta Oficial Nº
38.997 del 19 de agosto de 2008, nos expone en su Artículo 1 que la emisión
de facturas debe estar en conformidad con la normativa que regula la
tributación
nacional
atribuida
al
Servicio
Nacional
Integrado
de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).
Del mismo modo, la misma providencia en el Artículo 6 establece que se
deben emitir las facturas y las notas de débito y de crédito, a través de los
siguientes medios:
-
Sobre formatos elaborados por imprentas autorizadas por el
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y
Tributaria (SENIAT).
-
Sobre formas libres elaboradas por imprentas autorizadas por el
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y
31
Tributaria (SENIAT. En ningún caso las facturas y otros
documentos podrán emitirse manualmente sobre formas libres.
-
Mediante Máquinas Fiscales.
Ahora bien, la misma gaceta oficial en el capítulo III, donde habla de los
documentos nos instruye en el artículo 13 que las facturas emitidas sobre
formatos o formas libres, por los contribuyentes ordinarios del impuesto al
valor agregado, deben cumplir los siguientes requisitos:
-
Contener la denominación de "Factura".
-
Numeración consecutiva y única.
-
Número de Control preimpreso.
-
Total de los Números de Control asignados, expresado de la
siguiente manera "desde el Nº... hasta el Nº... ".
-
Nombre y Apellido o razón social, domicilio fiscal y número de
Registro único de Información Fiscal (RIF) del emisor.
-
Fecha de emisión constituida por ocho (8) dígitos.
-
Nombre y Apellido o razón social y número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF), del adquirente del bien o receptor del
servicio. Podrá prescindirse del número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF), cuando se trate de personas naturales
que no requieran la factura a efectos tributarios, en cuyo caso
deberá expresarse, como mínimo, el número de cédula de
identidad o pasaporte, del adquirente o receptor.
32
-
Descripción de la venta del bien o de la prestación del servicio, con
indicación de la cantidad y monto. Podrá omitirse la cantidad en
aquellas prestaciones de servicio que por sus características ésta
no pueda expresarse. Si se trata de un bien o servicio exento,
exonerado o no gravado con el impuesto al valor agregado, deberá
aparecer aliado de la descripción o de su precio.
-
En los casos que se carguen o cobren conceptos en adición al
precio o remuneración convenidos o se realicen descuentos,
bonificaciones, anulaciones y cualquier otro ajuste al precio,
deberá indicarse la descripción y valor de los mismos.
-
Especificación del monto total de la base imponible del impuesto al
valor agregado, discriminada según la alícuota, indicando el
porcentaje aplicable, así como la especificación del monto total
exento o exonerado.
-
Especificación del monto total del impuesto al valor agregado,
discriminado según la alícuota indicando el porcentaje aplicable.
-
Indicación del valor total de la venta de los bienes o de la
prestación del servicio o de la suma de ambos, si corresponde.
-
Contener la frase "sin derecho a crédito fiscal", cuando se trate de
las coplas de las facturas.
-
En los casos de operaciones gravadas con el impuesto al valor
agregado, cuya contra prestación haya sido expresada en moneda
extranjera, equivalente a la cantidad correspondiente en moneda
nacional, deberán constar ambas cantidades en la factura, con
indicación del monto total y del tipo de cambio aplicable.
33
-
Razón social y el número de Registro Único de Información Fiscal
(RIF), de la imprenta autorizada, así como la nomenclatura y fecha
de la Providencia Administrativa de autorización.
-
Fecha de elaboración por la imprenta autorizada, constituida por
ocho (8) dígitos.
Así mismo, en el artículo numero 14 nos expresa que las facturas
emitidas mediante Máquinas Fiscales por los contribuyentes ordinarios del
Impuesto al valor agregado, deben contener la siguiente información:
-
La denominación "Factura".
-
Nombre y apellido o razón social, número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF) y domicilio fiscal del emisor.
-
Número consecutivo y único.
-
La hora y fecha de emisión.
-
Descripción, cantidad y monto del bien o servicio. Podrá omitirse
la cantidad en las prestaciones de servicio que por sus
características no puedan expresarse.
De modo idéntico, el mismo texto en el artículo 15 afirma que Las
facturas emitidas sobre formatos o formas libres, por los sujetos que no
califiquen como contribuyentes ordinarios del impuesto al valor agregado,
deben contener la siguiente información:
-
La denominación "Factura".
-
Numeración consecutiva y única.
34
-
Número de control preimpreso.
-
Total de los números de control asignados, expresado de la siguiente
manera “desde el Nº… hasta el Nº...”
-
Nombre y Apellido o razón social, domicilio fiscal y número de Registro
Único de Información Fiscal (RIF) del emisor.
-
La expresión "Contribuyente Formal" o "no sujeto al impuesto al valor
agregado", de ser el caso.
-
Fecha de emisión, constituida por ocho (8) dígitos.
-
Nombre y Apellido o razón social y el número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF) del adquirente del bien o receptor del servicio.
Podrá prescindirse del número de Registro Único de Información Fiscal
(RIF) cuando se trate de personas naturales que no requieran la factura a
efectos tributarios, en cuyo caso deberá expresarse, como mínimo, el
número de cédula de identidad o pasaporte, del adquirente o receptor.
-
Descripción de la venta del bien o de la prestación del servicio, con
indicación de la cantidad y monto.
-
En los casos que se carguen o cobren conceptos en adición al precio o
remuneración convenidos o se realicen descuentos, bonificaciones,
anulaciones y cualquier otro ajuste al precio, deberá indicarse la
descripción y valor de los mismos.
-
En los casos de operaciones cuya contraprestación haya sido expresada
en moneda extranjera, equivalente a la cantidad correspondiente en
35
moneda nacional, deberán constar ambas cantidades en la factura, con
indicación del monto total y del tipo de cambio aplicable.
-
Indicación del valor total de la venta o la prestación del servicio, o de la
suma de ambos, si corresponde.
-
Razón social y el número de Registro Único de Información Fiscal (RIF)
de la imprenta autorizada, así como la nomenclatura y fecha de la
Providencia Administrativa de autorización.
-
Fecha de elaboración por la imprenta autorizada, constituida por ocho (8)
dígitos.
De nuevo, continuando, en el artículo número 16
nos dice que las
facturas emitidas mediante Máquinas Fiscales, por los sujetos que no
califiquen como contribuyentes ordinarios del impuesto al valor agregado,
deben contener la siguiente información:
-
La denominación "Factura".
-
Nombre y Apellido o razón social, número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF) y domicilio fiscal del emisor.
-
La expresión "contribuyente formal" o "no sujeto al impuesto al valor
agregado", según sea el caso.
-
Número consecutivo y único.
-
La hora y fecha de emisión.
-
Descripción, cantidad y monto del bien o servicio. Podrá omitirse la
cantidad en las prestaciones de servicio que por sus características no
puedan expresarse. En los casos en que las características técnicas
36
de la máquina fiscal limiten la Impresión de la descripción específica
del bien servicio, deben identificarse los mismos genéricamente. La
descripción del bien o servicio debe estar separada, al menos, por un
carácter en blanco de su precio. En caso de que la longitud de la
descripción supere una línea, el texto puede continuar en las líneas
siguientes imprimiéndose el correspondiente precio en la última línea
ocupada.
-
En los casos que se carguen o cobren conceptos en adición al precio
o remuneración convenidos o se realicen descuentos, bonificaciones,
anulaciones y cualquier otro ajuste al precio, deberá indicarse la
descripción y valor de los mismos.
-
En los casos de operaciones cuya contraprestación haya sido
expresada
en
moneda
extranjera,
equivalente
a
la
cantidad
correspondiente en moneda nacional, deberán constar ambas
cantidades en la factura, con indicación del monto total y del tipo de
cambio aplicable.
-
Indicación del valor total de la venta de los bienes o de la prestación
del servicio o de la suma de ambos, si corresponde, precedido de la
palabra "TOTAL" y, al menos, un espacio en blanco.
-
Logotipo Fiscal seguido del Número de Registro de la Máquina Fiscal,
los cuales deberán aparecer en ese orden al final de la factura, en una
misma línea, con al menos tres (3) espacios de separación.
En el artículo numero 17 dice que: Las facturas que se emitan a los
fines de documentar las operaciones de exportación, deben cumplir los
siguientes requisitos:
-
Contener la denominación "Factura".
37
-
Numeración consecutiva y única.
-
Número de Control preimpresos.
-
Total de los Números de Control asignados, expresado de la siguiente
manera "desde el Nº... hasta el Nº... ".
-
Nombre y Apellido o razón social, domicilio fiscal y número de Registro
Único de Información Fiscal (RIF) del emisor.
-
Fecha de emisión, constituida por ocho (8) dígitos.
-
Nombre y Apellido o razón social del adquirente del bien o receptor del
servicio.
-
Descripción de la venta del bien o de la prestación del servicio, con
indicación de la cantidad y del monto.
-
En los casos que se carguen o cobren conceptos en adición al precio
o remuneración convenidos o se realicen descuentos, bonificaciones,
anulaciones y cualquier otro ajuste al precio, deberá indicarse la
descripción y valor de los mismos.
-
Especificación del monto total de la base imponible, la alícuota
aplicable y el valor total de la exportación, expresado en moneda
extranjera y su equivalente en moneda nacional, con indicación del
tipo de cambio.
-
Razón social y el número de Registro Único de Información Fiscal
(RIF), de la Imprenta autorizada, y nomenclatura y fecha de la
Providencia Administrativa de autorización.
38
-
Fecha de elaboración por la imprenta autorizada, constituida por ocho
(8) dígitos.
Se puede adicionar el artículo 18 que nos expone que las facturas
emitidas en el extranjero por personas no residentes en el país, que estén
destinadas a ser empleadas como prueba del desembolso a los fines del
Impuesto sobre la renta, están sujetas a las disposiciones legales del país
respectivo, debiendo constar en ellas, como mínimo:
-
Nombre completo o razón social y domicilio del prestador del servicio
o del vendedor de los bienes.
-
Descripción de la venta del bien o de la prestación del servicio y
precio. Si el precio hace referencia a varios bienes o servicios Iguales,
se deberá Indicar la cantidad.
-
Fecha de emisión y monto total de la operación.
-
Nombre completo o razón social y número de Registro Único de
Información Fiscal (RIF), del adquirente del bien o receptor del
servicio. En los casos de importación de bienes se sujetarán a lo
establecido en la legislación aduanera.
En todo caso, el contribuyente está en la obligación de presentar, a
requerimiento de la Administración Tributaria, una traducción al castellano de
las facturas.
Por último es importante mencionar el artículo 19 el cual reza que los
emisores de facturas sobre formas libres elaboradas por Imprentas
autorizadas, o a través de máquinas fiscales, pueden contar con dispositivos
de lectura de códigos de barra u otros mecanismos electrónicos que faciliten
39
la captura de los datos relativos a la Identificación del adquirente del bien o
receptor del servicio.
2.4 Contexto donde se realizó la investigación
2.4.1 Empresa
La empresa donde se realizó la investigación C.A Metro de Caracas.
2.4.2 Misión
La misión de la C.A Metro de Caracas es transportar ciudadanos y
ciudadanas, a través de un sistema metropolitano de transporte conformado
por el sistema ferroviario metro, el sistema de transporte superficial
metrobus, el sistema teleférico metrocable o cualquier otra modalidad, con
una organización apegada a los principios de la nueva sociedad socialista,
prestando un servicio integrado, solidario y de calidad, que se considere el
respeto a la dignidad del ser humano y contribuya a elevar la calidad de vida
de los habitantes de la gran caracas.
2.4.3 Visión
La visión de la Compañía Anónima Metro de Caracas es ser la empresa
socialista de servicio público ejemplar en el país, a través de la prestación de
un servicio integrado en la gran Caracas, solidario y de calidad, con un alto
grado de sensibilidad social.
2.4.4 Objetivos
Los objetivos de la C.A Metro de Caracas:
-
Prestar un servicio integrado de transporte.
-
Asegurar la supervivencia financiera de la empresa mediante el logro
de la competitividad en el mercado de transporte, la solvencia
40
económica y la autonomía financiera, logrando así merecer la
confianza del estado y de las entidades financieras nacionales e
internacionales.
-
Mantener el ya creado estilo de servicio eficiente producto de la
relación con los usuarios y basado en la consideración de estos como
la razón de ser de la empresa.
-
Ofrecer un ambiente laboral óptimo basado en una rigurosa selección
del personal y en las posibilidades de desarrollo profesional del
empleado dentro de la empresa.
-
Aprovechar oportunidades y buscar alternativas para perfeccionar y
desarrollar el funcionamiento de la empresa logrando así mantener a
la organización como líder indiscutible en materia de transporte
publico seguro y eficiente.
-
Establecer estrategias comunicacionales destinadas a regular el
comportamiento del usuario en las instalaciones del metro y a
motivarlo en cuanto al uso apropiado del servicio.
41
2.4.5 Organigrama
Figura 10: Organigrama estructural de la empresa Metro De Caracas.
Fuente: Compañía Anónima Metro De Caracas.
2.4.6 Breve historia
El origen de la idea de la empresa se encuentra en los primeros intentos
de solucionar el transporte en la ciudad de caracas realizados en la década
de los años cincuenta. Después de una serie de proyectos inacabados,
rechazados o irrealizables, la C.A. Metro de Caracas nace legalmente como
empresa del estado venezolano el ocho de agosto del año 1977. Desde este
momento se le define en sus estatutos como una empresa adscrita al
Ministerio de Transporte y Comunicaciones, pero con su propio patrimonio y
personalidad jurídica.
El metro fue construido desde sus inicios como un proyecto al que por su
carácter social había que concederle especial atención, es por ello que
adopto en su proceso de formación una política de asesoramiento con
diferentes compañías extranjeras las cuales jugaron un papel protagónico en
42
lo referente a la transferencia de tecnología y experiencias en el área de
transporte masivo en zonas urbanas.
Las debilidades, prácticamente imperceptibles en los primeros años de la
organización, se han ido desarrollando y actualmente se refieren a la falta de
identificación de los trabajadores con la empresa, la alta rotación y falta del
personal técnico especializado, el distanciamiento físico entre las distintas
unidades operativas, problemas en las relaciones con los sindicatos,
deterioro de las instalaciones físicas que generan retardos e interrupciones
en el servicio y problemas de comunicación con el usuario referidos a la baja
del impacto de las campañas comunicacionales e información al usuario en
momentos de interrupción del servicio.
2.5 Definición de términos básicos.
-
Cafetín: Establecimiento donde se sirven café y otros artículos de
comer y beber.
-
Dato: Cifra, letra o palabra que se suministra a la computadora como
entrada y la máquina almacena en un determinado formato.
-
Automatización: Consiste en usar la tecnología para realizar tareas
casi sin necesidad de las personas.
-
Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como
factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para
la prestación de servicios.
-
Tecnología: La tecnología es la suma de técnicas, habilidades,
métodos y procesos utilizados en la producción de bienes o servicios o
en el logro de objetivos, como la investigación científica.
43
-
Bien y servicio: son el resultado de los esfuerzos humanos para
satisfacer las necesidades y deseos de las personas.
-
Documento no fiscal: Se usan para producir documentos que no son
comprobantes de ventas, como ejemplo, comprobante de pago con
tarjetas de crédito o reportes detallados de inventario. (Epson)
-
Feedback: Retroalimentación (Rae)
-
Retroalimentación: Retorno de parte de la energía o de la
información de salida de un circuito o un sistema a su entrada. (rae)
-
Abstracción: un conjunto de conceptos e ideas diseñado para imitar
algún tipo de sistema.
-
Fichero: archivo (‖ conjunto de datos). (RAE)
-
Modelo: es una representación de los conceptos, las relaciones entre
ellos.
-
Modulo: un módulo es una porción de un programa de ordenador.
-
Plataforma: Entorno informático determinado, que utiliza sistemas
compatibles entre sí. (rae)
-
Implementación: Acción y efecto de implementar (rae)
-
Consulta: Acción y efecto de consultar. (rae)
-
Normalización: proceso que consiste en designar y aplicar una serie
de reglas a las relaciones (Wikipedia)
44
-
Interfaz: Conexión, física o lógica, entre una computadora y el
usuario, un dispositivo periférico o un enlace de comunicaciones. (rae)
-
Prototipo: Ejemplar original o primer molde en que se fabrica una
figura u otra cosa. (rae)
-
Paradigma: Teoría o conjunto de teorías cuyo núcleo central se
acepta sin cuestionar y que suministra la base y modelo para resolver
problemas y avanzar en el conocimiento. (rae)
-
Programación estructurada: paradigma de programación basado en
utilizar funciones o subrutinas, y únicamente tres estructuras de
control.( Covantec R.L.)
-
Smalltalk: es un lenguaje reflexivo de programación, orientado a
objetos y con tipado dinámico. (wiki)
-
Object Pascal: es una evolución del lenguaje de programación
Pascal, con inclusión de elementos pertenecientes al paradigma de la
programación orientada a objetos. (wiki)
-
Java: Java es un lenguaje de programación y una plataforma
informática que fue comercializada por primera vez en 1995 por Sun
Microsystems. (wiki)
45
CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO
Según Balestrini (2006, p.125), el marco metodológico de una
investigación podría definirse como “la instancia referida a los métodos, las
diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y
su método calculan las magnitudes de lo real”. En ese mismo sentido Azuero
(2018) dice que este sirve para responder al “como” de una investigación.
Del mismo modo Arias (2012 p.16) expone que el marco metodológico es
el “con junto de pasos técnicas y procedimientos que se emplean para
formular y resolver problemas”.
Ahora bien, los autores Finol y Camacho
(2008, p.60) mencionan qué se trata del “cómo se realizará la investigación,
muestra el tipo y diseño de la investigación, población, muestra, técnicas e
instrumentos para la recolección de datos, validez y confiabilidad y las
técnicas para el análisis de datos”.
3.1 Modalidad de la investigación
Este trabajo de investigación lleva la modalidad de tipo Proyecto Factible.
El Manual de Trabajos de Grado Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL),
establece que el Proyecto Factible consiste en “la investigación, elaboración
y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos o procesos.” (Pag.21).
En este trabajo especial de grado se busca solucionar una problemática
mediante la formulación y diseño de una tecnología, que es un sistema de
información para la gentíos de ventas y facturación del cafetín de la terraza
46
de piso 5 ubicado en el Centro de Control de Operaciones de la Empresa
Metro de Caracas. Esto en esencia lo convierte en un proyecto factible.
Los proyectos Factible se componen de las siguientes etapas:
diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta;
procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su
ejecución; análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del
Proyecto; y en caso de su desarrollo, la ejecución de la propuesta y la
evaluación tanto del proceso como de sus resultados.
3.2 Nivel de investigación
Esta investigación, por las características que presenta, está ubicada en
el nivel de Investigación Descriptiva. “Con los estudios descriptivos se busca
especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas,
grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis” Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, P. (2000).
Asimismo, Morales, F. (2012, p.1). Expone que “El objetivo de la
investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de
las actividades, objetos, procesos y personas.”
Dicho esto, esta investigación, con la finalidad de indagar y conocer más
a fondo la problemática señala la visión y opiniones de las personas que
comprenden la muestra, por la naturaleza de esta investigación los datos
obtenidos se someterán a un análisis cuantitativo ya que la misma provee
datos de cantidades que pueden ser sometidos a este tipo de análisis.
3.3 Población y muestra
“Una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una
serie de especificaciones” Hernandez (2018),
47
Por otra parte, Tamayo y Tamayo (1996) sostienen que la población “es la
totalidad de los fenómenos, personas o cosas a estudiar en donde las
unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y
da origen a los datos de la investigación” (p. 114).
En este mismo sentido, Arias (2006) señala que la población de una
investigación “es un conjunto finito o infinito de elementos con características
comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones que se derivan
de la investigación” (p.81).
En esta investigación, la población está constituida por tres personas que
poseen cargos definidos:
Figura 11: Distribución de la población.
Administrador del establecimiento
1
Cajera
2
Total
3
Fuente: elaborado por el autor (2022).
La muestra, se define como “parte o fracción representativa de un
conjunto de una población, universo o colectivo, que ha sido obtenida con el
fin de investigar cierta características del mismo” (Ander – Egg, 1982).
Del mismo modo, Bernal (2003) expone que “La muestra es la parte de la
población que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información
para el desarrollo del estudio, y sobre la cual se efectuara la medición y la
observación de las variables objetos de estudio”.
En este trabajo de investigación la muestra se compone por el total de la
población, Castro (2003), expone que "si la población es menor a cincuenta
(50) individuos, la población es igual a la muestra" (pag.69). La cual
comprende a 3 trabajadores que se encargan de la administración del
establecimiento.
48
3.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos
Para determinar los resultados hay que establecer una técnica y utilizar
un instrumento de recolección de datos, ejemplo:
Para la recolección de datos en este trabajo de investigación se utilizará
como técnica la observación directa y las encuestas tipo entrevista,
Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, P. (2000) nos dicen que
“Se
define como una reunión para conversar e intercambiar información entre
una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados).”
(pag.403) y el instrumento elegido es el de cuestionario que según Hurtado
(2000) es “una serie de preguntas relativas a una temática, para obtener
información” (pag. 469), del mismo modo Aria (2004) expone que “el
cuestionario es una modalidad de encuesta. Se realiza de forma escrita con
serie de preguntas”. (pag. 72)
3.5 Validez y Confiabilidad
La Validez es definida por Hernández, Fernández y Baptista (2015) como
“el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende
medir”. (p.236.)
La validez de contenido de los distintos instrumentos de recolección de
datos, se refiere al grado en que el instrumento refleja dominio específico de
lo que se mide. Para validar los instrumentos de recolección de datos, se
utilizan las siguientes dimensiones:
-
Adecuación (Nivel de lenguaje utilizado en los Items, según las
características del entrevistado).
-
Pertenencia (Coherencia entre las preguntas del instrumento y los
objetivos planteados).
49
-
Redacción (Utilización adecuada de las normas de la real academia
española).
-
Relevancia (Utilidad práctica o teórica de las preguntas en relación a
la investigación).
3.6 Técnicas o herramientas de procesamiento y análisis de datos.
Una vez se obtienen los datos es necesario someterlos a un análisis, este
dependiendo de la modalidad de la investigación puede ser cualitativo o
cuantitativo.
Ahora
bien,
generalmente
las
investigaciones
de
tipo
descriptivas arrojan datos de cantidades, no de cualidades por lo que se
podría decir que es una investigación de tipo cuantitativa.
El análisis de los datos cuantitativos obtenidos mediante las técnicas e
instrumentos seleccionados, serán presentados en forma de gráficos hechos
con Microsoft Excel 2010. Hernandez, Fernandez & Baptista (2000). En su
libro Metodología de la investigación expresan que “En el proceso
cuantitativo primero se recolectan todos los datos y luego se analizan,
mientras que en la investigación cualitativa no es así, sino que la recolección
y el análisis ocurren prácticamente en paralelo; además, el análisis no es
uniforme, ya que cada estudio requiere un esquema peculiar.” (Pag.418).
Metodología Kendall y Kendall
Kendall y Kendall en su libro “ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS”,
exponen que, el del ciclo de vida de desarrollo de software se compone por
fases o etapas, ellos nos hablan de 7 etapas, cada una de ellas a pesar de
representarse separadas nunca se llevan a cabo como elementos
independientes, las mismas se ejecutan de manera simultánea, sistemática y
en ocasiones llegan a repetirse.
Las etapas son las siguientes:
50
Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: En esta
primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista se ocupa
de identificar problemas, oportunidades y objetivos. Esta etapa es crítica para
el éxito del resto del proyecto, pues a nadie le agrada desperdiciar tiempo
trabajando en un problema que no era el que se debía resolver.
La primera fase requiere que el analista observe objetivamente lo que
sucede en un negocio. A continuación, en conjunto con otros miembros de la
organización, el analista determina con precisión cuáles son los problemas.
Con frecuencia los problemas son detectados por alguien más, y ésta es la
razón de la llamada inicial al analista. Las oportunidades son situaciones que
el analista considera susceptibles de mejorar utilizando sistemas de
información computarizados. El aprovechamiento de las oportunidades
podría permitir a la empresa obtener una ventaja competitiva o establecer un
estándar para la industria.
Determinación de los Requerimientos de Información: La siguiente
fase que enfrenta el analista es la determinación de los requerimientos de
información de los usuarios. Entre las herramientas que se utilizan para
determinar los requerimientos de información de un negocio se encuentran
métodos interactivos como las entrevistas, los muéstreos, la investigación de
datos impresos y la aplicación de cuestionarios; métodos que no interfieren
con el usuario como la observación del comportamiento de los encargados
de tomar las decisiones y sus entornos de oficina, al igual que métodos de
amplio alcance como la elaboración de prototipos.
El
desarrollo
rápido
de
aplicaciones
(RAD,
Rapid
Application
Developmeni) es un enfoque orientado a objetos para el desarrollo de
sistemas que incluye un método de desarrollo (que abarca la generación de
requerimientos de información) y herramientas de software.
51
Análisis de las Necesidades del Sistema: La siguiente fase que debe
enfrentar el analista tiene que ver con el análisis de las necesidades del
sistema. De nueva cuenta, herramientas y técnicas especiales auxilian al
analista en la determinación de los requerimientos. Una de estas
herramientas es el uso de diagramas de flujo de datos para graficar las
entradas, los procesos y las salidas de las funciones del negocio en una
forma gráfica estructurada. A partir de los diagramas de flujo de datos se
desarrolla un diccionario de datos que enlista todos los datos utilizados en el
sistema, así como sus respectivas especificaciones.
Durante esta fase el analista de sistemas analiza también las decisiones
estructuradas que se hayan tomado. Las decisiones estructuradas son
aquellas en las cuales se pueden determinar las condiciones, las alternativas
de condición, las acciones y las reglas de acción. Existen tres métodos
principales
para
el
análisis
de
decisiones
estructuradas:
español
estructurado, tablas y árboles de decisión.
Diseño del Sistema Recomendado: En la fase de diseño del ciclo de
vida del desarrollo de sistemas, el analista utiliza la información recopilada en
las primeras fases para realizar el diseño lógico del sistema de información.
El analista diseña procedimientos precisos para la captura de datos que
aseguran que ios datos que ingresen al sistema de información sean
correctos. Además, el analista facilita la entrada eficiente de datos al sistema
de información mediante técnicas adecuadas de diseño de formularios y
pantallas.
La concepción de la interfaz de usuario forma parte del diseño lógico del
sistema de información. La interfaz conecta al usuario con el sistema y por
tanto es sumamente importante. Entre los ejemplos de interfaces de usuario
se encuentran el teclado (para teclear preguntas y respuestas), los menús en
pantalla (para obtener los comandos de usuario) y diversas interfaces
52
gráficas de usuario (GUIs, Graphical User Interfaces] que se manejan a
través de un ratón o una pantalla sensible al tacto.
Desarrollo y Documentación del Software: En la quinta fase del ciclo
de vida del desarrollo de sistemas, el analista trabaja de manera conjunta
con los programadores para desarrollar cualquier software original necesario.
Entre las técnicas estructuradas para diseñar y documentar software se
encuentran los diagramas de estructura, los diagramas de NassiShneiderman y el pseudocódigo. El analista se vale de una o más de estas
herramientas para comunicar al programador lo que se requiere programar.
Durante esta fase el analista también trabaja con los usuarios para
desarrollar documentación efectiva para el software, como manuales de
procedimientos, ayuda en línea y sitios Web que incluyan respuestas a
preguntas frecuentes (FAQ, Frequently Asked Questions) en archivos
"Léame" que se integrarán en el nuevo software. La documentación indica a
los usuarios cómo utilizar el software y lo que deben hacer en caso de que
surjan problemas derivados de este uso.
Prueba y Mantenimiento del Sistema: Antes de poner el sistema en
funcionamiento es necesario probarlo. Es mucho menos costoso encontrar
los problemas antes que el sistema se entregue a los usuarios. Una parte de
las pruebas las realizan los programadores solos, y otra la llevan a cabo de
manera conjunta con los analistas de sistemas. Primero se realiza una serie
de pruebas con datos de muestra para determinar con precisión cuáles son
los problemas y posteriormente se realiza otra con datos reales del sistema
actual.
El mantenimiento del sistema de información y su documentación
empiezan en esta fase y se llevan a cabo de manera rutinaria durante toda
su vida útil. Gran parte del trabajo habitual del programador consiste en el
53
mantenimiento, y las empresas invierten enormes sumas de dinero en esta
actividad. Parte del mantenimiento, como las actualizaciones de programas,
se pueden realizar de manera automática a través de un sitio Web. Muchos
de los procedimientos sistemáticos que el analista emplea durante el ciclo de
vida del desarrollo de sistemas pueden contribuir a garantizar que el
mantenimiento se mantendrá al mínimo.
Implementación y Evaluación del Sistema: Ésta es la última fase del
desarrollo de sistemas, y aquí el analista participa en la implementación del
sistema de información. En esta fase se capacita a los usuarios en el manejo
del sistema. Parte de la capacitación la imparten los fabricantes, pero la
supervisión de ésta es responsabilidad del analista de sistemas. Además, el
analista tiene que planear una conversión gradual del sistema anterior al
actual. Este proceso incluye la conversión de archivos de formatos anteriores
a los nuevos, o la construcción de una base de datos, la instalación de
equipo y la puesta en producción del nuevo sistema.
Se menciona la evaluación como la fase final del ciclo de vida del
desarrollo de sistemas principalmente en aras del debate. En realidad, la
evaluación se lleva a cabo durante cada una de las fases. Un criterio clave
que se debe cumplir es si los usuarios a quienes va dirigido el sistema lo
están utilizando realmente.
54
Figura 12: Representación Gráfica de Las siete fases del ciclo
de vida del desarrollo de sistemas.
Fuente: Kendall y Kendall (2005).
55
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Graficas y Análisis de Datos
Grafico número 1. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 1.
¿Cree usted que el establecimiento
presta un servicio excelente o puede
mejorar?
0%
De acuerdo
33%
parcialmente
67%
en desacuerdo
Análisis de Gráfico No 1: Como se puede observar en la gráfica, el 67%
del personal que labora en el Cafetín De la Terraza de Piso 5, considera que
el servicio puede mejorar.
56
Grafico número 2. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 2.
¿Cree usted que el actual sistema de
ventas es totalmente óptimo?
0%
De acuerdo
Parcialmente de acuerdo
en desacuerdo
100%
Análisis de Gráfico No 2: Como podemos observar en la gráfica, el
100% de la muestra no está del todo convencida que el actual sistema no
automatizado es totalmente óptimo.
Grafico número 3. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 3.
¿Le gustaría a usted conocer el
funcionamiento de un sistema
automatizado de gestión de ventas y
facturación?
0%
De acuerdo
Parcialmente de acuerdo
100%
en desacuerdo
Análisis de Gráfico No 3: El total de la muestra tiene interés en saber el
funcionamiento de un sistema de gestión de ventas y facturación.
57
Grafico número 4. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 3.
¿Con un debido entrenamiento
cree usted poder administrar
mediante un sistema de…
0%
De acuerdo
Parcialmente de
acuerdo
100%
en desacuerdo
Análisis de Gráfico No 4: El total de la muestra se cree capaz de poder
administrar un sistema automatizado de ventas y facturación.
Grafico número 5. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 5.
¿Cree usted que un sistema
automatizado de ventas y facturación
es más eficiente que uno no…
0%
De acuerdo
33%
parcialmente
67%
en desacuerdo
Análisis de Gráfico No 5: el 67% de la muestra cree que un sistema
automatizado de ventas y facturación es más eficiente que uno no
automatizado.
58
Grafico número 6. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 5.
¿Cree usted que un sistema de información para
la gestión de ventas y facturación mejorará la
calidad del servicio del establecimiento?
0%
De acuerdo
Parcialmente de acuerdo
en desacuerdo
100%
Análisis de Gráfico No 6: el 100% de la muestra está convencida que un
sistema automatizado de facturación mejora la calidad del servicio del lugar.
Grafico número 7. Representación de medida porcentual de las
respuestas obtenidas de la pregunta número 5.
¿Cree usted que es viable un sistema
automatizado de gestión de ventas y
facturación es viable para el…
0%
De acuerdo
33%
parcialmente
67%
en desacuerdo
Análisis Grafico número 7: El 67% de la muestra se muestra de acurdo
mientras que el 33% restante se muestra en desacuerdo.
59
4.2 Diagramas de flujo de datos del sistema actual
4.2.1 Diagrama de Nivel Contextual
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y
FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA
METRO DE CARACAS.
Figura 12: Diagrama Contextual del Sistema actual.
Fuente: Elaborado por el autor (2022).
60
4.2.2 Diagrama de Nivel 1
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y
FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA
METRO DE CARACAS.
Figura 13: Diagrama de nivel 1 del Sistema actual.
Fuente: Elaborado por el autor (2022).
61
4.3 Diseño del sistema de información
4.3.1 Diagrama de Nivel 1
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y
FACTURACION DEL CAFETIN TERRAZA DE PISO 5 DE LA EMPRESA
METRO DE CARACAS.
Figura 13: Diagrama de nivel 1 del Sistema propuesto.
Fuente: Elaborado por el autor (2022).
62
4.3.2 Modelo Entidad-Relación.
Figura 14: Diagrama Entidad-Relación del Sistema propuesto.
Fuente: Elaborado por el autor (2022).
63
4.3.3 Diccionario de datos
A continuación se detallan las estructuras de datos empleadas en el
sistema propuesto.
Clientes
Nombre
Tipo
logitud
nombre
character
20
carnet
numeric
6
Usuarios
Nombre
Tipo
logitud
nombre
character
30
clave
character
20
Producto
Nombre
Tipo
logitud
código
Character
30
Nombre
Character
30
Subnombre
Character
30
Cantidad
Numeric
10
Precio_compra
Numeric
10
Precio_venta
Numeric
10
fecha
Date
8
foto
memo
4
64
Categoría
Character
30
Proveedor
Character
30
Carro_compra
Nombre
Tipo
logitud
No_factura
Character
30
codigo
Character
30
nombre
Character
30
subnombre
Character
30
Precio
Numeric
15
cliente
Character
30
total
numeric
15
fecha
date
8
Atendido_p
Character
10
Carro_compra
Nombre
Tipo
logitud
No_factura
Character
30
codigo
Character
30
nombre
Character
30
subnombre
Character
30
Precio
Numeric
15
cliente
Character
30
total
numeric
15
65
fecha
date
8
Atendido_p
Character
10
venta
Nombre
Tipo
logitud
No_factura
Character
30
codigo
Character
30
nombre
Character
30
subnombre
Character
30
Precio
Numeric
15
cliente
Character
30
total
numeric
15
fecha
date
8
Atendido_p
Character
10
66
4.4 Desarrollo del sistema de información.
Figura 15: Módulo de inicio de sesión del sistema
Pantalla 1: En la presente pantalla el usuario deberá escoger su nombre
de usuario e ingresar la clave asignada para poder acceder al sistema. En
caso de ser equivocada, le aparecerá un mensaje de error y podrá a través
del botón que se encuentra a la derecha de la caja de texto visualizar la clave
que escribió.
67
Figura 15: Módulo de creación de usuarios.
Pantalla 2: En este módulo, se pueden ingresar los usuarios a la base de
datos. El mismo cuanta con dos botones que llevan por nombre “nuevo” y
“guardar”, además del de “volver”, ahora bien, los primeros dos mencionados
se encuentran inhabilitados al igual que las cajas de texto, ya que solo el
usuario administrador del sistema puede ingresar nuevos registros. El mismo
para iniciar sesión debe dar clik en la señal de abajo que abre un módulo
similar al anterior, solo que en este debe ingresar un usuario único de
administrador (ver figura 16).
68
Figura 16: Módulo de inicio de sesión de usuario administrador.
Pantalla 3: En esta pantalla se puede iniciar con un solo usuario que va a
poseer el administrador del sistema, guarda similitud con la pantalla 1 de
inicio de sesión.
69
Figura 16: Pantalla principal.
Pantalla 4: Ahora bien, una vez el usuario ingresa correctamente sus
credenciales de único de sesión, el sistema muestra la pantalla principal; en
la misma se encuentran una serie de botones que exponen al usuario las
funcionalidades del sistema.
70
Figura 17: Modulo de agregar productos.
Pantalla 5: Este módulo permite al usuario consultar, agregar, eliminar y
modificar registros en la base de datos, se maneja con una lógica idéntica a
los módulos anterior expuestos. Este a su vez posee módulos adicionales
para administrar los registros de “tipo” y “proveedor” (ver figura 18 y 19), de
modo idéntico posee una ventaba para observar los registros en la base de
datos de forma resumida (ver figura 20).
71
Figura 18: Modulo de administración de categoría.
Pantalla 6: Este módulo permite al usuario consultar, agregar, eliminar y
modificar registros en la base de datos de “categoría”.
72
Figura 19: Modulo de administración de proveedor.
Pantalla 7: Este módulo permite al usuario consultar, agregar, eliminar y
modificar registros en la base de datos de “proveedor”.
73
Figura 20: Modulo de buscar producto resumido.
Pantalla 8: Este módulo permite al usuario consultar, agregar, eliminar y
modificar registros en la base de datos de “categoría”.
74
Figura 21: Modulo de buscar producto completo.
Pantalla 9: Este módulo permite al usuario consultar la información en la
base de datos “producto”, misma donde se almacena el inventario.
75
Figura 22: Modulo de denerar facturas/ventas.
Pantalla 10: Es en esta pantalla donde se generan los reportes (ver figura
24), se coloca la información luego se genera el reporte y seguido se
almacena la información en la base de datos “venta”. Cuenta con un módulo
adicional para agregar nuevos clientes (ver figura 23).
76
Figura 23: Modulo para agregar nuevo cliente.
Pantalla 11: En esta pantalla se agregan los datos de los nuevos clientes
que lleguen al local.
77
Figura 24: Modulo de historial de ventas.
Pantalla 12: En esta pantalla se puede observar el historial de ventas,
posee dos opciones de búsqueda; a través del código del producto y del
usuario que atendió al cliente.
78
Figura 25: Modulo para administrar usuarios.
Pantalla 13: Este módulo permite observar a los usuarios registrados y
eliminar el que el registro administrador del sistema considere.
79
Reportes
Figura 26: Reporte.
Pantalla 14: En esta pantalla se visualiza el reporte con los datos de la
factura.
80
Figura 24: Reporte de ventas.
Pantalla 15: En esta pantalla se visualiza el reporte con los datos de la
todas las ventas..
81
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones.
Este trabajo de investigación llevó como objetivo la creación de un
sistema de información para la gestión de ventas y facturación del Cafetín
terraza de piso 5 de la Empresa Metro de Caracas, ubicado en una de sus
instalaciones principales, el Centro de Control de Operaciones (CCO) lugar
donde se llevó a cabo la investigación consultando las diferentes fuentes de
información mediante encuestas tipo entrevista, una vez los datos han sido
procesados, se puede concluir que los objetivos de la investigación fueron
cumplidos exitosamente.
Se hizo un diagnóstico de la situación actual, los datos recopilados
mediante la herramienta de recolección de datos seleccionada fueron
procesados y se pudo crear diagramas de flojo de datos de los procesos que
se llevan a cabo en el local permitiendo analizar la situación actual.
Una vez concluido el análisis de los datos obtenidos, en base a esos se
procedió a diseñar el sistema de información propuesto y una vez concluido
ese proceso se procedió a desarrollar el sistema de información.
Finalmente,
se
concluye,
basándose en
el presente
trabajo
de
investigación, considerando las características positivas que aporta el
sistema de información para la gestión de ventas, inventario y facturación al
Cafetín Terraza de piso 5 de la Empresa Metro de Caracas, que dichos
genuinamente
son
y
serán
necesarios
para
todos
los
negocios,
indiferentemente de su tamaño, el mundo y la sociedad avanzan con rapidez
y es necesario siempre estar al día con las novedades tecnológicas para
adaptarse a los retos y exigencias del mundo moderno.
82
5.2 Recomendaciones.
Para el correcto funcionamiento del sistema se recomienda lo siguiente.
-
Tener todos los datos de los productos del inventario a la hora de
ingresar los productos, ya que el sistema no permite ingresar registros
incompletos.
-
Realizar chequeos y mantenimiento periódico al sistema.
83
ANEXOS
84
Fecha: __/__/____
Anexo A: La encuesta.
ENCUESTA
Nombre: ____________________________________________________
Objetivo: El propósito de esta encuesta es recoger e identificar los detalles
importantes del proceso que es utilizado para la facturación. Recuerda que
las respuestas son opiniones basadas en tu experiencia de trabajo, marque
con una “X” la alternativa de la respuesta que se ajusta a su opinión
personal.
N°
Pregunta
1
¿Cree usted que el establecimiento
presta un servicio excelente o puede
mejorar?
2
¿Cree usted que el actual sistema de
ventas es totalmente óptimo?
3
¿Le gustaría a usted conocer el
funcionamiento de un sistema
automatizado de gestión de ventas y
facturación?
¿Con un debido entrenamiento cree
usted poder administrar mediante un
sistema de información para la
gestión de ventas y facturación?
¿Cree usted que un sistema
automatizado de ventas y facturación
es más eficiente que uno no
automatizado?
¿Cree usted que un sistema de
información para la gestión de ventas
y facturación mejorará la calidad del
servicio del establecimiento?
¿Cree usted que es viable un sistema
automatizado de gestión de ventas y
facturación es viable para el
establecimiento?
4
5
6
7
De
acuerdo
85
Parcialmente de
acuerdo
En
desacuerdo
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