Área Mecánica “PROGESTIÓN” ETAPA 2 INTEGRANTES: CARRERA: ASIGNATURA: SECCIÓN: DOCENTE: FECHA: Cesar Marcelo Barra Pacheco. José Francisco Dinamarca Barrales. Luis Alfredo Freire Rivera. Ignacio Alejandro Orellana Salazar. Ingeniería en Mecánica y Electromovilidad Automotriz. Cálculo Diferencial. 25. Lissette Andrea Salamanca Mella. 14/05/2024. ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 3 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................................... 4 OBJETIVO ESPECÍFICO.................................................................................................................................... 4 DESARROLLO ................................................................................................................................................. 4 REVISIÓN DE ANTECEDENTES .................................................................................................................... 5 DESAFÍO PLANTEADO POR LA EMPRESA ................................................................................................... 6 ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS................................................................................................................... 6 CLASIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS....................................................................................................... 11 REDEFINICIÓN DEL DESAFÍO .................................................................................................................... 12 PROBLEMA SELECCIONADO .................................................................................................................... 13 PREGUNTAS QUE PERMITEN AVANZAR EN ENCONTRAR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................................................... 15 TEMAS INICIALES INVOLUCRADOS .......................................................................................................... 15 SOLUCIÓN ................................................................................................................................................ 17 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 17 FACTIBILIDAD TÉCNICA............................................................................................................................ 17 OBJETIVO ESPECÍFICO.............................................................................................................................. 18 TAREAS (QUE HAREMOS) ........................................................................................................................ 18 RESULTADOS QUE OBTENDREMOS ......................................................................................................... 18 PLAZOS ESTIMADOS (APROXIMADOS HÁBILES). ..................................................................................... 18 INSUMOS NECESARIOS ............................................................................................................................ 18 CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................... 19 - BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 20 2 INTRODUCCIÓN En el dinámico mundo de los servicios livianos, la eficiencia y la organización son pilares fundamentales para garantizar operaciones fluidas y rentables. En este contexto, Salfa Los Ángeles, una reconocida empresa representante y distribuidora en el rubro del transporte, agrícola, construcción y automotriz, se enfrenta al desafío de optimizar los espacios y la organización en su taller mecánico de servicios livianos. La necesidad de integrar innovaciones se vuelve imperativa en un entorno competitivo que demanda excelencia operativa y satisfacción del cliente. Durante una reciente visita a terreno a las instalaciones de Salfa, se tuvo la oportunidad de examinar el funcionamiento del taller mecánico de la empresa. A partir de este proceso, se identificó una serie de problemáticas que afectan tanto los espacios físicos como la organización interna de las operaciones. Estas problemáticas varían en impacto y complejidad, pero todas afectan la eficiencia operativa y la capacidad del taller para satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna y efectiva. 3 AQUÍ AGREGAR DEFINICION O PROBLEMATICA OBJETIVO ESPECÍFICO Aplicar habilidades de evaluación y análisis crítico para identificar y abordar una problemática destacada por su importancia y complejidad en el taller mecánico de servicios livianos de Salfa Los Ángeles, con el propósito de promover mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras. DESARROLLO 4 REVISIÓN DE ANTECEDENTES Antes de realizar un análisis al desafío planteado, se deben revisar los antecedentes de la empresa, ya que estos entregarán contexto para afrontar las diversas problemáticas. 1. Inicio de Salfa Rent: Comenzó hace cerca de 20 años en la segunda región de Chile con una flota de 35 vehículos y una sola ejecutiva comercial. 2. Crecimiento sostenido: Ha experimentado un crecimiento significativo hasta superar los 7.500 vehículos y contar con 15 sucursales con talleres propios en todo el país. 3. Respaldo de Grupo Salfa: Respaldada por Grupo Salfa, líder en construcción e importación de maquinarias y vehículos, ha consolidado su posición como un aliado estratégico en el renting de flotas operativas. 4. Ampliación de servicios: Buscando satisfacer las necesidades de sus clientes, ha incorporado el Rent a Car como una nueva línea de negocio. 5. Enfoque en el cliente: La expansión de servicios está alineada con la atención a las necesidades cambiantes de los clientes, buscando ser un proveedor integral de soluciones de movilidad. (SALFA, 2022) Área en la que se basa el desafío: 5 Taller de servicios livianos en Salfa Rent, se especializa en el mantenimiento y se encarga de garantizar que cada vehículo esté en óptimas condiciones para su arriendo a empresas y particulares. DESAFÍO PLANTEADO POR LA EMPRESA El desafío planteado por Salfa Los Ángeles es: “¿Cómo podríamos optimizar los espacios y organización del taller mecánico de servicios livianos incorporando las innovaciones en la empresa Salfa?" Observación: El desafío carece de un propósito claro detrás de la optimización y organización. Si bien se reconoce la importancia de mejorar la eficiencia y la productividad en el taller, es importante definir con precisión el “para qué” de esta iniciativa. De acuerdo a ello, se deberá redefinir el desafío basados en una problemática importante. ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS Basados en este desafío y en la visita a terreno se identifican diversas problemáticas, que afectan tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. Estas problemáticas fueron encontradas gracias a observaciones participativas y no participativas. Problemática 1: Falla en comunicación con clientes para servicio técnico. 6 Descripción: Se presentan problemas al momento de agendar citas de mantención y su confirmación; el taller se ajusta de acuerdo a lo programado, pero falla comunicación por parte de los clientes que no llegan y se pierde tiempo de producción. Los problemas relacionados con el agendamiento y la confirmación de citas en talleres de mantenimiento pueden resultar en la pérdida de tiempo de producción debido a la falta de comunicación por parte de los clientes. Según un análisis del problema en distintos sectores, las ausencias a citas programadas son comunes y afectan negativamente el flujo de trabajo y la eficiencia operativa. Una solución efectiva es implementar un sistema de citas en línea, que puede reducir significativamente las inasistencias al enviar recordatorios automáticos a los clientes y permitirles gestionar sus citas de manera más flexible y cómoda https://debmedia.com/blog/sistema-de-citas-online Reflexión/Citas claves: La falta de comunicación con los clientes para el servicio técnico en el taller mecánico de Salfa Rent genera pérdida de tiempo y recursos, impactando la eficiencia operativa. Problemática 2: Tiempo de espera en el lavado de activos. Descripción: Se presentan problemas con el tiempo de espera extenso en el lavado de los vehículos. Generando pérdidas de producción. Los problemas de tiempo de espera prolongado en el lavado de vehículos pueden causar significativas pérdidas de producción. Según estudios sobre la teoría de colas y la gestión de esperas, estos tiempos de espera no solo afectan la eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente. La acumulación de vehículos esperando ser lavados puede 7 derivar en un uso ineficiente de los recursos y potencialmente en la pérdida de clientes que buscan alternativas más rápidas. https://www.atlasconsultora.com/gestion-deesperas-mejorar-nivel-servicio/ Reflexión/Citas claves: La eficiencia en el lavado de vehículos es crucial para evitar tiempos de espera prolongados y maximizar la producción. La optimización de procesos y la implementación de sistemas de gestión pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio. Problemática 3: Falta de orden en la gestión de herramientas. Descripción: Se presentan problemas de desorden de herramientas en la mesa de trabajo de los técnicos. El desorden de herramientas en la mesa de trabajo de los técnicos puede provocar ineficiencias y aumentar los tiempos de búsqueda, afectando la productividad. La implementación de la metodología 5S puede ser una solución efectiva para este problema. Esta metodología incluye la clasificación y organización sistemática de las herramientas, manteniendo cada objeto en su lugar designado. Esto no solo facilita el acceso rápido a las herramientas necesarias, sino que también mejora la seguridad y reduce la posibilidad de errores y accidentes en el lugar de trabajo. https://www.ingenieriadecalidad.com/2018/10/metodologia-de-las-5s.html Reflexión/Citas claves: El desorden en el lugar de trabajo causa problemas. Una mesa de trabajo desorganizada dificulta encontrar herramientas, aumenta el riesgo de 8 accidentes y reduce la productividad. Mantener las herramientas ordenadas y en su lugar no solo mejora la eficiencia, sino también la seguridad de cada técnico. Problemática 4: Mala organización de los neumáticos y Antivuelcos en stock. Descripción: Se observó que dentro del taller en la parte posterior había un desorden de neumáticos y antivuelcos. Por ende, fallas en la gestión de inventario. El desorden de neumáticos y antivuelcos en el taller puede indicar problemas en la gestión del inventario, lo que lleva a ineficiencias operativas y pérdidas económicas. Una gestión ineficiente del inventario, como la falta de organización y control de stock, es un problema común que afecta el rendimiento empresarial. Esto puede resultar en almacenamiento inapropiado, dificultad para encontrar productos y un aumento en los c https://infoinventario.com/cuales-son-las-clasificaciones-de-los-problemas-mascomunes-en-el-manejo-de-inventarios/ostos de mantenimiento y pérdidas por deterioro de productos. Reflexión/Citas claves: El desorden en el stock de neumáticos y antivuelcos dificulta la identificación y ubicación, aumentando los costos y el tiempo perdido. Mantener un inventario organizado garantiza un servicio más rápido y eficiente para los clientes. Problemática 5: Mala organización en el plazo de llevar el vehículo a revisión técnica. 9 Descripción: El jefe de taller relata que hay unas personas encargadas de operaciones que llevan los vehículos a la PRT, pero en una entrevista con los encargados de lavado, mencionan que la mayoría de las veces les toca a ellos llevar el vehículo a la PRT, donde se atrasan en su labor. Este tipo de descoordinación puede generar conflictos en la asignación de tareas y afectar la eficiencia operativa del taller. Según Talleres Automotrices, es fundamental tener una clara planificación y coordinación en las responsabilidades del personal para evitar retrasos y mejorar la gestión del tiempo y recursos disponibles. https://degerencia.com/articulo/talleres_gerenciales_de_planificacion_coordinacion_y_s eguimiento/ Reflexión/Citas claves: La mala organización en el plazo de llevar los vehículos a revisión técnica genera confusión y retrasos en el proceso. La discrepancia entre lo mencionado por el jefe de taller y los encargados de lavado indica una falta de claridad en los roles y responsabilidades. Problemática 6: Uso de espacios inapropiados para colación. Descripción: Se observó que técnicos del taller mecánico se encontraban en colación en zonas donde se administra la gestión del taller. 10 Según las recomendaciones de Motoschool, la mala organización del espacio en un taller puede afectar negativamente el rendimiento del equipo de trabajo, y es crucial que se mantenga el orden y la delimitación adecuada de las áreas de trabajo y descanso. https://motoschool.net/errores-comunes-la-administracion-talleres-mecanicos/ Reflexión/Citas claves: El uso inapropiado de espacios para la colación en áreas de gestión del taller mecánico afecta la eficiencia y el orden en el lugar de trabajo. CLASIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS Se presenta la clasificación de las problemáticas a través de un gráfico donde se ordenan de la más compleja a la menos compleja, también de mayor impacto a menor. 11 REDEFINICIÓN DEL DESAFÍO ¿Cómo podríamos mejorar la eficiencia operativa y la utilización de recursos en el taller mecánico de servicios livianos de Salfa Rent, para abordar la problemática de gestión de inventario y de esta manera optimizar los tiempos de producción y alcanzar la satisfacción del cliente? ¿Cómo podemos mejorar la eficiencia operativa y el uso de recursos en el taller mecánico de servicios livianos de Salfa Rent para optimizar la gestión de inventario, reducir tiempos de producción y aumentar la satisfacción del cliente? 12 PROBLEMA SELECCIONADO De acuerdo con el análisis de las problemáticas, se opta por la que posee un mayor impacto y complejidad: - Organización de Neumáticos y Antivuelcos (Gestión de Inventario): Falta de organización en el inventario de neumáticos y antivuelcos en el taller de servicios livianos de Salfa Rent, lo que genera: Ineficiencias operativas: - Sin una organización adecuada, los técnicos pasan más tiempo buscando los neumáticos y antivuelcos necesarios para cada vehículo. Esto resulta en una menor eficiencia operativa y una utilización ineficiente del tiempo del personal. - Una organización inadecuada en el taller mecánico puede resultar en una significativa pérdida de eficiencia operativa. Los técnicos a menudo pasan más tiempo buscando los neumáticos y antivuelcos necesarios para cada vehículo debido a un mal manejo del inventario y desorden en las áreas de almacenamiento. Este problema no solo disminuye la eficiencia del taller, sino que también representa una utilización ineficiente del tiempo del personal, afectando negativamente la productividad global del taller https://tallerexitoso.com/organigrama-de-un-taller-mecanico/ - Las ineficiencias operativas también pueden derivar en una menor productividad general del taller, lo que se traduce en una menor cantidad de vehículos atendidos en un período determinado. 13 Retrasos en los tiempos de servicio: - La falta de organización hace que los tiempos de servicio se alarguen debido a la búsqueda de neumáticos y antivuelcos. Los clientes experimentan retrasos en la entrega de sus vehículos, lo que puede afectar negativamente su satisfacción y la reputación del taller. - Los retrasos en los tiempos de servicio también pueden llevar a una programación ineficiente de las citas de servicio, lo que resulta en una carga de trabajo desigual y congestión en ciertos períodos. Errores en la posterior entrega del vehículo: - Cuando los neumáticos o antivuelcos incorrectos se instalan en un vehículo debido a una mala identificación, esto puede causar problemas de seguridad o rendimiento en el vehículo. - Los errores en la entrega también pueden incluir el olvido de instalar neumáticos o antivuelcos específicos solicitados por el cliente, lo que resulta en una experiencia insatisfactoria para el cliente. Estas ineficiencias y problemas pueden tener varios impactos negativos, como la insatisfacción del cliente, pérdida de confianza en el taller, menor repetición de negocios y daño a la reputación de la empresa. Además, pueden resultar en costos adicionales para corregir errores y retrasos, lo que afecta la rentabilidad del taller. Por lo tanto, es crucial abordar la falta de organización en la gestión de neumáticos y antivuelcos para mejorar la eficiencia operativa, reducir los retrasos en los tiempos de servicio y garantizar una entrega de vehículo sin errores. 14 AQUÍ OBJETIVOS… PREGUNTAS QUE PERMITEN AVANZAR EN ENCONTRAR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN - ¿Cuál es la cantidad actual de neumáticos y antivuelcos en el inventario del taller? - ¿Cuál es el nivel mínimo de stock que se debe mantener para garantizar la disponibilidad de neumáticos y antivuelcos en todo momento? - ¿Cuál es la tasa de consumo histórica de neumáticos y antivuelcos en el taller? - ¿Qué procedimientos se deben seguir para reabastecer el inventario cuando se alcance el nivel mínimo de stock? TEMAS INICIALES INVOLUCRADOS Para abordar el problema de la gestión del inventario de neumáticos y antivuelcos en el taller, los temas iniciales involucrados podrían ser: ● Control de Inventarios: - Métodos de control de inventario (PEPS, UEPS, Promedio Ponderado): Son distintas técnicas utilizadas para valorar los inventarios y determinar el costo de los bienes vendidos. PEPS (Primeras en Entrar, Primeras en Salir), UEPS (Últimas en Entrar, Primeras en Salir) y Promedio Ponderado son ejemplos comunes de estos métodos. (Makarchuk, 2023) 15 - Gestión de niveles de stock: Es el proceso de supervisar y controlar la cantidad de inventario almacenado para satisfacer la demanda de los clientes. Implica determinar los niveles óptimos de inventario para evitar exceso o falta de stock. (Makarchuk, 2023) - Tecnologías de seguimiento de inventario (código de barras, RFID, sistemas de gestión de inventario): Son herramientas y sistemas utilizados para rastrear y monitorear la ubicación y cantidad de productos en el inventario. Incluyen tecnologías como códigos de barras, RFID (Identificación por Radio Frecuencia) y sistemas de gestión de inventario basados en software. (Makarchuk, 2023) ● Reabastecimiento y Adquisición: - Procedimientos de reabastecimiento: Son los métodos y procesos utilizados para determinar cuándo y cuánto reabastecer el inventario. (MhEducation) - Relación entre proveedores y plazos de entrega: Se refiere a la colaboración y comunicación entre una empresa y sus proveedores para garantizar entregas oportunas y eficientes. (MhEducation) - Optimización de los pedidos (lotes económicos de compra): Implica determinar la cantidad óptima de productos a ordenar para minimizar los costos totales, incluyendo costos de almacenamiento y de adquisición. (MhEducation) ● Almacenamiento y Organización: - Almacenamiento adecuado de neumáticos y antivuelcos: Se refiere a la disposición segura y eficiente de los neumáticos y antivuelcos en el almacén para garantizar su integridad y accesibilidad. (Logos Logistics, 2023) 16 - Sistemas de organización del inventario (almacenes, estanterías, sistemas de ubicación): Son métodos y estructuras utilizados para organizar físicamente el inventario en el almacén, como el uso de estanterías, racks y sistemas de ubicación. (Logos Logistics, 2023) - Rotación de inventario y gestión de obsolescencias: Implica administrar el flujo de productos en el inventario para minimizar el riesgo de obsolescencia y maximizar la rotación de productos frescos. (Logos Logistics, 2023) Estos temas constituyen una base inicial para comprender y abordar el problema de la gestión del inventario de neumáticos y antivuelcos en el taller, permitiendo así el desarrollo de estrategias efectivas para su solución. SOLUCIÓN ● Implementar un procedimiento para el seguimiento del inventario de neumáticos y antivuelcos, con el fin de evitar la escasez o el exceso de stock. OBJETIVO GENERAL ● Implementar un sistema de organización eficiente para los neumáticos y antivuelcos en el taller de servicios livianos de Salfa Rent, con el fin de mejorar la gestión de inventario y garantizar un servicio más rápido y eficiente para los clientes. FACTIBILIDAD TÉCNICA. La solución propuesta de implementar un procedimiento para el seguimiento del inventario de neumáticos y antivuelcos es técnicamente factible. Se puede utilizar software especializado o métodos manuales para monitorear el inventario. No se requiere una gran experiencia técnica para implementarlo, y puede integrarse con sistemas 17 existentes en el taller. Se deben considerar aspectos como el costo de implementación y mantenimiento, la infraestructura tecnológica disponible y la seguridad de datos. En resumen, la solución es viable tecnológicamente y puede mejorar la eficiencia y gestión de recursos en el taller. OBJETIVO ESPECÍFICO Desarrollar e implementar un procedimiento de seguimiento de inventario de neumáticos y antivuelcos en el taller. TAREAS (QUE HAREMOS) 1. Analizar el inventario actual 2. Establecer un nivel de stock óptimo 3. Capacitar al personal RESULTADOS QUE ESPERADOS 1. Optimización de inventario. 2. Mejora en la eficiencia operativa. 3. Mejora en la satisfacción del cliente PLAZOS ESTIMADOS (APROXIMADOS HÁBILES). 1. 1 semana (aprox) 2. 1 semana (aprox) 3. 4 días (aprox) INSUMOS NECESARIOS - Computador - Programa Excel - Calculadora científica 18 CONCLUSIÓN En resumen, nuestra visita a Salfa Los Ángeles nos brindó una visión detallada de las múltiples problemáticas que afectan la eficiencia y la organización en su taller mecánico. Tras un análisis exhaustivo, identificamos la problemática más sobresaliente, cuya complejidad e impacto en las operaciones es evidente. Nuestra misión ahora es implementar soluciones innovadoras que integren tanto tecnologías emergentes como métodos probados. Estamos convencidos de que este enfoque colaborativo, respaldado por la aplicación de métodos matemáticos, nos permitirá superar la problemática de gestión de inventario. UTILIZAR MENDELEY COMO EXTENSION WORD Y GOOGLE ACADEMICO 19 - BIBLIOGRAFÍA SALFA. (2022). Linkedin. Obtenido de https://cl.linkedin.com/company/salfa-rent Makarchuk, M. (15 de Agosto de 2023). Leafio. Obtenido de https://www.leafio.ai/es/blog/valuacion-deinventario/ MhEducation. (s.f.). Obtenido de https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448199316.pdf Logos Logistics. (15 de Septiembre de 2023). Obtenido de https://www.logos3pl.com/es/the-completeguide-to-proper-tire-warehousing-and-storage-in-2023/ 20
